Sức ép từ phía khách hàng

VI. Hạch toán tổng hợp các khoản trích theo

1 Các chứng từ ban đầu hạch toán tiền

1.2. Môi trường kinh doanh của Công ty du lịch Đống Đa

1.2.2.3. Sức ép từ phía khách hàng

công ty Du lịch Đống Đa hoạt động kinh doanh trong cả mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Do đó, thị trường khách hàng chính của cơng ty thực hiện trong thời gian qua là:

Thị trường khách Châu Âu: Đây là một trong những thị trường truyền thống của Trung tâm Du lịch Hà Nội. Khách du lịch là người Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt Nam ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chi và các phương tiện thông tin đại chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong

39 Lớp: KT 4B

cảnh hồ bình, mở cửa giao lưu, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du lịch. Trong năm 2008 lượng khách Châu Âu vào Hà Nội tăng 22% so với năm 2007.

Khách du lịch là người Châu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian vào tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kéo dài khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.

Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long… Tại Hà Nội họ thường muốn thăm những di sản có giá trị lịch sử cao như :Văn Miếu-Quốc Tử Giám, quần thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,… Từ Hà Nội họ cũng rất thích những tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.

Khi phục vụ đối tượng khách là người Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi tiếng có chất lượng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có nhu cầu về dịch vụ uống rất cao, thích thưởng thức những món ăn đặc sản, cổ truyền của Việt Nam.

Thị trường Bắc Mỹ: Đây là thị trường rất có triển vọng của cơng ty. Trong tương lai thị trường khách này có xu hướng tăng lên mạnh mẽ. Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thường rất năng động, đam mê hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ trong ăn uống. Khách Mỹ thường quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ đến. Bởi vì hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thường nhằm vào những người cơng dân Mỹ trên thế giới.

Loại hình du lịch văn hố lịch sử, lễ hội cổ truyền thường rất nhiều khách này ưa chuộng.

40 Sinh Viên : Vũ Huyền Trang

Kể từ khi Việt Nam bình thường hố quan hệ với Mỹ cả về chính trị và kinh tế số lượng khách Mỹ vào Việt Nam rất đông. Năm 2008 lượng khách Mỹ vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2007.

Như vậy khách Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với công ty. Công ty cần chú trọng vào việc khai thác đối tượng khách này.

Thị trường khách du lịch Châu á: Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch là người Châu á vào Việt Nam ngày càng đông. Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức trở thành viên của tổ chức ASEAN, số lượng khách từ những nước trong khu vực đi du lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngược lại khách du lịch Việt Nam đi du lịch sang những nước trong khu vực cũng ngày một tăng lên. Năm 2008 số lượng khách du lịch vào Việt Nam là người Châu á chiếm tỷ trong cao trong toàn bộ số lượt khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong đó Trung Quốc chiếm 27,2%, Nhật Bản chiếm 10,5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3,9%.

Thị trường khách du lịch nội địa: Trong một vài năm gần

đây, Công ty Du lịch Đống Đa đã chú trọng nhiều đến việc mở

rộng và phát triển thị trường khách du lịch nội địa. Vì nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trước là do điều kiện kinh tế cao hơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn. Về phía Cơng ty Du lịch Đống Đa đã chú trọng hơn rất nhiều đến nguồn khách nội địa, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch. Tạo ra các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thành tốn, sở thích của khách. Hiện nay, số lượng khách du lịch nội địa đến với Công ty Du lịch Đống Đa đã

41 Lớp: KT 4B

tăng lên rất nhiều. Theo thống kê của cơng ty thì trong năm

2008, cơng ty đã đón được 4.867 lượt khách du lịch nội địa. Và dự định trong những năm tới thì số lượng khách này sẽ tăng cao hơn nữa. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với công ty luôn nhận được thái độ đón tiếp niềm nở của cán bộ cơng nhân viên cùng với những chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn, chất lượng phục vụ tốt.

1.2.2.4. Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế:

Trong tương lai sản phẩm thay thế của Cơng ty Du lịch Đống Đa sẽ có xu hướng gia tăng. Với nhiều hình thức tổ chức các

chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như các chương trình du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của cơng ty. Điều này địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp bổ sung và hồn thiên những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của cơng ty. Chỉ có vậy mới có thể giảm thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với những sản phẩm của cơng ty Du lịch Đóng Đa.

1.2.2.5. Thị trường khách du lịch:

Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất quyết định tới quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty du lịch Đống Đa. Bởi vì, mức độ tăng trưởng của thị trường khách quy định mức độ hấp dẫn của thị trường. Khi thị trường đó là hấp dẫn thì cơng ty sẽ xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể thâm nhập, phát triển và mở rộng thị trường. Công ty sẽ sử dụng tất cả mọi nguồn lực của mình để có thể đạt được lợi nhuận cao nhất tại thị trường đó.

