IV. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
2. Phân tích kết quả nghiên cứu định lượng THU NHẬP TRUNG BÌNH
ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
Tính cách, sở thích, thói quen có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng sản phẩm thức uống theo mùa của Phúc Long. Một lượng lớn khách hàng với 39,4% người hoàn toàn đồng ý và 42,2% người đồng ý với ý kiến họ sẽ sử dụng thức uống theo mùa nếu phù hợp với nó phù hợp với tính cách, sở thích, thói quen của họ.
Đa số khách hàng đã từng sử dụng thức uống theo mùa của Phúc Long có thói quen sử dụng thường xuyên một số thức uống mà họ quen thuộc hơn là sử dụng đa dạng các loại thức uống mới khác.
Ngoài ra, đối với một số khách hàng chưa sử dụng thức uống theo mùa nhưng đã dùng những thức uống khác tại Phúc Long thì có 92,5% đáp viên cho rằng “Tâm lý ngại thử những đồ uống mới” là rào cản khiến họ chưa sử dụng thức uống theo mùa.
Một yếu tố đóng vai trị quan trọng đó là niềm tin thương hiệu, yếu tố này được đa số khách hàng đánh giá là có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thức uống theo mùa.
● 29,4% hoàn tồn đồng ý với ý kiến đó. ● 41,3% đồng ý.
● 23,9% trung lập.
● Chỉ có 4,6% khơng đồng ý và 0,9% hồn tồn khơng đồng ý.
Khách hàng thường không quá quan tâm đến những loại thức uống theo mùa mới thay vì sợ bị bỏ lỡ (hiệu ứng FOMO). Chỉ có 7 đáp viên (chiếm 6,4%) và 5 đáp viên (chiếm 4,6%) trên tổng số 109 đáp viên cảm thấy sợ bị bỏ lỡ khi không mua những loại thức uống mới được Phúc Long tung ra thị trường.
Hầu hết khách hàng có mức độ sẵn lòng cao đối với quyết định sử dụng đồ uống theo mùa ở Phúc Long. Chỉ có 1 đáp viên trên tổng số 109 đáp viên “rất khơng sẵn lịng” với quyết định sử dụng thức uống này.
Kết luận: Nhìn chung, những đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng lớn đến quyết định
mua của nhóm khách hàng mục tiêu trong độ tuổi từ 16-23 tại TP.HCM. Họ thường ra quyết 40
định mua dựa trên tính cách, sở thích, thói quen, niềm tin của bản thân. Phần đơng sẽ mua những thức uống quen thuộc hơn vì tâm lý ngại thử đồ uống mới, khách hàng hầu như có thái độ khơng quan tâm hơn là sợ bỏ lỡ những đồ uống mới. Nhưng khi thức uống theo mùa đó của Phúc Long phù hợp với những đặc điểm cá nhân của khách hàng thì mức độ sẵn lịng mua sẽ cao. Do đó, Phúc Long nên tập trung nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa để giữ chân nhóm khách hàng mục tiêu này.