VI. KẾT QUẢ NGHIÊN cứu xử LÝ BẰNG SPSS
3. Phương tiên vât chất hữu hình
Khoảng vài năm trước đây, khi dịch vụ chưa phát triển thì việc giao được hàng hóa đến tay người tiêu dùng được xem là thành công và thỏa mãn khách hàng. Tuy nhiên do kinh tế - xã hội ngày càng phất triển, cuộc sống của người dân ngày càng ổn định hơn, nhu cầu về đời sống tinh thần cũng được nâng cao hơn. Do đó, dịch vụ giao hàng tân nơi hiện nay không chỉ là một nghề dịch vụ mà đã trở thành một cơng nghệ. Vì vậy, việc đầu tư rất nhiều cho cơ sở vật chất, và không ngừng quan tâm chăm chút đến chất lượng phục vụ trở thành vấn đề được quan tâm hàng đầu.
Kết quả phân tích cho thấy phương tiện hữu hình hoặc cơ sở vật chất chiếm tỷ lệ cao trong biển thiên sự hài lòng của khách hàng. Đa số khách hàng cho rằng quày tiếp nhận đom giao hàng dễ tìm thấy ảnh hưởng khá nhiều đến việc sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên phương tiện vận chuyển hiện đại và sự chuyên nghiệp của nhân viên giao hàng cần phải được nâng cao để tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời buổi hiện nay. Một số giải phấp nhằm làm tăng sự hài lịng của khách hàng như sau:
4- Phải có chiến lược tấi tạo, nâng cấp phương tiện vận chuyển và huấn luyện nhân viên giao hàng ngày càng chuyên nghiệp hom.
4- Cần phải trang trí phương tiện vận chuyển sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ.
4- Ngồi ra, cịn phải nâng cao hơn việc tiếp nhận phản hồi khách hàng qua đường dây nóng nhằm nâng cao hom nữa phong cách phục vụ, đáp ứng ở mức tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
vậy cần phải nâng cao hcm nữa để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Một vài biện phấp làm tăng độ cảm thông ở khách hàng như sau:
4- Nhân viên giao hàng phải thể hiện sự quan tâm đến khách hàng ở mức cao nhất để khách cảm thấy yên tâm và sử dụng dịch vụ.
4- Nhân viên phải được đào tạo cách chăm sóc khách hàng để có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng.
4- Mỗi nhân viên giao hàng được trang bị 1 máy ghi hình để ghi lại hình ảnh khách hàng đã sử dụng dịch vụ để lần sau khi khách hàng sử dụng thì nhân viên đó nhớ được tên cũng như địa chỉ khách hàng để khách hàng có cảm giấc an toàn về dịch vụ.