42 Sinh Viên : Vũ Huyền Trang

Đối với cơng ty Du lịch Đống Đa, trong mảng lữ hành quốc tế, công ty chưa thực sự đi sâu váo khám phá, khai thác một số thị trường mới như: Nhật, Pháp, Mỹ… mà công ty mới chỉ chú ý đến thị trường khách Trung Quốc. Trong năm 2008, mặc dù cơng ty đón được số lượng lớn khách quốc tế nhưng hiệu quả kinh tế mà công ty đạt được khơng cao. Đó là vì cơ cấu khách mà cơng ty đón tiếp chưa phong phú, chủ yếu là khách Trung Quốc với mức chi tiêu thấp và lối sống bừa bãi.

Hiện nay, công ty Du lịch Đống Đa đã phân khách ra làm hai loại chính: Thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với chất lượng phục vụ cao. Và thị trường khách không chú ý nhiều đến chất lượng phục vụ mà đơn giản là được tham gia vào các chuyến đi.

1.2.2.6. Sự phát triển của dịch vụ môi giới:

Trong thời đại ngày nay, khi kinh tế càng phát triển bao thì hoạt động mơi giới lại càng có vai trị quan trọng bấy nhiêu. Và trong hoạt động kinh doanh du lịch thì dịch vụ mơi giới cũng khơng kém phần quan trọng. Bởi lẽ, thị trường du lịch là vô cùng rộng lớn và không phải bất cứ một người khách nào cũng có thể biết hết được mọi thơng tin về nó. Để thoả mãn sự tị mị muốn tìm hiểu về thị trường du lịch thì du khách sẽ phải tìm đến dịch vụ mơi giới để có thể tìm kiếm được những thơng tin cần thiết phục vụ cho chuyến đi du lịch sắp tới của mình. Chính từ đó mà hoạt động môi giới đã thực sự sơi động trên thị trường, nó là chiếc cầu nối giữa du khách với các cơng ty du lịch trong việc thực hiện các chương trình du lịch cho du khách.

43 Lớp: KT 4B

1.2.3. Nguồn lực của công ty Du lịch Đống Đa 1.2.3.1. Thực trạng nguồn tài chính của cơng ty:

Vốn hoạt động kinh doanh ban đầu của doanh nghiệp được Nhà nước cấp là 166 triệu đồng. Lượng vốn kinh doanh được tăng lên qua các năm, điều này được lấy từ lợi nhuận của công ty. Hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển, không chỉ theo chiều rộng mà chúng còn theo chiều sâu. Vốn kinh doanh của doanh nghiệp ngày một tăng.

Bảng 6: Nguồn vốn kinh doanh của cơng ty Du lịch Đống Đa

Đơn vị: nghìn đồng

Nguồn: công ty Du lịch Đống Đa

Năm 2007 gấp 247,59 lần lúc công ty mới thành lập. Vốn hoạt động kinh doanh của cơng ty khơng những được bảo tồn mà nó cịn tăng ở tốc độ cao. Vốn kinh doanh của cơng ty được duy trì và phát triển. Bảng vốn ở trên đây là vốn chủ sở hữu của cơng ty. Vốn này được cơng ty trích ra từ lợi nhuận của hoạt động

44

Stt Năm Vốn kinh doanh

1 2001 16.019 2 2002 16.707 3 2003 21.201 4 2004 31.500 5 2005 36.866 6 2006 39.720 7 2007 41.100 8 2008 43.000

kinh doanh. Sau khi hạch tốn tài chính, cơng ty đã trích từ 30- 40% lợi nhuận sau thuế để đưa vào vốn kinh doanh của công ty. Với số lượng vốn như vậy, cơng ty khơng những duy trì được hoạt động kinh doanh của mình, cơng ty cịn mở rộng hoạt động kinh doanh. Lúc đầu, khi mới thành lập cơng ty chỉ có một trụ sở chính là số 8 Tơ Hiến Thành. Hiện nay, ngồi trụ sở chính, cơng ty có hai văn phịng ở 157 Phố Huế, 98 Hàng Trống và hai chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh. Tiến tới công ty mở thêm chi nhánh tại Huế. Hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng được mở rộng.

1.2.3.2. Thực trạng nguồn nhân lực của công ty:

Hiện nay, cơng ty Du lịch Đống Đa có số lượng cán bộ nhân viên là trên 40 người. Đội ngũ nhân viên này cịn trẻ, có trình độ và năng động trong cơng việc. Tất cả các nhân viên làm công tác chuyên môn ở công ty đều đã tốt nghiệp đại học. Đối với bộ phận nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng của cơng ty thì các nhân viên đều tốt nghiệp các trường đại học chuyên ngành du lịch như: trường ĐH KTQD, ĐH Xã Hội và Nhân Văn, ĐH Thương Mại… Do đó, họ nắm vững được những kiến thức cơ bản về du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi trong khi tiến hành công việc.

Ngồi ra, số lượng cán bộ nhân viên trong cơng ty có trình độ ngoại ngữ rất khá. Là một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc địi hỏi trình độ ngoại ngữ là hết sức cần thiết và quan trọng. Đặc biệt, khi công ty đang hướng tới thu hút, phục vụ thị trường mục tiêu là thị trường Âu-Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung

45 Lớp: KT 4B

Quốc, ASEAN… thì địi hỏi nhân viên trong công ty phải thông thạo tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc… để thuận tiện trong q trình giao dịch.

