dùng
Nhận thức nhu cầu: Bước đầu tiên trong quá trình đưa ra quyết định của người
tiêu dùng là nhận ra rằng mình muốn mua sữa trái cây và dẫn đến hành vi mua hàng
Tìm hiểu thơng tin: Trong q trình tìm kiếm thông tin, khách hàng có rất nhiều
nguồn để tham khảo như:
- Ký ức: Trước đó họ từng sử dụng loại sữa trái cây nào. Dựa trên độ hài lòng mà đưa ra quyết định tiếp tục mua
- Nguồn cá nhân: Khách hàng tìm kiếm và so sánh thông tin giữa các loại sữa trái cây để đưa ra quyết định
So sánh đánh giá: Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm
kiếm thông tin, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Tiêu chí Sữa chua Nutifood
Sữa chua trái cây vinamilk
Sữa chua trái cây TH True Yogurt Thương hiệu Nutifood Vinamilk THTrueMilk
Hương vị Nha dam Kiwi, đào, xồn,… Mận, dứa, xồn,…
Giá 24.000đ 26.000đ 28.000đ
Bao bì
-
Quyết định mua: Sau khi đánh giá các nhãn hiệu và sản phẩm khách hàng sẽ đưa
ra quyết định mua cuối cùng: - Tại các cửa hàng gần nhà - Đến siêu thị, Vinmart, … - Mua tại cây bán hàng tự động
- Ngồi ra, cịn mua theo hình thức online: Bách hóa Xanh, Shopee, Lazada, …
Phản hồi sau mua: Sau khi mua xong, khách hàng sử dụng sản phẩm và có các
đánh giá về sản phẩm mua được. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến các quyết định mua vào lần sau.