ĐVT: Triệu đồng
Vùng miền Năm2015 Năm2016 Năm2017
Chênh lệch 2016/2017 Chênh lệch2016/2017 Giá trị (Trđ) Tỉ trọng ( %) Giá trị (Trđ) Tỉ trọng ( %) Quảng Bình 813 1.124 1.593 311 38,25 469 41,73 Quảng Trị1.355 1.489 1.921 134 9,89 432 29,01 Huế11.320 17.667 27.923 6.347 56,07 10.256 58,05 Đà Nẵng 1.872 2.293 2.823 421 22,49 530 23,11 Quảng Nam 919 959 1.545 40 4,35 586 61,11 Tổng 16.279 23.532 35.805 7.253 44,55 12.273 52,15
(Nguồn: Công ty TNHH MTV Anh Dũng)
Trong hơn 9 năm qua Công ty TNHH MTV Anh Dũngđã liên tục phát triển, lúc đầu cơng ty chỉhoạt độngởthịtrường Huế. Sau đó có một sốkhách hàng đã yêu cầu bán sản phẩm của công ty cho họnhưng vận chuyển ra các thịtrường khác như Quảng Bình, Quảng Trị… Nhận thấy được cơ hội kinh doanh tốt công ty đã quyết định phân phối sản phẩmở5 tỉnh miền Trung đó là Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà nẵng, Quảng Nam. Nhờvậy mà doanh thu của cơng ty liên tục.
-Quảng Bình:Quảng Bình là một thịtường có nhiều cơng ty bán vật liệu xây dựng và tại đây cũng là vùng nguyên liệu cung cấp cho ngành này. Hơn nữa, lại xa trụ sởcông ty nên doanh thu ít hơn so với các thịtrường Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng. Tuy nhiên, đây là thịtrường mà cơng ty có các khách hàng lớn, quen biết có mối quan hệ làm ăn lâu dài. Ta thấy năm 2015 doanh thuởQuảng Bình là 813 triệu đồng sang năm 2016 tăng lên rất cao 1.124 triệu đồng (tăng so với năm 2015 là 311 triệu đồng, với tỷ lệ38,25%). Đến năm 2017, khách hàngởthịtrường này tăng cao, bên cạnh đó công ty đã xây dựng thêm một kho hàngở đây để đẩy nhanh quá trình giao hàng cho khách
làm doanh thu tiếp tục tăng 1.593 (so với năm 2016 thì tăng tới 41,73%, tương đương với 469 triệu đồng).
-ỞQuảng Trị:Nhìn chung doanh ta thấy năm 2015 doanh thuởQuảng Trịlà 1.355 triệu đồng, sang năm 2016 các đơn đặt hàng có giá trịlớn tăng cao dẫn đến doanh thuởthịtrường tăng lên rất cao 1.489 triệu đồng (tăng so với năm 2015 là 134 triệu đồng, với
tỷlệ9,89%). Đến năm 2017, lĩnh vực xây dựngởQuảng Trịphát triển mạnh mẽ, nhiều dãy nhà cao tâng mọc lênởnơng thơn. Cơng ty đã kí hợp đồng với ba chủthầu lớnởHải Lăng làm cho doanh thu tăng 1.921 triệu đồng (so với năm 2016 thì tăng tới 29,01%, tương đương với 432 triệu đồng). Quảng Trịcó nhiều vùng đang được quy hoạch và xây dựng, đặc biệt là khu vực nơng thơn, cơng ty nên có các chính sách đểkhai thác tốt thịtrường tiềm năng này.
-ỞHuế:Từkhi thành lập đến nay Huếln là thịtrường chính và đóng vai trị vơ cùng quan trọng đối với cơng ty. Xã hội ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của người dânở đây cũng thayđổi. Hệthống nhà hàng, khách sạn, quán cà phê được xây dựng lên rất nhiều. Hàng năm, lượng khách du lịch đến Huếrất cao dẫn đến lĩnh vực dịch vụvà xây dựngở đây rất phát triển. Chính vì vậy năm 2015 doanh thu của công ty tăng lên 11.320triệu đồng. Năm 2016 tăng 17.667 triệu đồng (so với năm 2016 thì tăng tới 56,07%, tương đương với 6.347 triệu đồng). Nguyên nhân là do năm 2016ở miền Trung xảy ra lũ lụt nên nhu cầu vật liệu xây dựng tăng cao, đồng thời nhu cầu công ty mởthêm một cửa hàngở68 - Phạm Văn Đồng. Sang năm 2017 công ty ngày càng lớn mạnh, được khách hàng tin tưởng và thường xuyên có các khách hàng lớn. Vì vậy doanh thu đã tăng lên 27.923 triệu đồng (so với năm 2016 thì tăng tới 58,05%, tương đương với 10.256 triệu đồng).
