Chỉ tiêu Số lựa
chọn
Tỷ lệ theo tổng số lựa chọn (%)
Khơng có gửi tiền qua máy 29 65,9
Địa điểm đặt máy rút tiền không thuận lợi 10 22,7
Ý kiến khác 5 11,4
Tổng cộng 44 100,0
(Nguồn: từ bảng xử lý số liệu ở phụ lục số 2)
Hiện tại, điều khách hàng mong muốn lớn nhất là có thể gửi tiền qua máy, chiếm 65,9% trong tổng số lựa chọn. Phần khách hàng sử dụng thẻ ATM để rút tiền nhưng nếu có thêm tiện ích gửi tiền bằng máy sẽ tạo thuận tiện nhiều hơn cho họ thay vì phải đến NH gửi tiền. Đây là một thay đổi cần thiết để thẻ ATM VCB trở thành một dịch vụ hiện đại, tiện lợi.
Các khách hàng đều mong muốn NH kết nối với nhiều hệ thống ngân hàng hơn, chiếm tỉ lệ 70% vì hiện nay VCB chỉ mới liên kết 11 ngân hàng nên chỉ có 21,1% các bạn có thẻ khác mới được chấp nhận giao dịch với máy ATM của Vietcombank. Điều này thật bất tiện khi các bạn sử dụng nhiều thẻ thì sẽ phải giao Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu
dịch với nhiều máy và chính NH cũng phải tốn thêm chi phí và khơng gian lắp đặt. Ngồi ra, họ có thể gặp rủi ro như máy nuốt thẻ, hoặc tài khoản bị phong toả khi đút nhầm thẻ của NH khác vào máy. Hiện nay lượng khách hàng dùng thẻ cuả NH khác nhiều và sẽ tăng lên nên việc kết nối nhiều NH với nhau là điều cần thiết vì sẽ có lợi cho cả NH và khách hàng sử dụng thẻ. Ngoài ra cần tăng cường phòng chống giả mạo - gặp ít rủi ro
- Mức độ cung cấp của ngân hàng
Để giúp ngân hàng thấy rõ hơn về mức độ tiện ích của thẻ ATM của VCB để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.