2.5. Phân tích hồn cảnh nội bộ (phân tích chuỗi giá trị) của Tổng
2.5.1. Tình hình cơ cấu tổ chức và nhân sự
Ngồi chức năng chính là quản lý và phân phối điện trên địa bàn TP.HCM, Tổng Công ty Điện lực TP. HCM cịn đảm nhiệm cơng tác kinh doanh viễn thông như một đơn vị tham gia kinh doanh dịch vụ viễn thông tại địa bàn TP.HCM. Trong giới hạn đề tài này, tôi chỉ đề cập đến nội dung kinh doanh viễn thông.
Được phân chia khu vực quản lý theo địa bàn quản lý điện năng. Thị trường TP.HCM được chia thành 15 khu vực quản lý:
Bảng 2.9: Các khu vực quản lý của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM
Stt Đơn vị Khu vực Quản lý
1 Điện lực Bình Chánh Huyện Bình Chánh 2 Điện lực Bình Phú Quận 6, Quận Bình Tân
3 Điện lực Củ Chi Huyện Củ Chi
4 Điện lực Cần Giờ Huyện Nhà Bè, Huyện Cần Giờ 5 Điện lực Chợ Lớn Quận 5, Quận 8
6 Điện lực Gia Định Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận
7 Điện lực Gò Vấp Quận Gò Vấp
8 Điện lực Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn, Quận 12 9 Điện lực Phú Thọ Quận 10, Quận 11
10 Điện lực Sài Gòn Quận 1, 3 11 Điện lực Tân Bình Quận Tân Bình
12 Điện lực Thủ Đức Quận Thủ Đức
13 Điện lực Tân Phú Quận Tân Phú 14 Điện lực Tân Thuận Quận 4, Quận 7 15 Điện lực Thủ Thiêm Quận 2, Quận 9
Tại mỗi Công ty Điện lực cơ cấu tổ chức và nhân sự tham gia công tác kinh doanh viễn thông được phân bố theo sơ đồ tổ chức như sau:
Hình 2.8: Sơ đồ bộ máy quản lý của các Công ty Điện lực trực thuộc Tổng Cơng ty Điện lực TP.HCM
Phịng Kế hoạch :
Quản lý các nguồn vốn và Tài sản cố định của đơn vị.
Triển khai, tham gia, theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện các dự án thuộc các nguồn vốn: đầu tư xây dựng, đầu tư phát triển, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, bảo trì… theo phân cấp từ giai đoạn lập kế hoạch, chuẩn bị, thực hiện đầu tư, kết thúc đưa cơng trình vào khai thác và quyết tốn cơng trình.
Lập kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầu, tiêu chuẩn xét thầu và tổ chức đấu thầu xây lắp, mua sắm vật tư thiết bị, công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động, tài sản cố định liên quan đến lĩnh vực viễn thơng… theo phân cấp.
Phịng Viễn thơng – Cơng nghệ thơng tin:
GIÁM ĐỐC CƠNG TY ĐIỆN LỰC
PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH ĐIỆN
PHÒNG KỸ THUẬT ĐỘI QLLĐ ĐỘI VH LƢỚI ĐIỆN PHÒNG HC PHÒNG NS PHÒNG TC - KT PHÒNG Kế Hoạch PHÒNG KINH DOANH ĐỘI THU NGÂN ĐỘI QUẢN LÝ ĐIỆN KẾ PHỊNG Viễn Thơng - CNTT PHĨ GIÁM ĐỐC KD VIỄN THÔNG ĐỘI QLKH ĐỘI Viễn Thơng PHỊNG VT BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN
Tổ chức lập kế hoạch hàng năm về công tác viễn thông; triển khai và theo dõi kế hoạch viễn thông tại Điện lực.
Quản lý kinh doanh và kỹ thuật vận hành tồn bộ mạng viễn thơng thuộc địa bàn quản lý của đơn vị.
Thực hiện các lệnh điều hành viễn thông của Trung tâm điều hành hệ thống viễn thông thuộc Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
Tổ chức và thực hiện công tác xử lý sự cố trên hệ thống viễn thông thuộc phạm vi xử lý của Điện lực.
Là đầu mối triển khai thực hiện hợp đồng đại lý đã được ký kết giữa Tổng công ty Điện lực TP.HCM và EVNTelecom.
Là đầu mối triển khai công tác ký hợp đồng, thống kê, quản lý và kiểm sốt dây thơng tin các đơn vị đối tác mắc trên trụ điện.
Thực hiện các công tác khác về lĩnh vực viễn thông (dịch vụ có dây và quản lý dây thơng tin) khi được lãnh đạo giao.
Tổng hợp báo cáo tất cả các mặt hoạt động về viễn thông của Điện lực.