-Ở Đà Nẵng:Đây là một trong ba thành phốphát triển nhất của Việt Nam, chỉ sau Thành
phốHồChí Minh và Thủ đơ Hà Nội. Vì thếcó rất nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực vật liệu xây dựng lớnở đây, cơng ty khá khó khăn trong việc thâm nhập vào thịtrường Đà Nẵng. Khách hàng chủyếu của công tyởthịtrường này là những khách hàngởkhu vực Hải Vân và Hòa Vang. Hơn nữa, Đà Nẵng là một thịtrường tiềm năng, tốc độphát triểnở đây rất nhanh và lại gần với trụsởcông ty nên doanh thu tăng mạnh. Cụthể, doanh thu năm 2015 là 1.872 triệu đồng. Sang năm 2016 doanh thu tiếp
tục tăng lên 2.293 triệu đồng (so với năm 2015 tăng 421triệuđồng, chiếm tỷlệ 22,49%). Đến năm 2017 tăng lên 2.823 triệu đồng (tăng lên 530triệu đồng, chiếm tỷlệ 23,11%).
-ỞQuảng Nam:Đây là thịtrường mà công ty chưa phát triển mạnh. Doanh thu qua các năm có tăng những chỉ ởmức độthấp. Vìở đây gần với thịtrường Đà Nẵng, khách hàng ít khi ra Huế đểmua vào Quảng Nam. Hơn nữa trong những năm gần đây, Quảng Nam có rất nhiều cửa hàng vật liệu xây dựng mởra. Tuy nhiên, những khách hàng đã mua quen sản phẩm của công ty đã giới thiệu cho người thân với bạn bè nên doanh thu của cơng ty vẫn cóởthịtrường này. Năm 2015 tổng doanh thu là 919 triệu đồng, sang năm 2016 tăng lên 959 triệu đồng và so với năm 2015 thì tỷlệtăng này khơng cao chỉcó 40 triệuđồng, tương đương với 4,35%. Năm 2017 tồn thịtrường Quảng Nam có doanh thu là 1.545 triệu đồng, so với năm 2016 thì tăng lên 586 triệu đồng.
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng gạch men tại Công ty TNHH MTV AnhDũng Dũng
2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh đối với sản phẩm gạch men của Công ty TNHH MTV ANH DŨNG TNHH MTV ANH DŨNG
Môi trường vĩ mơ
Việc phân tích mơi trường vĩ mơ dựa trên mơ hình PEST gồm 4 yếu tố: -Economics(Kinh tế)
-Political (Chính trị-Pháp luật) -Sociocultrural (Văn hóa-Xã hội) -Technological (Cơng nghệ)
Mơi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, nền kinh tếnước ta có nhiều sựthay đổi đáng chú ý, đặc biệt là Việt Nam đã kí thành cơng hiệp định TPP, chính thức hịa nhập AEC. Do đó Việt Nam sẽmởcửa đón nhận hàng hóa từthịtrường thếgiới tràn vào. Đây cũng chính là cơ hội đểnhững doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh, khẳng định mình.
Biểuđồ2.3. Tốc độtăng trưởng GDP qua các năm (2015 - 2017)
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) của Việt Nam năm 2016ước tính giảm 0,5% so với năm 2015 là doảnh hưởng của thiên tai. Mức tăng trưởng kinh tếcủa Việt Nam năm 2017 là 6,8 % cho thấy nền kinh tếphục hồi rõ nét.
