Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng- 123docz.net

TRONG MỘT NĂM ĐẦU

4.4. Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì quan hệ với khách hàng sẽ giữ chân khách hàng, biến họ thành những khách hàng trung thành và từ những khách hàng này, họ sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu khách hàng mới cho công ty (Marketing truyền miệng). • Thường xuyên giao lưu, giữ liên lạc với khách hàng

• Đẩy mạnh hoạt động của phịng ban chăm sóc khách hàng, luôn sẵn sàng tiếp nhận, phản hồi và xử lý các ý kiến đóng góp của khách hàng

• Tìm hiểu, nắm bắt những nhu cầu mong muốn từ phía khách hàng. Điều này giúp Nutifood cải thiện được chất lượng phục vụ, mang lại sự thoải mái, yên tâm cho khách hàng là giá trị cốt lõi để có mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng.

• Có những chương trình khuyến mãi, khuyến mại, giảm giá cho khách hàng. • Tối ưu những giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng kèm các chương

trình chăm sóc khách hàng định kì

• Đa dạng kênh phân phối giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng

• Để khách hàng thấy được tầm quan trọng của họ đối với thương hiệu và những giá trị thương hiệu mang lại cho khách hàng.

Hoat động Khách hàng Thời gian

Gửi Email, tin nhắn hoặc gọi điện chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp 2 lần/tháng Đối với khách hàng lâu năm (VIP), tích hợp vào

thẻ có sẵn của siêu thị khi mua sản phẩm sẽ được giảm giá 15% giá trị sản phẩm

Cá nhân Cả quá trình Tổ chức event tri ân khách hàng, đặc biệt là đối

với khách hàng thân thiết

Doanh nghiệp và cá nhân

1 lần/quý