Tham mưu các giải pháp cải tiến phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng cao hiệu quả quản lý.
Đội Viễn thông
Đội Viễn thông là bộ phận trực tiếp triển khai các công tác kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Cụ thể:
Trực tiếp triển khai thực hiện các công tác tiếp thị bán hàng dịch vụ không dây như: quảng cáo, tiếp thị, phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng v.v...
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, triển khai kế hoạch tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổ chức tiếp thị bán hàng lưu động.
Thực hiện các yêu cầu thay đổi dịch vụ của khách hàng như: hịa mạng mới, thay đổi thơng tin, sang tên đổi chủ, tạm ngưng, khôi phục, chấm dứt v.v…
Hỗ trợ khách hàng các dịch vụ cộng thêm như: tư vấn các thao tác sử dụng máy; cài đặt dịch vụ truy cập Internet thông qua TBĐC; cài đặt nhạc chng, hình ảnh, game; cập nhật phần mềm cho máy
Bảng 2.10: Tình hình nhân sự than gia cơng tác Viễn thơng
Trình Độ Số Lƣợng/ Mỗi Điện lực khu vực Số Lƣợng trên toàn địa bàn TP.HCM Tỷ Lệ Trên đại học 0 1 0,27% Đại học 5 75 19,95% Cao đẳng, trung cấp 5 75 19,95%
Nhân viên nghiệp vụ 10 150 39,89%
Công nhân 5 75 19,95%
Tổng cộng 25 376 100,00%
Thông qua bảng 2.11, chúng ta thấy rõ lực lượng nhân sự của EVNHCMC tham gia công tác Viễn thông được phân bố rãi đều trên 15 Công ty Điện lực khu vực với cơ cấu giống như nhau và thực hiện một chức năng giống nhau. Xét về tính tồn diện, đây là một lực lượng nhân sự tương đối hùng hậu, có thể đáp ứng được chức năng là một đại lý bán lẻ tốt và triển khai các chương trình bán hàng nhanh chóng tại từng khu vực do mình quản lý.
Tuy nhiên, lực lượng nhân sự trùng lắp về mặt chức năng trong một địa bàn khơng q lớn cộng với trình độ và các kỹ năng liên quan đến công tác chuyên môn nghiệp vụ như chuyên ngành về Kỹ thuật Viễn thông, bán hàng, Marketing khơng mang tính chun nghiệp lại là một rào cản khi triển khai các chiến lược kinh doanh trong thực tế.
2.5.2. Tình hình đầu tƣ xây dựng hạ tầng Viễn thông. 2.5.2.1. Mạng viễn thông quốc tế:
EVNTelecom đã kết nối Việt Nam với các nước trên thế giới qua 05 cổng truyền dẫn Quốc tế:
- Cổng Quốc tế Móng Cái, dung lượng 12,5 Gbps - Cổng Quốc tế Lạng Sơn, dung lượng 10 Gbps - Cổng Quốc tế Mộc Bài, dung lượng 2,5 Gbps
- Cổng Quốc tế Khánh Bình (An Giang), dung lượng 2,5 Gbps - Cổng quốc tế Lao Bảo, dung lượng 2,5 Gbps
Tuyến cáp biển Liên Á – IACS có tổng dung lượng là 3.84Tbps (4x96x10), trong đó EVNTelecom sở hữu 50 Gbps (trong tương lai có thể nâng cấp lên 450Gbps). Từ tuyến cáp biển Liên Á, EVNTelecom có thể cung cấp kết nối đến các trung tâm chuyển tiếp lưu lượng trong khu vực như HongKong, Singapore, Nhật Bản, Mỹ và các nước Châu Âu.
2.5.2.2. Mạng viễn thông trong nƣớc
a. Mạng truyền dẫn đƣờng trục quốc gia gồm:
- Trên 40.000 km cáp quang, mạng truyền dẫn của EVNTel đã có mặt tại 63 tỉnh và thành phố trên cả nước.
- EVNTelecom đang sử dụng hệ thống đường trục Bắc – Nam chạy song song đồng thời trên các tuyến dây tải điện 500kV, 220kV với công nghệ hiện đại và dung lượng thiết kế lên đến 400Gbps.
- Đặc biệt, với việc sử dụng hệ thống cáp OPGW trên lưới điện cao thế 500kV, 220kV, 110kV và hệ thống cáp treo ADSS trên lưới điện trung và hạ thế, mạng truyền dẫn của EVNTelecom đã trở thành mạng truyền dẫn có độ an tồn cao nhất so với các giải pháp khác.
b. Mạng CDMA 20001xEVDO
- Hệ thống mạng đang khai thác sử dụng công nghệ CDMA 2000 1x EVDO phủ sóng trên 63/63 tỉnh thành trên phạm vi tồn quốc đảm bảo cung cấp khơng chỉ các dịch vụ thoại thơng thường mà cịn có khả năng cung cấp đa dạng các dịch vụ giá trị gia tăng với chất lượng tốt nhất cho khách hàng, truy cập Internet không dây tốc độ cao.
