3.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người
Hiện nay tại công ty Thực phẩm Hà Nội CBCNV gồm 512 người, trong đó: Số nhân lực có trình độ đại học trở lên là 30%, Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị kinh doanh chiếm 27%, trong đó từ ĐH Thương Mại là 20%. Mọi nhân viên trong công ty đều có máy tính riêng và tất cả các máy tính đều nối mạng LAN và mạng Internet. Số nhân viên biết về CNTT cũng rất nhiều và có những phần trên trang Web là do nhân viên trong công ty điều hành và thiết kế. Điều này chứng tỏ nhân viên trong công ty cũng biết được tầm quan trọng của TMĐT đến kinh doanh của công ty. Công ty đang có dự kiến sẽ cử cán bộ đi học về chuyên ngành TMĐT với mục tiêu trong thời gian không xa, sẽ xúc tiến kinh doanh các mặt hàng truyền thống trên mạng.
3.2.3.2 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Theo anh Hạnh cán bộ công nhân viên của công ty Thực Phẩm Hà Nôi thuộc ngành CNTT cho biết răng, Nguồn lực tài chính dành cho TMĐT đang được dùng chung cho ngành CNTT, chưa được phân ra rõ ràng, nhưng anh cũng đã cho chúng tôi biết răng thời
gian gần tới công ty có định hướng sẽ đầu tư một số tiền vào TMĐT, hiện tại công ty đã đầu tư vào TMĐT hơn 10 triêu.
3.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến thiết kế và hoàn thiệnwebsite. website.
3.2.4.1 Thực trạng của Website Việt Nam
Các Website TMĐT tại Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90% trang web thương mại điện tử không tuân thủ các quy định của Bộ Công Thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Khách hàng còn e ngại và khó cỏ thể chấp nhận. Ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công Thương, cho biết qua khảo sát 50 trang web TMĐT dẫn đầu tại Việt Nam về mức độ tuân thủ các quy định của Thông tư 09/2008/TT-BCT về việc cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên trang web TMĐT, không có trang web nào đáp ứng đủ các yêu cầu. Có đến 98% các trang web TMĐT chưa cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về chủ trang web như địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh; 96% trang web không công bố cơ chế giải quyết tranh chấp; 48% không công bố thông tin về các điều khoản giao dịch; 38% trang web không công bố rõ ràng cơ cấu giá; 46% trang web không công bố đầy đủ điều khoản giao dịch; 20% trang web không đưa ra thời hạn trả lời đề nghị đặt mua hàng của khách. Đặc biệt, tất cả các trang web này đều có thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, kể cả các thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, số tài khoản... nhưng chỉ 12% trang web có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và 6% trang web cho phép khách hàng lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân khi tham gia giao dịch.
Theo bà Lại Việt Anh, Trưởng Phòng Pháp chế Cục TMĐT và CNTT, trong giao dịch điện tử, khách hàng luôn phải tuân theo các hợp đồng mà mình hoàn toàn không có quyền thương lượng. Chính điều đó cộng với việc thiếu thông tin trên các website TMĐT khiến khách hàng lo ngại, thiếu niềm tin đối với hình thức kinh doanh này.
Về vấn đề bảo mật thông tin người tiêu dùng, đây là vấn đề hàng đầu để người dân Việt Nam có thể từ bỏ được thói quen mua hàng truyền thống, hiên tại đến bây giờ người tiêu dùng vẫn phải tự bảo vệ mình. Một đại diện của Bộ Công Thương cho biết: “Ở các trang web TMĐT uy tín nước ngoài, chỉ cần người mua đặt hàng, phía DN sẽ nhanh chóng liên lạc với người mua. Trong khi đó, tôi vào vài trang web trong nước, đặt mua hàng, chờ
mấy ngày trời nhưng không thấy ai gọi điện thoại hoặc gửi email đến xác nhận hoặc từ chối bán hàng. Đó là chưa kể những rắc rối phát sinh liên quan đến chất lượng hàng hóa, chi phí đi kèm... (nếu có) khách hàng không biết kêu ai”. Không chỉ thiệt thòi về thông tin mà người mua hàng qua mạng còn chịu thiệt về giá cả. Ở các nước, mua hàng qua mạng luôn rẻ hơn mua hàng trực tiếp nhưng tại Việt Nam hiện nay, khách hàng phải trả giá tương đương hoặc cao hơn giá thị trường...
