1.3.2 .Đo lường sự thực hiện công việc
1.3.2.3 .Người đánh giá thực hiện công việc
Người đánh giá thực hiện công việc là người hiểu rõ về kết quả thực hiện công việc của đối tượng đánh giá. Thông thường, người đánh giá thực hiện công việc là quản lý trực tiếp và là người đánh giá chủ yếu và có hiệu quả nhất. Tuy nhiên, tùy thuộc vào phương pháp đánh giá và quan điểm của nhà quản lý mà người đánh giá thực hiện cơng việc có thể mở rộng như: bản thân người lao động tự đánh giá, cấp dưới của người lao động đó, đồng nghiệp, đối tác hoặc khách hàng… Tuy có thể có nhiều người đánh giá nhưng khi tổng hợp ý kiến thì ý kiến của người lãnh đạo trực tiếp ln đóng vai trị quan trọng nhất, các ý kiến cịn lại mang tính chất tham khảo.
Bên cạnh việc lựa chọn người đánh giá thì việc đào tạo người đánh giá thực hiện công việc cũng vô cùng quan trọng. Người đánh giá cần được đào tạo để hiểu về mục tiêu, quy trình, hệ thống đánh giá và những kỹ năng cần có khi thực hiện cơng tác phỏng vấn đánh giá. Các hình thức đào tạo có thể là cung cấp các văn bản hướng dẫn: những văn bản nội bộ: quy trình, quy định, thơng báo, hướng dẫn về cách đánh giá,… hoặc tổ chức các lớp đào tạo phổ biến những nội dung trên và tạo cơ hội rèn luyện kỹ năng cho người đánh giá.
Trên thực tế, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá trong quá trình thực hiện, đặc biệt là tính chủ quan của người đánh giá. Do đó, để phát huy hết hiệu quả của hệ thống, cần tránh những lỗi sau:
- Lỗi cảm tính từ người đánh giá: Thiên vị, thành kiến: Lỗi này thường xuất phát từ bản thân người đánh giá. Người đánh giá chỉ nhìn vào 1 khía cạnh để đánh giá hoặc dựa vào tình cảm để đánh giá.
- Xu hướng bình quân: Khi xây dựng tiêu chuẩn và đo lường cho hệ thống đánh giá không rõ ràng sẽ khiến cho kết quả đánh giá mang tính cào bằng, bình qn, khiến người đánh giá có quan điểm sai lầm về mức trung bình, tránh rủi ro, ngại xếp hạng cho ai đó là xuất sắc hoặc kém hơn.
- Lỗi thái cực: Đó là sự quá dễ dãi hoặc khắt khe trong đánh giá. Lỗi này thường xảy ra do sự không nhất quán khi đánh giá hoặc không rõ ràng trong các tiêu chuẩn đánh giá.
- Đánh giá cá nhân thơng qua tập thể: Một nhóm hoạt động kém hiệu quả thì thành viên tích cực nhất trong nhóm cũng có thể bị coi là kém hiệu quả.
- Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất: Người đánh giá có xu hướng bị chi phối bởi những hành vi mới xảy ra nhất hoặc chỉ nhớ các sự việc đặc biệt gây ấn tượng mà không quan tâm đến các hành động trong quá trình dài.
- Người đánh giá lấy cá nhân mình làm chuẩn mực: Một nhà quản lý giỏi có chun mơn có thể đánh giá thấp hầu hết các người lao động của mình vì họ khơng làm tốt như anh ta đã làm.