Trong mức tăng trưởng kinh tế6,2 % của tồn nền kinh tếthì khu vực nơng, lâm nghiệp và thủy sản giảm 1%, thấp hơn mức 2,4% của năm 2015 vì tácđộng của thiên tai và khó khăn trong việc xuất khẩu thủy hải sản sang thịtrường nước ngoài. Năm 2017 tăng lên 2,9 % tăng so với 2016 là 1,5 % đây là dấu hiệu cho thấy ngành nông, lâm, ngư nghiệp đang phục hồi. Cũng doảnh hưởng của thiên tai nên khu vực công nghiệp và xây dựng giảm 2 %, thấp hơn mức 9,6 % của năm 2015. Đến năm 2017 hòa nhập vào sựphục hồi của nền kinh tếthếgiới khu vực công nghiệp và xây dựng tăng lên 8 % và tăng 0,4 % so với 2016.Khu vực dịch vụtăng đều qua các năm, năm 2016 tăng 0,7 % so với năm 2015 và năm 2017 tăng 0,4 % so với năm 2016.Ởnước ta dịch vụ đang phát triển rất mạnh đặc biệt là du lịch. Tuy thời tiết thất thường nhưng dịch vụ lại không chịuảnh hưởng nhiều.
Ngành công nghiệp, xây dựng biến động thất thường nên tình hình kinh doanh gạch men của Cơng ty Anh Dũng cũng bị ảnh hưởng theo. Đối với các sản phẩm gạch men nhập khẩu của Vinaceramic (India, Malaysia, Indonesia) bịtăng giá cao do chịu
thuếnhập cao. Bên cạnh đó, nguốn vốn kinh doanh của cơng ty là vốn vay từ2 ngân hàng BIDV và Đông Á khá nhiều, lãi suất biến động làm cho doanh nghiệp có nhiều thời kỳthiếu vốn đểquay vịng.
Mơi trường chính trị- pháp luật
Thực tếcũng cho thấy, ngành gạch men còn tồn tại nhiều bất cập, phát triển chưa đồng bộ, bền vững. Ðặc thù của ngành gạch menlà chỉcần một trong sốchủng loại chính tăng giá, lập tức sẽ ảnh hưởng dây chuyền đến toàn bộ đến các sản phẩm khác. Các cơ quan quản lý đã vàđang ban hành những chính sách phù hợp đối với tất cảcác ngành nghề, khuyến khích các doanh nghiệp phát
triển,đồng thời có chếtài chặt chẽ hơn đối với các đơn vịkinh doanh trái pháp luật. Doanh nghiệp sản xuất cần nắm bắt cơ hội, xây dựng định hướng phát triển phù hợp trong điều kiện hiện nay. Pháp luật chính là những căn cứ đểcông ty hoạt động kinh doanh lâu dài.
Mơi trường văn hóa- xã hội
Văn hóa: Với tốc độphát triển như vũ bão hiện nay, người dân ln có xu hướng tìm hiểu thơng tin thịtrường và sản phẩm.Vì vậy mặt bằng văn hóa cũng như nhận thức của xã hội ngày càng tăng. Điều đó địi hỏi Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngphải khơng ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm gạch men, đồng thời hiểu rõ thị hiếu và thói quen mua sắm của khách hàng mình. Nắm bắt được vấn đềnày, Công ty TNHH MTV Anh Dũngđãđầu tưthêm trang thiết bị, xây dựng cửa hàng khang trang hơn đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Xã hội: Tổng dân số ởViệt Nam tính đến năm 20/04/2018 là 95.592.204 người, tỉlệtăng trưởng so với năm 2017 là 1,7% Việt Nam đứng thứ14 trong sốcác quốc gia đông dân nhất trên thếgiới, thứ8ởChâu Á và thứ3 khu vực Đơng Nam Á. Riêng Huếtính đến nay dân số đã hơn một triệu người.Điều đó chứng tỏ đây là một thị trường lớn, nhu cầu vềgạch men sẽtăng, Công ty TNHH MTV Anh Dũng cần phải khai thác.
Môi trường công nghệ
Sựbùng nổvềcông nghệthông tin cùng với làn sóng cách mạng khoa học kỹ thuật và xu hướng cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đã là thayđổi nhiều mặt trong đời sống xã hội. Nó mởra vơ sốcơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp nâng cao hoạt động
sản xuất kinh doanh, đồng thời cũng tạo ra những khó khăn và gia tăng cạnh tranh. Ngồi ra nó cũng làm cho nhu cầu con người ngày càng tăng cao,địi hỏi Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng không ngừng học hỏi đầu tư cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại khu vực.
