2.5. Phân tích hồn cảnh nội bộ (phân tích chuỗi giá trị) của Tổng
2.5.4.1. Tình hình cơ cấu các loại hình dịch vụ
Hiện nay, EVNHCMC đại diện cho EVNTelecom triển khai kinh doanh 5 loại hình dịch vụ chính trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Cụ thể:
A. Truyền dẫn
- Thuê kênh riêng (Leased Line), các dịch vụ MPLS, IPVPN. - Thiết lập mạng tương tác: LAN, WAN
- Truyền dữ liệu (kết nối về hệ thống Server tập trung). - Các dịch vụ mạng riêng ảo (VPN)
B. Các dịch vụ mạng CDMA
- Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com - Dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh E-Phone
- Dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-Mobile (096) - Dịch vụ gọi thương mại miễn phí và mạng doanh nghiệp.
C. Các dịch vụ Internet:
- Dịch vụ kết nối Internet IXP.
- Dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp.
- Dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng ADSL. - Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng cáp truyền hình. - Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng WLL/CDMA. - Dịch vụ hội nghị truyền hình.
- Dịch vụ băng rộng không dây tốc độ cao - Dịch vụ FTTx
D. Các dịch vụ trên nền mạng NGN:
- Dịch vụ điện thoại cố định (POTS) và các dịch vụ bổ trợ
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế VoIP (trả trước và trả sau).
- Dịch vụ miễn cước người gọi 1800 - Dịch vụ thơng tin giải trí 1900
- Dịch vụ điện thoại cố định sử dụng IP phone và các dịch vụ gia tăng như: IP Centrex, multimedia call...
- Các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú dựa trên hạ tầng IP của mạng NGN như IPTV, Video on Demand, Game online...
E. Các dịch vụ mạng 3G.
- Đàm thoại thấy hình giữa các thuê bao - Xem truyền hình trên di động
- Truy cập Internet tốc độ cao từ điện thoại
Với 5 loại hình dịch vụ chính kể trên, mỗi lọai hình dịch vụ có một đặc điểm thế mạnh riêng biệt. Với tình hình phát triển kinh doanh hiện tại chúng ta có thể đánh giá hiệu quả mạng lại của từng loại hình dịch vụ qua cơ cấu doanh thu của 5 loại hình nói trên qua hình 2.9 dưới đây:
Đơn vị tính: triệu đồng CDMA 36,652 86% E-Tel 3,030 7% E-Net ADSL 1,560 4% 3G 1,520 3%
Hình 2.9: Tình hình cơ cấu doanh thu 5 loại hình dịch vụ
Cơ cấu doanh thu của 5 loại hình dịch vụ của EVNTelecom tại thị trường TP.HCM thể hiện rõ:
- CDMA chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu (86%). Tuy nhiên, phần doanh thu này chủ yếu đến từ dịch vụ điện thọai cố định không dây; là loại hình dịch vụ được sự ủng hộ phần lớn của cán bộ công nhân viên trong ngành và một số ngách thị phần điện thoại cố định có dây của các nhà cung cấp dịch vụ khác không thể vươn đến được.
- E-Tel, E-Net là lọai hình dịch vụ cố định có dây kèm theo dịch vụ Internet ADSL cung cấp cho các tòa nhà, cao ốc, khu dự án tập trung bằng thiết bị truy nhập đa dịch vụ chiếm tỷ trọng thứ 2. Đây là mảng dịch vụ có thể khai thác tốt dựa vào khả năng đầu tư đồng bộ với hệ thống hạ tầng thông tin và điện lực cho các dự án nhà ở đất đai, cao ốc văn phòng, chung cư. Với giá trị doanh thu xấp sỉ 3 tỷ/ năm chưa phải là con số xứng tầm với năng lực hiện có mà HCMPC có thể khai thác được.
- 3G: một thị trường hịan tồn mới, một cuộc đua với các nhà cung cấp dịch vụ với vạch xuất phát ngang nhau về đầu tư, triển khai kinh doanh, tìm kiếm thị phần của riêng minh. Con số 1,5 tỷ trong vòng 4 tháng so với các nhà mạng khác vẫn còn cách xa cho thấy khả năng triển khai của EVNTelecom tại thị trường TP.HCM chưa được như mong muốn.
