4. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử theo câc mối quan hệ
4.4. Kỹ năng giao tiếp, ứng xửvới khâch đến giao dịch
a) Tất cả những người đến giao dịch, trao đổi công việc đều lă khâch quý của cơ quan, cần được tôn trọng.
b) Lênh đạo bộ phận được giao nhiệm vụ tiếp, đón khâch cần chu đâo, tận tình hướng dẫn câc thủ tục vă tạo cho khâch những điều kiện thuận lợi trong quâ trình lăm việc tại cơ quan hoặc câc đơn vị.
c) Việc đón, tiếp, đêi vă tiễn khâch cần được thực hiện theo đúng quy định về nghi thức lễ tđn của Nhă nước vă của ngănh Y tế. Trường hợp đặc biệt cần có sự đồng ý của lênh đạo cơ quan.
d) Khi hẹn lăm việc với khâch vă đối tâc, CB, CC,VC cần đảm bảo đúng giờ; nếu vì lý do năo đó để khâch đợi q 5 phút thì cần chủ động xin lỗi, giải thắch ngun nhđn vă cử người thay mình tiếp khâch trong thời gian chờ đợi.
e) Khi trao đổi công việc hoặc giao dịch với khâch vă đối tâc, CB, CC,VC cần có thâi độ thđn tình, cởi mở; biết lăm chủ cảm xúc khi gặp khâch có tđm trạng bức xúc, lời nói hoặc hănh vi nóng nảy, khiếm nhê; biết giữ giới hạn trong quan hệ với khâch để khơng lăm ảnh hưởng đến hình ảnh vă uy tắn của bộ phận, đơn vị vă cơ quan.
g) Trong khi lăm việc với câc cơ quan, đơn vị hữu quan, với đối tâc, khâch hăng, nếu gặp vấn đề khó giải quyết hoặc ngoăi thẩm quyền cho phĩp, cần khĩo lĩo từ chối hoặc xin phĩp được bâo câo lại với cấp trắn để xin ý kiến.
h) Không lợi dụng cơng việc chung để gđy phiền nhiễu, nhằm vịi vĩnh, nhận tiền hoặc quă của câc bộ phận, đơn vị trong cơ quan vă với khâch, đối tâc.
i) Nếu khâch có thời gian lăm việc dăi ngăy tại cơ quan, đơn vị, cần lo chu đâo nơi ăn, nghỉ, có thể hỗ trợ hoặc đưa khâch đi thăm quan danh lam thắng cảnh.
k) Khi kết thúc công việc, cần cảm ơn, tiễn khâch chu đâo vă lịch sự; có thể tặng quă lưu niệm hoặc đặc sản địa phương; nếu khâch ở xa, cần liắn lạc để biết khâch đê về đến nơi an toăn vă băy tỏ mong muốn được tiếp tục hợp tâc trong thời gian tới.
l) Nếu có điều gì sơ xuất với khâch, cần nhanh chóng nhận vă xin lỗi, mong khâch cảm thơng vă tìm câch khâch phục hậu quả, giảm bớt thiệt hại cho khâch vă có biện phâp để việc đó khơng tâi diễn. Trong một số trường hợp, nếu lă lỗi nặng, cần bâo câo để lênh đạo thay mặt cơ quan xin lỗi khâch vă chấp nhận biện phâp xử lý theo quy định.