Trước đây công ty thường bán hàng theo kiểu truyền thống, ghi chép vào sổsách được thực hiện thủcông. Đến năm 2015, nhận thức được tầm quan trọng của việcứng dụng công nghệvào hoạt động kếtoán và bán hàng, cơng ty đãđầu tư mua một phần mềm kếtồn và phần mềm bán hàng dùng cho cả4 cởsở.
Trang thiết bịchủyếu mà công ty hướng đến là những vật dụng trực tiếpảnh hưởng đến việc phục vụkhách hàng đó là nâng cấp trang thiết bịtrang trí hiện đại như:
- Lắp máy lạnh điều hịa khơng khí tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi tham quan, mua sắmởcông ty.
- Lắp đặt hệthống chiếu sáng tự động cho không gian trưng bày bắt mắt mà tiết kiệm điện năng.
- Việc sửdụng các trang thiết bị, kệhàngđược nhập ngoại hoặc muaởcác cơng ty uy tín trong và ngồi nước, điều này góp phần nâng cao uy tín của công ty trên thương trường, tạo thương hiệu bền vững cho công ty.
Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực
Hiện tại cơng ty có tất cả50 nhân viên trong đó có 22 nam và 28 nữ, làm việcở tất cảcác phịng ban, bộphận của cơng ty. Lao động trong cơng ty có trìnhđộcao chủ yếu là lãnhđạo, các trưởng phịng, tổtrưởng. Lao động có trìnhđộtrung cấp chủyếu là nhân viên kho, bán hàng. Lao động phổthông là lực lượng đông nhất, họlà các lái xe, bốc hàng, bảo vệ, tạp vụ.
Đến với Công ty TNHH MTV Anh Dũng, đa sốcác khách hàng đều cảm nhận được sựthân thiện,đáng tin cậy đối với nhân viên công ty. Thành công chủyếu dựa vào nguồn nhân lực cấp cao có trìnhđộchun mơn, kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh gạch menđãđem đến cho công ty một thếmạnh lớn, cạnh tranh được với các cửa hàng, công ty kháctrong khu vực.
Đội ngũ tư vấn khách hàng có trìnhđộchun mơn cao ln niềm nở, tận tình với khách hàng, mang lại sựhài lịng cho khách hàng vơ cùng lớn.
Đối với Công ty TNHH MTV Anh Dũng, đểluôn đứng vững trên thịtrường đầy cạnh tranh như hiện nay, ngoài sự đoàn kết, nỗlực làm việc của toàn thểcán bộnhân viên trong cơng ty, cịn phải kể đến phần đóng góp khơng nhỏcủa đội ngũ nhân viên lái xe và bốc xếp hàng hóa cho khách hàng.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực tuy có sốlượng rất mạnh nhưng do đa số được đào tạo vềkỹthuật nên còn hạn chếvềkỹnăng tiếp thịvà mời khách. Trong môi trường hội nhập, khảnăng cạnh tranh và thâm nhập thịtrường của một tổchức kinh doanh sẽ dễdàng đem lại thành cơng khi họcó một nguồn nhân lực thực hiện tốt công tác thị trường. Do vậy, nhân viên bán hàng và lái xe của cơng ty cịn rất yếu vềkỹnăng và nghiệp vụ đang là điểm yếu rất lớn của công ty.
Cơ cấu tổchức
- Nhìn chung cơ cấu tổchức của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngđang cịn khá đơn giản và đang dần hồn thiện.
- Cơng ty đang mạnh dạn đi đầu trong cơng tác cải tiến quản lý, làm việc có tổ chức trong công ty. Áp dụng phương pháp quản lý khoa học hiện đại trong bán hàng gạch menđể đạt được hiệu quảngày càng cao. Phong cách quản lí của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng theo mơ hình chức năng gồm các phịng ban như sau: Phịng kinh doanh, phịng kếtốn, phịng kỹthuật... Tất cảcác khâu hoạch định, tổchức, thực hiện và kiểm tra đều được qui định rõ ràng bằng văn bản và được thực hiện rất chặt chẽ. Chuyển dần từlềlối làm việc khơng khoa học vào hệthống có tổchức, có kếhoạch, tạo mối liên kết chặt chẽgiữa các bộphận thông qua việc kiểm sốt q trình, phát hiện, khắc phục, giảm thiểu các lỗi sai kinh doanh dịch vụcủa mình, thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tuy nhiên giữa các phòng ban, các cửa hàng chưa kết nối với nhau bằng một hệ thống xuyên suốt, thống nhất nên việc quản lý thông tin giữa các bộphận trong công ty đôi lúc chưa thông suốt, việc triển khai các chiến lược, chính sách bán hàng gạch men của cơng ty đơi lúc bịgián đoạn dẫn đến việc chậm trễtrong triển khai các chiến lược kinh doanh.