- Dịch vụ mạng CDMA 20001x của EVNTelecom thể hiện rõ những ưu thế rõ rệt khi so sánh với các dịch vụ hữu tuyến và vô tuyến truyền thống khi triển khai
c. Mạng NGN & Dịch vụ
- EVNTelecom đã xây dựng một mạng NGN trên quy mơ tồn quốc dựa trên hạ tầng mạng truyền tải IP/MPLS với cấu trúc phân lớp (core, edge và access) bao phủ khắp 63 tỉnh/thành phố. Mạng NGN hiện nay cũng là hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ VoIP đến tất cả các tỉnh trên toàn quốc. Ngoài các POP trong nước, EVNTelecom đã triển khai nhiều POP trên thế giới (Hồng Kông, Mỹ...) tạo thành một mạng kết nối toàn cầu.
- Song song với mạng NGN, EVNTelecom cũng đang triển khai mạng điện thoại cố định hữu tuyến. Hạ tầng mạng điện thoại cố định được triển khai sử dụng cả 2 công nghệ TDM truyền thống (mạng tổng đài TDM) và công nghệ IP (trong mạng NGN). Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật 24/7 (EVNTel NOC) luôn sẵn sàng khắc phục và giải quyết ngay các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
c. Mạng Internet
- EVNTelecom là một trong các nhà cung cấp có đầy đủ các giấy phép về dịch vụ Internet, sẵn sàng cung cấp đầy đủ các dịch vụ như kết nối Internet quốc tế (IXP), dịch vụ truy nhập Internet (ISP) và các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet (OSP).
Từ số liệu về mạng lưới EVNTelecom đã xây dựng được, thấy rõ một điều là cơ sở hạ tầng mạng lưới của EVNTelecom gần như là hoàn chỉnh và có tiềm lực rất mạnh. Với cơ sở hạ tầng mạng lưới như hiện tại, sức mạnh từ bên trong của EVNTelecom đã khiến cho các đối thủ cạnh tranh phải dè chừng trong giai đoạn đầu. Nếu thực sự khai thác hết thế mạnh này, EVNTelecom khơng những có khả năng cung cấp tốt các laoi hình dịch vụ theo xu hướng xa hội đang chờ đón mà cịn có khả năng cung cấp những gói dịch vụ lớn chocác nhà cung cấp dịch vụ khác thông qua việc cho thuê tài nguyên.
2.5.2.3. Hệ thống trạm thu phát sóng gốc BTS:
Để nhìn thấy được hạ tầng trạm BTS, ta xem bảng thống kê dưới đây:
Bảng 2.11: Thống kê khối lƣợng trạm BTS địa bàn TP.HCM
Đvt: Trạm BTS
Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Số lƣợng trạm BTS
Đã đầu tư 33 19 126 136 109 794
Đang hoạt động 38 84 209 345 345 454 Với diện tích 2.095 km2, số lượng gần 800 trạm BTS phủ sóng tốt trên địa bàn hoạt động. Với hạ tầng trạm thu phát gốc như trên, việc đầu tư đã được chuẩn bị tốt nhằm phục vụ công tác kinh doanh.
2.5.3. Mua sắm thiết bị đầu cuối CDMA:
Tính đến nay, EVNTelecom triển khai cung cấp dịch vụ được gần 6 năm. Việc cung cấp thiết bị đầu cuối đi kèm với dịch vụ cung cấp dần dần thể hiện tính khơng khả thi của nó.
Việc mua sắm thiết bị đầu cuối trở nên khó khăn hơn khi tình hình phát triển khách hàng khơng khả quan như mong đợi. Các đơn hàng với đối tác cung cấp thiết bị CDMA đòi hỏi ở một số lượng đủ lớn. Điều này dẫn đến 2 trường hợp hoặc sẽ
phải tự làm tăng lượng hàng tồn kho thiết bị đầu cuối để được giá thiết bị rẻ hơn hoặc sẽ phải chịu giá cao mà khơng đầy đủ các chủng loại để có thể đáp ứng được lựa chọn của khách hàng.
Ngoài việc cung cấp mới thiết bị đầu cuối, các phụ kiện phục vụ cho công tác bảo trì thay thế chiếm một phần khơng nhỏ trong chi phí lẽ ra khơng tồn tại như các nhà cung cấp dịch vụ khác, bao gồm: các phụ kiện như pin, sạc, antten, bàn phím, dây nối, lực lượng nhân cơng thực hiện cơng tác bảo trì, và một số chi phí khác từ cơng tác quản lý thiết bị đầu cuối.
