2 .5.1 Mơi trường bên ngồi
2.5.2 Mơi trường bên trong
2.5.2.1 Về nguồn nhân lực:
Tổng số CB - CNV hiện đang cơng tác tại Tổng đại lý FedEx là 131 người, trong đĩ tỉ lệ Đại học và Sau đại học chiếm 49 % trong tổng số cán bộ, cơng nhân viên hiện cĩ tại đơn vị. Kế đến lực lượng lao động cĩ độ tuổi từ 22 tuổi đến 40 tuổi chiếm 82,9 % và 40 đến 50 tuổi chiếm 17,1 %. Do cơ cấu lực lượng lao động trẻ cĩ trình độ tại đơn vị chiếm khá cao nên khả năng nắm bắt cơng việc và ứng dụng kỹ thuật cơng nghệ vào sản xuất rất nhanh. Tuy nhiên, hiện nay cơ cấu tổ chức vẵn cịn một số bất cập như: Khối chức năng và khối sản xuất tại đơn vị chưa tìm ra được tiếng nĩi chung và thường xuyên xảy ra bất đồng trong cơng việc. Kế đến, việc sắp xếp và bố trí nhân lực tại đơn vị chưa thật hợp lý, do CB – CNV chưa được bố trí cơng việc đúng sở trường, sở đoản nên dẫn đến chán nãn, mất sức chiến đấu. Do đĩ đã làm hạn chế đi khả năng phát triển của nhân viên, một số cán bộ quản lý cấp trung cĩ năng lực đã sang đầu quân cho các đối thủ cạnh tranh của cơng ty và các cơng ty khác khi được mời gọi với mơi trường làm việc tốt và nhiều cơ hội thăng tiến. Do vậy, Tổng đại lý cần hồn thiện mơi trường làm việc để hạn chế tình trạng trên.
2.5.2.2 Về hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing tại đơn vị đã cĩ những bước tiến rõ rệt trong việc quảng bá thương hiệu Fedex đến khách hàng, trong việc mở rộng mạng lưới dịch vụ đến khắp các tỉnh thành trong cả nước thơng qua các chương trình khuyến mãi, chiến dịch tuyên truyền dịch vụ như: qua các hoạt động tài trợ, quảng cáo, thực hiện chăm lo cho người nghèo vùng sâu, vùng xa, xây dựng trường học cho các em…v.v. Tuy nhiên cũng cịn một số hạn chế như sau cần phải điều chỉnh:
9 Một vài kế hoạch khuyến mãi nhằm mở rộng thị trường chưa phù hợp với điều kiện thực tế tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm khuyến mãi khơng thực tế, chưa thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
9 Đội ngũ tiếp thị chưa được bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu về Marketing chỉ làm việc theo kinh nghiệm nên tính chuyên nghiệp chưa cao.
2.5.2.3 Về nghiên cứu và phát triển thị trường
Tổng đại lý đã triển khai cĩ hiệu quả việc ký kết hợp đồng giao nhận với Bưu Điện các tỉnh, cho đến nay, hầu hết các tỉnh thành phía nam đều cĩ dịch vụ chuyển phát nhanh FedEx. Qua thời gian thực hiện ký hợp đồng dịch vụ với mạng lưới Bưu Điện các tỉnh nhìn chung đều hoạt động tốt. Riêng các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Củ Chi và Vũng Tàu, tơi nhận thấy rằng nhân viên giao nhận hàng FedEx tại các khu vực trên của Bưu điện các tỉnh cịn mang nặng tư tưởng ngành Bưu Điện cịn mang tính độc quyền, thái độ làm việc chưa thật sự nghiêm túc khi tiếp xúc với khách hàng, do chưa nhận thức được thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, do vậy làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu FedEx.
