- Chăo câc Bâc (hoặc) chăo Bâc1 An! (tùy ngữ cảnh mă chọn
5 PHât vă yắu cầu uống thuốc (Bệnh nhđn nội trú) hoặc nhận thuốc (Người bệnh ngoại trú)Nắu tắn từng loại thuốc
vă hướng dẫn cụ thể công dụng, câch sử dụng, tâc dụng phụ của từng loại thuốc theo y lệnh của Bâc sĩ (trong bệnh ân, y bạ,Ầ).
- Cảm ơn Bâc An! chúc Bâc nhanh khỏe/,Ầ (tùy ngữ cảnh vă
thời điểm mă có lời động viắn NB cho thắch hợp). Kết thúc cuộc giao tiếp - Chăo Bâc,
Ghi chú:
-Đn cần, chủ động, tỉ mỉ, chắnh xâc vă biết chia sẻ với NB để NB biết họ phải uống mấy loại thuốc, câch uống.
-NB biết thơng bâo cho CBYT khi thấy có dấu hiệu khâc lạ trong quâ trình điều trị.
Tình huống 2e: Giao tiếp, ứng xử của điều dưỡng
(Khi tư vấn cho người bệnh lăm thủ thuật/phẫu thuật)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc An1! Chủ động ngay khi
- Châu2 tắn lă Hoa3, Điều dưỡng của Khoa Phẫu thuật 4! tiếp xúc với NB - Xin mời Bâc văo phòng số 15! (hướng dẫn vă chỉ cụ thể vị trắ). Trước khi phẫu thuật - Mong Bâc hợp tâc!
1Tắn riắng của NB
2Đại từ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ Ầ
3
Tắn riắng của Điều dưỡng
4Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Xin mời Bâc nằm xuống (hoặc), Ầ1 để châu đo huyết âp (hoặc), Khi chuẩn bị cho
Ầ2 cho Bâc! cuộc phẫu thuật
- Mong Bâc đừng q lo lắng (hoặc )n tđm văo trình độ chuyắn Trước khi tiến hănh môn của Bâc sĩ, Ầ!(tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động phẫu thuật
viắn NB cho thắch hợp).
Ngay thời điểm chuẩn
- Cảm ơn Bâc An! bị phẫu thuật/thủ
thuật
Ghi chú:
-Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn;
-Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
-Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
-Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
-Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
1: Nội dung công việc hoặc thao tâc mă CBYT cần người bệnh thực hiện trong lúc khâm chữa bệnh hoặc chăm
sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ
2 : Nội dung cơng việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy
Tình huống 2f: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Chủ động khi người bệnh
- Châu3 tắn lă Điều dưỡngLan4! ra viện/chuyển viện
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB
3
Đại từ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xư ng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định Khi bắt đầu cuộc tư vấn chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện)
- Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra Khi tư vấn viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về cơng tâc KCB
vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc Khi tư vấn ra viện/chuyển viện?
- Thưa Bâc, sau đđy chúng châu sẽ mời Bâc sĩ Nam1 tới khâm Sau khi tư vấn, hướng bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc cho Bâc trước khi Bâc ra viện. Xin dẫn xong
Bâc vui lòng đợi một lât!
Kết thúc cuộc giao tiếp; - Chăo Bâc An! Chúc Bâc luôn khỏe! (tùy ngữ cảnh vă thời Khi tiễn người bệnh ra
điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp). viện/chuyển viện
Ghi chú:
-Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
-Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
-Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn
-Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
-Ln sẵn lịng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
1
Tình huống 2g: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh tiắn lượng nặng/tử vong)
- Chăo Cô1 Mai2! Chủ động ngay khi người
- Châu3 tắn lă Điều dưỡng Lan4! bệnh có tiắn lượng nặng
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An! (hoặc tử vong) vă theo y
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể). lệnh của Bâc sĩ. - Bệnh viện vă chúng châu đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh
của Bâc An q nặng nắn khơng qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng châu xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp
thông tin cần thiết vă tư vấn đưa ra những giải phâp cuối giúp đỡ gia đình bệnh nhđn lựa chọn câch xử trắ tốt nhất,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Ghi chú:
-NB hoặc NNNB phải biết được diễn biến của bệnh
-Thâi độ bình tĩnh, cảm thơng vă chia sẻ để giảm lo lắng vă đau đớn quâ mức.
-Sẵn săng giúp NB; Giải thắch những thắc mắc của NB, NNNB. Đề nghị hỗ trợ (kể cả kinh tế khi họ khó khăn)
Tình huống 3a: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
(Khi đón tiếp người bệnh văo Khoa/Phịng Khâm bệnh)
Câch thức Thời điểm âp dụng
1
Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ
xê hội để giao tiếp với Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB
3
Đại từ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xư ng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ 4
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Chủ động ngay khi có
- Tơi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5! NB văo viện/khoa - Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho - Trước khi thăm khâm, Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch cơng việc sẽ lăm để NB được
biết) ? cho NB
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh - Trong khi thăm khâm, ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc cho NB.
đồng ý chứ ạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc - Sau khi thăm khâm cho những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp NB
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)! - Kết thúc cuộc giao tiếp
- Chăo Bâc!
Ghi chú:
-Thâi độ: niềm nở, thơng cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
-Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực hiện y lệnh.
-NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3b: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tơi/Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ5 5
(Khi đón tiếp người bệnh văo Viện/Khoa/Phịng)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Chủ động ngay khi có
- Tơi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5! NB văo viện/khoa - Xin mời Bâc nằm lắn giường6(hoặc) Ầđể tôi khâm bệnh cho - Trước khi thăm khâm, Bâc! Ầ (hướng dẫn vă giải thắch công việc sẽ lăm để NB được
biết) ? cho NB
- Rất mong nhận được sự hợp tâc của Bâc!
- Những thông tin về bệnh lý sẽ được ghi lại trong hồ sơ bệnh - Trong khi thăm khâm, ân để phục vụ công tâc theo dõi vă điều trị bệnh của Bâc, Bâc cho NB.
đồng ý chứ ạ. (theo dõi sự đồng ý của người bệnh).
- Thưa Bâc An, Tôi đê khâm xong, sau đđy xin hướng dẫn Bâc - Sau khi thăm khâm cho những quy định (hoặc),Ầ (hướng dẫn cụ thể công việc tiếp NB
theo sẽ lăm cho NB hoặc những yắu cầu cần thiết đối với NB)! - Kết thúc cuộc giao tiếp
- Chăo Bâc!
Ghi chú:
-Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
-Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực hiện y lệnh.
-NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3c: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tôi/Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
4 Tắn riắng của Bâc sĩ5 5
Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
6
(Khi người bệnh lăm thủ thuật/phẫu thuật)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2! Trước, trong vă sau phẫu
- Tôi3 lă Trung4 lă Bâc sĩ của Khoa Ngoại5! thuật/thủ thuật - Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện mong muốn được
tiến hănh phẫu thuật cho Bâc. Khi bắt đầu tư vấn
- Mong Bâc an tđm vă tin tưởng văo trình độ chun mơn của bâc sĩ!
- Tôi xin phĩp được hướng dẫn Bâc một số điều cần lưu ý trước
khi phẫu thuật (cung cấp thông tin cần thiết vă tư vấn giúp NB Khi tư vấn
an tđm, đỡ lo lắng Ầ)!
- Mong nhận được sự hợp tâc vă đồng ý của Bâc vă gia đình! - Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng, Ầ! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp). Kết thúc cuộc giao tiếp
- Chăo Bâc!
Ghi chú:
-Thâi độ: Bình tĩnh, tận tình, tự tin, tôn trọng NB.
- Động viắn, giải thắch vă hướng dẫn NB, NNNB hiểu kết quả phẫu thuật, thủ thuật.
- Cho NB, NNNB biết được 1 số diễn biến trong vă sau phẫu thuật, thủ thuật vă hướng giải quyết của y tế.
- Khi thay đổi lịch phẫu thuật, thủ thuật phải giải thắch rõ lý do cho NB hoặc NNNB.
Tình huống 3d: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tơi/Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Bâc sĩ 5
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Tôi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5!
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định
chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện) - Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Xin được tiếp thu góp ý của Bâc vă gia đình về công tâc KCB vă thâi độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bâc ra viện/chuyển viện?
Chủ động trước ngăy ra - Thưa Bâc, sau đđy tôi sẽ khâm bệnh vă kắ đơn (toa) thuốc viện một (01 ) ngăy cho Bâc trước khi Bâc ra viện.
- Cảm ơn Bâc An! Chúc Bâc ln giữ gìn sức khỏe! (tùy ngữ
cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động viắn NB cho thắch hợp). Ghi chú:
-Thâi độ: niềm nở, thông cảm, đn cần, bình tĩnh vă động viắn NB, NNNB
-Lắng nghe, giải đâp thắc mắc của NB về bệnh tình
- Thăm khâm toăn diện vă hướng dẫn NB để phối hợp với BS tốt nhất tạo hiệu quả cao cho KCB.
- Y lệnh phù hợp với điều trị; Hướng dẫn điều dưỡng giúp đỡ, hỗ trợ vă thực hiện y lệnh.
-NB biết được những nội dung cụ thể về chăm sóc sức khỏe
Tình huống 3e: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tơi/Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Bâc sĩ 5
(Khi người bệnh Tiắn lượng nặng/tử vong)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 Mai2! Chủ động ngay khi người
bệnh có tiắn lượng nặng - Tơi3 tắn lă Hùng4, Bâc sĩ của Khoa Nội5! (hoặc tử vong).
- Xin được trao đổi với Bâc một số thông tin về bệnh nhđn An!
(hướng dẫn câc nội dung cụ thể).
- Bệnh viện vă chúng tôi đê cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bâc An q nặng nắn khơng qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình!
- Chúng tơi xin phĩp được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi lăm câc thủ tục cuối cùng cho Bâc An (cung cấp
thông tin cần thiết vă tư vấn giúp đỡ gia đình bệnh nhđn những khó khăn,Ầ)!
- Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình!
Ghi chú:
- Thâi độ cảm thơng, chia sẻ với tinh thần Ộcòn nước còn tâtỢ, hết sức cứu chữa.
-Trình băy cho NB vă NNNB biết diễn biến của bệnh.
-Lắng nghe nguyện vọng của NB, NNNB để có phương phâp giúp đỡ, hỗ trợ khi cần thiết.
-Hướng dẫn Điều dưỡng chăm sóc, tiắn lượng NB vă hướng xử trắ.
Tình huống 3f: Giao tiếp, ứng xử của Bâc sĩ
1
Đại từ nhđn xưng của Người nhă người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ
xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ 2Tắn riắng của NB
3Đại từ nhđn xưng của Bâc sĩ: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ: Tơi/Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ Ầ