Theo ông Trần Hữu Linh, hình thức TMĐT còn mới mẻ tại Việt Nam nên cần phải có thời gian xây dựng để hoàn thiện. Khung pháp lý mới hình thành còn ở mức độ cơ bản, người tiêu dùng chưa được bảo vệ đúng mức. Trong lúc này, để hạn chế rủi ro và tự bảo vệ mình khi tham gia giao dịch TMĐT, người tiêu dùng phải tập thói quen xem xét tất cả các thông tin cơ bản về chủ website, thông tin về các điều khoản giao dịch, chính sách bán hàng, các chứng nhận của tổ chức uy tín... trước khi quyết định mua hàng.
3.2.4.2 Thực trạng của thiết kế Website tại Việt Nam
Web site thâm nhập vào Việt Nam từ những năm 1995-1996. Khi đó việc thiết lập nên một Web site là cả một vấn đề. Vào thời kỳ đó, người ta xây dựng một Web site thông qua việc viết các tệp siêu văn bản HTML với các thẻ của nó bằng các trình soạn thảo thông thường như NotePad, WordPad, cao cấp hơn thì sử dụng Hotdog, Hotmetal có hỗ trợ một vài công cụ để giảm bớt sự nặng nhọc khi phải viết các thẻ HTML.
Vào giữa năm 1996, tình hình trên đã được cải thiện rất nhiều khi xuất hiện các sản phẩm như MS Word Assistance, cho phép soạn thảo các tệp văn bản Word rồi lưu chúng dưới dạng các tệp siêu văn bản HTML ngay trong Word từ phiên bản 6.0 rồi tiếp tục cho tới các phiên bản Word sau này với những cải tiến ngày một lớn. Tiếp đó là các công cụ mạnh như Microsoft FrontPage 98/2000, Microsoft Office 97/2000/XP, ColFusion, Dreamwave và nhiều công cụ khác hỗ trợ việc xây dựng các tệp siêu văn bản HTML một cách dễ dàng. Theo hướng này, rất nhiều các Web site đã được ra đời và được biết tới như những Web site tĩnh.
Cuối năm 1996, đầu 1997, tại Việt Nam, công nghệ Active Server Page của Mỉcrosotf bắt đầu được nhiều người biết tới. Cùng với nó, việc xây dựng các cơ sở dữ liệu dựa trên Web bắt đầu được xây dựng. Ban đầu là với hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS Access hay FoxPro. Sau này, nhiều công nghệ khác cũng đã du nhập vào Việt Nam và nhiều Website được xây dựng theo hướng này dựa trên nhiều hệ quản trị cơ sở dữ liệu khác nhau như
Oracle, Microsoft SQL Server, Sybase, Informix, DB2 và Lotus Domino. Một hai năm trở lại đây, khi trào lưu sử dụng phần mềm mã nguồn mở với hệ điều hành Linux xuất hiện tại Việt Nam thì xu hướng này được mở rộng ra cả với một số hệ quản trị cơ sở dữ liệu khác như MySQL hoặc PostgreSQL.
Có thể nói, hiện nay tại Việt Nam có hàng chục ngàn Web site đã và đang được xây dựng. Vì vậy, nhu cầu về quản lý nội dung thông tin trên Web site là rất lớn.Khi mà việc xây dựng một Web site dù là tĩnh hay động đã trở nên dễ dàng hơn thì hầu hết các đơn vị có Web site lại phải đối mặt với một công việc thường nhật và nặng nhọc – vấn đề quản trị và cập nhật nội dung thông tin Website.
Có rất nhiều các yếu tố chủ quan cũng như khách quan ảnh hưởng tới chất lượng nội dung thông tin trên các Web site. Bài viết này chỉ đề cập tới các yếu tố có liên quan tới vấn đề kỹ thuật, cụ thể là:Việc quản trị và cập nhật nội dung thông tin chỉ có thể thực hiện được trên mạng LAN.
Thông tin có tính cập nhật theo thời gian kém do người cập nhật tin từ xa không thể tham gia được mà phải chuyển về trung tâm (thường là thông qua một phần mềm thứ ba khác như một phần mềm FTP Client hoặc qua thư điện thử) rồi trung tâm lấy các thông tin đó từ máy chủ truyền tệp hoặc máy chủ thư điện tử, xử lý (đôi khi còn phải chuyển đổi hộ phông chữ cho người viết) duyệt rồi mới đưa các thông tin đó lên Website.