Lượng chi phí cho thiết bị đầu cuối chiếm tỷ trọng khơng nhỏ trong tổng chi phí ( hơn 20%) trở thành một trở ngại không nhỏ trong việc triển khai kinh doanh các dịch vụ viễn thơng. Địi hỏi phải có một giải pháp mạnh về mặt cơng nghệ để có thể chuyển áp lực gây ra từ việc cung cấp thiết bị đầu cuối theo hướng có lợi hơn. Đó là nhường phần cung cấp thiết bị đầu cuối cho thị trường tự do quyết định.
2.5.4. Tình hình kinh doanh Viễn thơng.
2.5.4.1. Tình hình cơ cấu các loại hình dịch vụ.
Hiện nay, EVNHCMC đại diện cho EVNTelecom triển khai kinh doanh 5 loại hình dịch vụ chính trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Cụ thể:
A. Truyền dẫn
- Thuê kênh riêng (Leased Line), các dịch vụ MPLS, IPVPN. - Thiết lập mạng tương tác: LAN, WAN
- Truyền dữ liệu (kết nối về hệ thống Server tập trung). - Các dịch vụ mạng riêng ảo (VPN)
B. Các dịch vụ mạng CDMA
- Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com - Dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh E-Phone
- Dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-Mobile (096) - Dịch vụ gọi thương mại miễn phí và mạng doanh nghiệp.
C. Các dịch vụ Internet:
- Dịch vụ kết nối Internet IXP.
- Dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp.
- Dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng ADSL. - Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng cáp truyền hình. - Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng WLL/CDMA. - Dịch vụ hội nghị truyền hình.
- Dịch vụ băng rộng không dây tốc độ cao - Dịch vụ FTTx
D. Các dịch vụ trên nền mạng NGN:
- Dịch vụ điện thoại cố định (POTS) và các dịch vụ bổ trợ
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế VoIP (trả trước và trả sau).
- Dịch vụ miễn cước người gọi 1800 - Dịch vụ thơng tin giải trí 1900
- Dịch vụ điện thoại cố định sử dụng IP phone và các dịch vụ gia tăng như: IP Centrex, multimedia call...
- Các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú dựa trên hạ tầng IP của mạng NGN như IPTV, Video on Demand, Game online...
E. Các dịch vụ mạng 3G.
- Đàm thoại thấy hình giữa các thuê bao - Xem truyền hình trên di động
- Truy cập Internet tốc độ cao từ điện thoại
Với 5 loại hình dịch vụ chính kể trên, mỗi lọai hình dịch vụ có một đặc điểm thế mạnh riêng biệt. Với tình hình phát triển kinh doanh hiện tại chúng ta có thể đánh giá hiệu quả mạng lại của từng loại hình dịch vụ qua cơ cấu doanh thu của 5 loại hình nói trên qua hình 2.9 dưới đây:
Đơn vị tính: triệu đồng CDMA 36,652 86% E-Tel 3,030 7% E-Net ADSL 1,560 4% 3G 1,520 3%
Hình 2.9: Tình hình cơ cấu doanh thu 5 loại hình dịch vụ
Cơ cấu doanh thu của 5 loại hình dịch vụ của EVNTelecom tại thị trường TP.HCM thể hiện rõ:
- CDMA chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu (86%). Tuy nhiên, phần doanh thu này chủ yếu đến từ dịch vụ điện thọai cố định không dây; là loại hình dịch vụ được sự ủng hộ phần lớn của cán bộ công nhân viên trong ngành và một số ngách thị phần điện thoại cố định có dây của các nhà cung cấp dịch vụ khác không thể vươn đến được.
- E-Tel, E-Net là lọai hình dịch vụ cố định có dây kèm theo dịch vụ Internet ADSL cung cấp cho các tòa nhà, cao ốc, khu dự án tập trung bằng thiết bị truy nhập đa dịch vụ chiếm tỷ trọng thứ 2. Đây là mảng dịch vụ có thể khai thác tốt dựa vào khả năng đầu tư đồng bộ với hệ thống hạ tầng thông tin và điện lực cho các dự án nhà ở đất đai, cao ốc văn phòng, chung cư. Với giá trị doanh thu xấp sỉ 3 tỷ/ năm chưa phải là con số xứng tầm với năng lực hiện có mà HCMPC có thể khai thác được.
- 3G: một thị trường hịan tồn mới, một cuộc đua với các nhà cung cấp dịch vụ với vạch xuất phát ngang nhau về đầu tư, triển khai kinh doanh, tìm kiếm thị phần của riêng minh. Con số 1,5 tỷ trong vòng 4 tháng so với các nhà mạng khác vẫn còn cách xa cho thấy khả năng triển khai của EVNTelecom tại thị trường TP.HCM chưa