Tiềm lực tài chính
- Bên cạnh nguồn nhân lực, vốn là một nguồn lực liên quan trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao là doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, ln đảm bảo huy động được vốn trong những điều kiện cần thiết, có nguồn vốn huy động hợp lý, có kếhoạch sửdụng vốn hiệu quả đểphát triển lợi nhuận và phải hạch tốn các chi phí rõ ràngđểxác định được hiệu quảchính xác. Nếu khơng có nguồn vốn dồi dào thì hạn chếrất lớn tới kết quảhoạt động của doanh nghiệp như hạn chếviệc sửdụng công nghệhiện đại, hạn chếviệc đào tạo nâng cao trìnhđộcán bộvà nhân viên, hạn chếtriển khai nghiên cứu,ứng dụng, nghiên cứu thịtrường, hạn chếhiện đại hố hệthống tổchức quản lý... Trong thực tếkhơng có doanh nghiệp nào có thểtựcó đủvốn đểtriển khai tất cảcác mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Vì vậy, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp có kếhoạch huy động vốn phù hợp và phải có chiến lược đa dạng hóa nguồn cung vốn.
Có thểnói Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngtiềm lực tài chính khơng cao bằng các công ty lớn nhưng hoạt động đã hơn 9 năm nên khảnăng cạnh tranh vềtài chính của cơng ty vượt trội hơn hẳn các công ty khác cùng quy mơởtrong khu vực.
Bên cạnh những hoạt động tài chính thơng thường như ghi chép, báo cáo cho các cấp chức năng, Công ty TNHH MTV Anh Dũng tổchức phịng tài chính kếtốn gồm các chức năng đặc thù phục vụnhu cầu quản lý sản phẩm gạch men của công ty.Đồng thời luôn lập ra những kếhoạch trong tương lai và điều chỉnh liên tục theo những thay đổi của mục tiêu, thịtrường là công cụhỗtrợrất tốt cho việc ra quyết định.
Bộphận kếtốn: Ngồi những chức năng phải thu, phải chi, cơng ty quan tâm đến việc phân tích chi tiết chi phí giá thành sản phẩm gạch men, tìm ra những nguyên nhân thực tế, cụthể đểcải thiện giá thành đồng thời ln kiểm sốt tốt những chỉsốtài chính theo quy định quản lý của cơng ty.
Môi trường kinh doanh đặc thù
Khách hàng
Khách hàng lẻlà khách hàng cá nhân và hộgia đình trênđịa bàn Thành phốHuế, hầu hết các khách hàng này sửdụng mặt hàng gạch men của Công ty TNHH MTV Anh Dũng với mong muốn sản phẩmđẹp, mẫu mãđa dạng, giá cảhợp lí.Đặc biệt là các nhà hàng, khách sạn, nhà thầu lớn…họ đặt hàng trực tiếp từcông ty và sẽ được công ty giao hàng theo đúng nhu cầu. Các khách hàng này chủyếu mua gạch lát sàn, gạchốp tường, gạch trang trí…sau đó họsẽxây theo sởthích, xu hướng của thịtrường phục vụsởthích, hồn cảnh của họ.
Khách hàng sĩlà các cửa hàng bán lẻlấy sản phẩm của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngđểbán lại.
Nhìn chung,đối tượng khách hàng của Công ty TNHH MTV Anh Dũng vô cùng đa dạng, phong phú. Công ty TNHH MTV Anh Dũng cung cấp sản phẩm cho mọi người, khơng phân biệt tầng lớp, hồn cảnh sản phẩm đápứng được mọi nhu cầu cho khách hàng.
Nguồn cungứng
Công ty TNHH MTV Anh Dũng là doanh nghiệp thương mại họlấy gạch men từcác công ty