Việc cập nhật thông tin lên Website gặp khó khăn. Đối với các Website tĩnh, việc cập nhật thông tin thường gặp khó khăn khi phải sử dụng tới những phần mềm trung gian để tạo trang Web và thực hiện các đường siêu liên kết theo phương pháp thủ công. Đối với các Website có kết hợp giữa tĩnh và động thì vấn đề trở nên phức tạp hơn vì ngoài việc phải cập nhật các thông tin tĩnh thì còn phải cập nhật các thông tin động trong các cơ sở dữ liệu và sau đó phải tìm đúng chỗ để đặt các tệp siêu văn bản, các tệp ảnh hoặc đa phương tiện vào đúng thư mục trên máy chủ Web để chúng có thể thể hiện trên trình duyệt theo đúng ý muốn. Công việc này thường phải nhờ tới những chuyên gia hiểu biết về công nghệ thông tin thay vì chỉ sử dụng những nhân viên nhập liệu bình thường. Khi thiếu các chuyên gia loại này thì thông tin sẽ khó có thể được cập nhật thường xuyên.
Việc loại bỏ thông tin khỏi Website gặp khó khăn. Khi xây dựng Website, người ta thường để ý tới việc đưa thông tin lên Website, ít ai để ý tới việc loại bỏ thông tin khỏi Website – các thông tin không còn giá trị, hoặc tai hại hơn nữa là các thông tin, vì lý do
nào đó bị sai lệch, cần phải dỡ ngay khỏi Website. Hãy thử tưởng tượng người chịu trách nhiệm về thông tin sẽ làm thế nào khi vào lúc 12 giờ đêm ở Việt Nam (12 giờ trưa ở Mỹ), anh ta đi công tác ở tỉnh bạn hoặc một nước ngoài nào đó và được báo là có thông tin sai lệch mà anh ta cần phải ngay lập tức dỡ nó ra khỏi trang chủ của Website, trong khi việc quản trị và cập nhật Website lại chỉ có thể thực hiện được tại văn phòng cơ quan của anh ta? Thật là thảm hoạ! Có lẽ ít tệ hại hơn nếu là một thông tin mời nộp hồ sơ đấu thầu vào ngày 10/10 nhưng ngày 11/10 ta lại vẫn nhìn thấy nó trên Website, mặc dù điều này cũng thật là khó chịu.
Không có qui trình tự động cập nhật thông tin lên Website. Hầu hết các Website không có qui trình tự động cập nhật thông tin lên Website được thực hiện trên chính ứng dụng tạo nên Website. Vì vậy nảy sinh mâu thuẫn thường thấy giữa người chịu trách nhiệm đưa thông tin lên Website (thường là lãnh đạo của đơn vị có Website) và người thực hiện việc đưa thông tin lên Website (thường là nhân viên tin học của các đơn vị). Những nơi có qui trình thì đôi khi các qui trình lại phức tạp, nhiều khâu kết hợp thủ công với bán tự động bằng máy nên vẫn dễ sinh lỗi khi cập nhật thông tin.
Thông tin khó bảo vệ. Khi Website là tĩnh hoặc là kết hợp giữa động và tĩnh mà thực tế là các nội dung thông tin của các tệp thông tin toàn văn – chứa các thông tin quan trọng nhất của Website – được lưu giữ trong các cây thư mục của máy chủ Web thì việc bảo vệ các thông tin này được lưu giữ toàn bộ trong cơ sở dữ liệu.
Thông tin khó quản trị. Khi Website là tĩnh hoặc là kết hợp giữa động và tĩnh thì việc sao lưu, phục hồi và đồng bộ hoá dữ liệu thường gặp khó khăn. Trên thực tế, khi cần sao lưu, người quản trị sẽ phải sao lưu cả phần nằm trong cơ sở dữ liệu lẫn phần nội dung thông tin các tệp siêu văn bản HTML nằm trong cây thư mục của máy chủ Web. Khi cần phục hồi dữ liệu cũng cần phải phục hồi cả 2 phần này rồi lại phải đồng bộ chúng với nhau thì chúng mới có thể chạy được, nếu không sẽ sinh lỗi. Thử tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu một khi tên của cây thư mục hoặc trật tự cây thư mục chứa các tệp HTML trên máy chủ Web bị thay đổi. Chắc chắn điều này sẽ dẫn tới lỗi trên Website và đôi khi gây nên lỗi hàng loạt.