Từ một số nhận xét trên, ta thấy rằng cần phải có một chiến lược cụ thể để cải thiện tình hình.
Để thấy rõ hơn dây truyền giá trị thể hiện trong sản phẩm dịch vụ viễn thông của EVNTelecom, ta phân tích sâu hơn giá trị cốt lõi của một số loại hình dịch vụ chính hiện đang được các nhà cung cấp dịch vụ hướng đến như dịch vụ di động, Internet, 3G:
+ Đối với dịch vụ di động (E-Phone và E-Mobile): Giá trị đáp ứng cho khách hàng khơng mang tính cạch tranh và sát với thị trường. Nó thể hiện rõ ở một số biểu hiện sau:
- Khả năng cung ứng cho nhà phân phối lẻ bị hạn chế: Thể hiện ở việc nhà phân phối lẻ sản phẩm Kít di động khơng đủ thời gian triển khai phân phối sản phẩm đến tay người sử dụng cuối cùng do bị giới hạn về những quy định và chính sách của EVNTelecom. Ví dụ: Thẻ Kit điện thoại di động chỉ tồn tại 45 ngày sau thời gian kích hoạt trên phần mềm. Sau 45 ngày nếu thẻ Kit không đến được tay người tiêu dùng cuối cùng để thực hiện kích hoạt sử dụng thì giá trị thẻ Kít bị hủy.
- Sự đa dạng của các các gói cước và dịch vụ đáp ứng nhiều sự lựa chọn của khách hàng không cao. Sự tương quan về đa dạng của các gói cước và dịch vụ thể hiện qua so sánh sau:
Bảng 2.12: Danh mục gói cƣớc và dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vị viễn thông.
STT Nhà cung cấp
dịch vụ Danh mục gói cƣớc Danh mục dịch vụ
1 MobiFone 10 loại gói cƣớc: - Mobi gold - Mobi business - Mobi Friend - Mobi Home - Mobi Q - Mobi 4U - Mobi 365 - Mobi Zone - Q Student - Q Teen 10 loại dịch vụ:
- cẩm nang tra cứu - dịch vụ âm nhạc. - dịch vụ game. - ứng dụng, dịch vụ. - thông tin giải trí - dịch vụ tiện ích. - chuyển vùng quốc tế. - Email. - thể thao. - thanh tốn. 2 VinaPhone 6 loại gói cƣớc: - Chọn số - Trả trước - Trả sau - TalkEZ, Talk-Student, Talk-Teen - Cước di động nội vùng. - Cước Quốc tế giá rẻ
6 loại dịch vụ: - Giải trí
- Tiện ích cuộc gọi - Internet
- Nạp tiền - chuyển tiền - Thông tin tổng hợp - Dịch vụ khác
3 Viettel
11 gói cƣớc:
- Gói VIP.
- Gói Basic thơng dụng - Gói Family
- Gói Corporate. - Gói tomato. - Gói Economy. - Gói sinh viên. - Gói Hi school. - Gói Happy zone. - Gói Ciao - Gói tourist. 12 loại dịch vụ: - Mobile Internet 3G - Web Suft - Mobile Internet 2G - Imuzik nhac chờ - M Book - Daily Express - Mobi TV - M Clip
- Thông báo gọi nhỡ
- Chặn cuộc gọi và tin nhắn - Chat 1338.
Đối với EVNTelecom: Nội dung của gói cước sản phẩm E-Phone và E-
Mobile chỉ thể hiện thành 2 bảng giá liệt kê giá cước của 2 loại trả trước và trả sau. Khơng hình thành những sản phẩm với những tên gọi riêng biệt nhắm tới từng phân khúc thị trường mục tiêu cụ thể. thể hiện tính nghèo nàn về mặt sản phẩm. Nó hồn tồn khơng gợi nên cho khách hàng chút tò mò về sản phẩm. Ở đây giá trị của sản phẩm đã không được mang đến cho khách hàng.