Cơng ty Du lịch Đống Đa có đội ngũ hướng dẫn viên riêng của mình với khoảng 30 người có đủ năng lực, trình độ chun mơn và trình độ ngoại ngữ giỏi có thể phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Trong số 30 hướng dẫn viên, có 20 người là những cộng tác viên và 10 người hiện đang làm hợp đồng cho công ty

1.2.3.3. Thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty Du lịch Đống Đa:

Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo kiểu cơ cấu trực tuyến-chức năng. Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với quá trình hoạt động của cơng ty. Kiểu cơ cấu này có thể đảm bảo cho cơng ty kiểm soát và quản lý chặt chẽ mọi cơng việc của mình, đồng thời tạo ra tính năng động và có thể thích nghi với những thay đổi của mơi trường kinh doanh.

Cơ cấu của công ty Du lịch Đống Đa được tổ chức như sau: gồm có một Tổng giám đốc, một Giám đốc và bên dưới sự quản lý của Giám đốc là các Trưởng phòng như Trưởng phòng du lịch 1 (Phòng du lịch 1 chuyên kinh doanh mảng lữ hành nội địa),

Trưởng phòng du lịch 2 (Phòng du lịch 2 chuyên kinh doanh mảng lữ hành quốc tế), Đội xe, phịng kế tốn, chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Bên trong phịng du lịch 1 và 2 có các bộ phận chức năng khác nhau: Bộ phận thị trường, bộ phận điều hành, bộ phận kế tốn, bộ phận hướng dẫn… Tuy có sự phân chia thành các bộ phận khác nhau, nhưng tất cả các bộ phận, các phòng ban đều có sự hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau tạo thuận lợi trong quá trình hoạt

46 Sinh Viên : Vũ Huyền Trang

động kinh doanh của Trung tâm. Vì cơng ty được cơ cấu theo kiểu trực tuyến-chức năng nên đã tạo điều kiện thuận lợi trong quản lý và ra các quyết định của Giám đốc một cách thuận tiện, nhanh chóng, trực tiếp và rõ ràng.

1.2.3.4. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu:

Cơng ty Du lịch Đống Đa là một doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Trong đó, hoạt động kinh doanh du lịch được công ty Du lịch Đống Đa đảm nhiệm. Công ty hoạt động trong mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Được phép hoạt động từ giữa năm 1988, trong suốt thời gian hoạt động của mình Cơng ty Du lịch Đống Đa đã tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, tên tuổi cơng ty đã có trong Guidebook của du lịch nước ngồi. Để tạo ra được uy tín và danh tiếng của mình, nó phải phụ thuộc rất nhiều vào sự đánh giá khách quan từ phía khách du lịch và sự đánh giá từ phía các cơng ty cùng hoạt động trong ngành. Có được sự đánh giá này là do Cơng ty đã biết tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với mức chất lượng cao, giá cả phù hợp được khách hàng tín nhiệm và khen ngợi. Ngồi ra, sự thành cơng này cịn phải kể đến những nỗ lực, những cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty như thái độ phục vụ khách nhiệt tình, chu đáo, khơng ngại khó khăn…

2.1.PHƯƠNG PHáP TíNH TIềN LƯƠNG Và CáC KHOảN TRíCH THEO LƯƠNG.

* Việc tính lương và trả lương của cơng ty cổ phần du lịch Đống Đa Hà Nội.

2.1.1 Lương sản phẩm:

47 Lớp: KT 4B

Là tiền lương trả cho nhân viên theo tháng và thù lao công tác cụ thể là theo số lượng khách du lịch, cơng việc, đã hồn

thành nhiệm vụ đảm bảo và vừa lịng khách hàng theo cơng ty đã quy định và đơn giá tiền lương tính cho một nhân viên và tiền cơng tac phí của mỗi tua du lịch .

Căn cứ vào khách du lịch và tính ngày cơng tác phí cho mỗi chuyến cơng tác của tong nhân viên, sẽ tính được lương mà người cơng nhân sẽ nhận được trong thời gian định trước và ghi rõ vào hợp đồng cơng tác

Đây là hình thức trả lương tiên tiến nhất trong giai đoạn hiện nay,trả lương cho người nhân viên theo kết qủa làm việc trong tháng của từng nhân viên,

Đối với trả lương khốn cho nhân viên thì hình thức trả lương được tính theo cơng thức:

Lương khốn: T=Vđg x q

Trong đó: T:

Vđg: q :

Tiền lương

Đơn giá tiền lương khoán Số lượng khốn hồn thành. VD:Tính tiền lương cho 1 nhân viên Lê Văn An Với công việc khốn 1 tua du lịch trong vịng 7 ngày với cơng tac phí cua tua du lịch là:

-Hướng dẫn và phiên dịch cho khách hàng :1 ngày là 300 000đ/ ngày

-Tiền ăn trong thời gian công tác: 1 ngày là 70 000đ/ ngày