3.3 Kết quả xử lý phiếu điều tra (Questionaires) bằng phần mềm SPSSvà/hoặc kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia (Interview) và/hoặc kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia (Interview)
Sau khi thu thập các phiếu phỏng vấn từ các bộ phận nhân viên trong công ty Thực Phẩm Hà Nội. Chúng tôi có kết quả phân tích như sau
Câu 1: Thông qua bảng chúng ta có thể nhận thấy Câu 1 với nội dung là: Công ty có thường xuyên thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh tại Website
www.thucphamhanoi.com.vn không? thì tần xuất của “thỉnh thoảng” là nhiều nhất 9 lần/20lần và chiếm 45% sự lựa chọn, tiếp theo đó là “thường xuyên” và “không thực hiện”
Câu 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thuong xuyen 6 30.0 30.0 30.0
thinh thoang 9 45.0 45.0 75.0 khong thuc hien 5 25.0 25.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Câu2: Qua bảng chúng ta có thể nhận thấy Câu 2 với nội dung “Công ty tim kiếm khách hàng theo hình thức nào là chủ yếu” tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “tự tìm trên internet” và “người khác” với tỷ lệ 6lần/20lần tiếp theo là “quan sát trực tiếp” và “qua người khác”.
Câu 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu tim tren internet 6 30.0 30.0 30.0
quan sat truc tiep 4 20.0 20.0 50.0 qua nguoi quen 4 20.0 20.0 70.0 nguoi khac 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 3: Qua bảng chúng ta có thể nhận thấy Câu 3 với nội dung “Nhóm mặt hàng nào mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty” tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “sản phẩm khác” với mức độ là 6lần/20lần, tiếp theo là : “măng dầm đóng lọ”, “giò” và “nước mắm”
Câu3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nuoc man 4 20.0 20.0 20.0
mang dam dong lo 5 25.0 25.0 45.0 gio 5 25.0 25.0 70.0 san pham khac 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 4: Qua bảng chúng ta có thể nhận thấy Câu 4 với nội dung “ Việc lên kế hoạch tài chính mua hàng dựa trên cơ sở dự báo nào” tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “dự báo trên mục tiêu đặt ra thu nhập và lợi nhuận” với mức độ 10lần /20lần chiếm 50%. Tiếp theo là “dự báo doanh số bán”, “cả 2 phương án trên”
Câu 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid du bao doanh so ban 6 30.0 30.0 30.0
du bao tren muc tieu dat
ra thu nhap va loi nhuan 10 50.0 50.0 80.0 ca hai phuong an tren 4 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 5: Qua bảng chúng ta có thể nhận thấy Câu 5 với nội dung “Khách hàng có quan tâm đến Website của công ty không?” tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “có quan tâm” và “không quan tâm” với mức độ 6lần /20lần chiếm 30%, tiếp theo là “rất quan tâm” và “quan tâm chưa đúng mức”
Câu 5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat quan tam 4 20.0 20.0 20.0
co quan tam 6 30.0 30.0 50.0 quan tam chua dung muc 4 20.0 20.0 70.0 khong quan tam 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 6: Qua bảng chúng ta có thê nhận thấy Câu 6 với nội dung “Khách hàng thường đăng ký đặt hàng qua công cụ nào” tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “đien thoại” và “giao tiếp trực tuyến” với mức độ 5/20 lần chiếm 25%. Tiếp theo là “giao tiếp trực tiếp”, “email” “website” và “phương thức khác”
Câu 6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid email 2 10.0 10.0 10.0
website 2 10.0 10.0 20.0 dien thoai 5 25.0 25.0 45.0 giao tiep truc tuyen 5 25.0 25.0 70.0 giao tiep truc tiep 4 20.0 20.0 90.0 phuong thuc khac 2 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 7: Qua bảng chúng ta có thể nhận thấy Câu 7 với nội dung “Tần xuất cập nhật thông tin trên website?” tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “hàng tháng” và “thỉnh thoảng”