CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
4.2.2. Môi trường cạnh tranh (Phân tích SWOT)
SWOT Những điểm mạnh (S) 1. VCB là ngân hàng thương mại lớn nhất và có uy tín. 2. VCB là ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ ATM. 3. VCB có hệ thống máy ATM nhiều nhất hiện nay. 4. Có lượng khách hàng nhiều và cố định.
5. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao.
Những điểm yếu (W)
1. Các dịch vụ kèm theo thẻ cịn ít, chưa phát huy hết tiện ích của thẻ.
2. Khơng có tiền gửi qua máy ATM.
3. Hoạt động marketing cho thẻ còn yếu, chưa chuyên nghiệp.
4. Hệ thống máy ATM cịn nhiều thiếu sót.
5. Kết nối chưa đáp ứng với yêu cầu khách hàng.
Những cơ hội (O)
1. Nhu cầu sử dụng thẻ đang tăng cao trong người dân, thị trường thẻ đang phát triển.
2. Sự ưu tiên của nhà nước trong việc khuyến khích người dân sử dụng phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Kết hợp S + O
-(S1, S2, S3 + O1, O2): Tích cực đẩy mạnh việc thu hút các khách hàng tiềm năng bằng cách tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng cùng với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Kết hợp W + O
-(W1 + O2, O3): Tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ.
-(W2 + O1): NH cần có thêm dịch vụ gửi tiền qua máy để đáp ứng nhu cầu hiện nay.
-(W3 + O1, O2): Mở rộng việc quảng bá về các sản Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
3. Thu nhập và trình độ của người dân ngày càng cao nên nhu cầu sử những dịch vụ mới hiện đại cũng cao
-(S5 + O3): Đa dạng hóa sản phẩm thẻ, tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ như: kiểm tra tài khoản qua tin nhắn, đóng thuế qua thẻ…, nâng cao cơng nghệ thẻ.
phẩm thẻ của ngân hàng. -(W4 + O1): Có sự chuẩn bị kịp thời cho việc sửa chữa hệ thống máy ATM khi có trục trặc xảy ra, có liên hệ thường xuyên, trực tiếp với nơi đặt máy để biết tình trạng của hệ thống. Mở rộng thanh toán ở các siêu thị, dịch vụ điện thoại, điện, nước…
Những đe dọa (T)
1. Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong lĩnh vực thẻ.
2. Việc giữ an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn.
3. Việc kết nối giữa các ngân hàng với nhau còn gặp nhiều khó khăn
Kết hợp S + T
-(S1, S2, S3 + T1): Có nhiều hình thức khuyến mãi để giữ chân những khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng mới. -(S3, S5 + T2): Nâng cao công nghệ, chuyển thẻ từ sang sử dụng thẻ chip. -(S1, S5 + T3): Giải quyết những khó khăn và thực hiện kết nối giữa các ngân hàng nhanh chóng. Kết hợp W + T -(W1, W3 + T1): Mở rộng các tiện ích cho sản phẩm thẻ hiện có, và đa dạng các sản phẩm thẻ để khách hàng có thể lựa chọn. -(W4 + T2, T3): Nhanh chóng mở rộng liên minh thẻ, khắc phục các nhược điểm của máy ATM hiện nay, nâng cao công nghệ trong dịch vụ thẻ của ngân hàng.