6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.2.3. Định vị cho dịch vụ
- Định vị là hoạt động thiết kế cung ứng và hình ảnh của cơng ty nhằm tạo ra một vị trí khác biệt trong tâm trí của thị trường mục tiêu. Định vị có thể tập trung vào tồn bộ cơng ty, vào phối thức sản phẩm, một dòng sản phẩm cụ thể hoặc một nhãn hiệu cụ thể, mặc dù định vị thường hướng vào nhãn hiệu. Tuy nhiên, định vị gắn liền với chiến lược kinh doanh. Các vấn đề định vị chiến lược quan trọng có thể bắt đ u với thị trường mục tiêu với những khách hàng mục tiêu, là trọng tâm của chiến lược định vị. Khi định vị dịch vụ, Ngân hàng phải trả lời các câu hỏi: Tập trung nhóm khách hàng nào? Ưu tiên loại gì?
Nhiệm vụ định vị gồm ba bước:
- Phát hiện những điều khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, nhân sự và hình ảnh có thể tạo ra được để phân biệt với đối thủ cạnh tranh.
- Áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn những điểm khác biệt quan trọng nhất. - Tạo ra những tín hiệu có hiệu quả để thị trường mục tiêu có thể phân
biệt được mình với đối thủ cạnh tranh, đảm bảo sản phẩm của mình chiếm một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng ở phân đoạn thị trường mà ngân hàng hướng đến. Muốn vậy, thông qua thu nhập và đánh giá phân tích của khách hàng, ngân hàng c n nắm được các sản phẩm mà khách hàng quan tâm để tuyên truyền những tiện ích khác biệt để cho khách hàng thỏa mãn với sản phẩm của mình mà họ trơng đợi.
Có nhiều cách tiếp cận định vị như: định vị dựa trên đặc tính/lợi ích của sản phẩm; định vị dựa trên giá/chất lượng; định vị dựa trên việc sử dụng hoặc ứng dụng; định vị dựa trên người sử dụng; định vị dựa trên loại sản phẩm; định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh; định vị dựa trên cảm xúc. Mỗi cách tiếp cận đều có thể gây ra chi phí cho ngân hàng và lợi ích cho khách hàng. Vì thế ngân hàng c n lựa chọn thận trọng để làm cho mình khác biệt với đối thủ cạnh tranh khi thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:
- Quan trọng: Đem lại lợi ích có giá trị lớn cho số đơng người mua. - Đặc biệt: Chưa có ai tạo ra hay do ngân hàng tạo ra một cách đặc biệt. - Tốt hơn: Đó là cách tốt hơn so với những cách khác để đạt được lợi ích như nhau.
- Dễ truyền đạt: dễ truyền đạt và nhận biết
- Đi trước: Chưa được cung ứng bởi các đối thủ cạnh tranh.
Vừa túi tiền và có lời: Khách hàng có thể có đủ tiền để trả và ngân hàng có lợi nhuận.