2.5.2.4 Về quản lý chất lượng dịch vụ
Chất lượng là yếu tố đầu tiên quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế điều này cịn quan trọng hơn vì đây là dịch vụ đáp ứng nhu cầu khẩn cấp cho khách hàng, khách hàng chấp nhận bỏ ra khỗn chi phí lớn để thực hiện nhu cầu khẩn cấp của mình. Để đạt được thành cơng và phát triển như hơm nay là nhờ FedEx luơn chú trọng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, bảo đảm thời gian giao phát tồn trình của bưu phẩm và sẵn sàng hồn lại cước phí cho khách hàng nếu thời gian giao phát bị chậm so với kế hoạch. Tổng Đại lý thực hiện việc đo lường chất lượng theo tiến trình cơng việc bao gồm 10 chỉ tiêu như sau:
STT Các chỉ tiêu % yêu cầu
1 Tỉ lệ hàng hồn tất thủ tục Hải quan trong ngày 50.55
2 Tỉ lệ hàng lưu kho quá 3 ngày 12.13
3 Tỉ lệ hàng lưu kho quá 1 ngày 20.96
4 Tỉ lệ phát hàng và tài liệu buổi sáng 70.60 5 Tỉ lệ hàng hĩa và tài liệu khơng phát được 0.72
6 Tỉ lệ Fax chứng từ hàng xuất 100
7 % hàng và tài liệu Asia – One phát trong buổi sáng 90 8 % bao bì FedEx được cung cấp cho khách ngay trong ngày 95
9 Tỉ lệ nhận hàng trong vịng 1 giờ 39.13
10 Tỉ lệ nhận hàng trước giờ đĩng cữa 99.70
Nguồn : Bộ phận nghiệp vụ –TĐL FedEx
Các chỉ tiêu đo lường chất lượng nghiệp vụ CPN FedEx được bộ phận quản lý nghiệp vụ kiểm tra chặt chẽ hằng tuần, tháng và quý. Để từ đĩ cĩ biện pháp chấn chỉnh và khắc phục
2.5.2.5 Về chi phí hoạt động
Chi phí là yếu tố khơng kém phần quan trọng quyết định sự thành cơng của doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp cĩ quy trình quản lý tốt, hợp lý hĩa sản xuất, đầu tư trang bị cơng nghệ hiện đại, cĩ chế độ kiểm sốt chi phí chặt chẽ sẽ gĩp phần giảm chi phí, từ đĩ tăng lợi nhuận, tăng khả năng cạnh tranh trước đối thủ. Do đĩ vấn đề kiểm sốt chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh được quan tâm hàng đầu, Tổng đại lý FedEx cũng khơng nằm ngồi trường hợp trên. Đơn vị đã vi tính hĩa các dây chuyền sản xuất, trang bị máy mĩc hiện đại trong quy trình nhằm giảm tối đa số lượng lao động trực tiếp, gia tăng năng suất lao động nhằm giảm chi phí.
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
Phân tích ma trận các yếu tố bên trong IFE giúp nhà quản trị đánh giá được những yếu tố bên trong của doanh nghiệp, qua đĩ cĩ kế hoạch hồn thiện và đề ra kế hoạch, chiến lược cho phù hợp với tình hình cụ thể của doanh nghiệp.
STT Các yếu tố bên trong Mức quan
trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng 1 Chất lượng dịch vụ được quản lý theo tiêu
chuẩn ISO 9001 0.15 4 0.6
2 Trang thiết bị cơng nghệ hiện đại 0.15 3 0.45 3 Lợi thế về vận chuyển hàng hĩa bằng máy
bay riêng 0.1 3 0.3
4 Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động cĩ trình
độ 0.1 3 0.3
5 Hoạt động markerting cịn yếu, chưa sâu
sát thị trường 0.05 1 0.05
6 Mạng lưới giao nhận rộng khắp các tỉnh,
thành 0.1 2 0.2
7 Chi phí hoạt động được kiểm sốt chặt chẽ 0.1 2 0.2
8 Thị phần dịch vụ tương đối cao 0.1 3 0.3
9 Cơ sở vật chất, khang trang 0.1 3 0.3
10 Chính sách động viên, khen thưởng 0.05 1 0.05
Tổng cộng 1 2.75
Nhận xét:
Kết quả cho thấy tổng số điểm quan trọng tổng cộng là 2.75 trên trung bình là 0.25 điều này cho thấy yếu tố nội bộ của Tổng đại lý FedEx là rất khá, với mức điểm
chất lượng dịch vụ là cao nhất, kế đến là trang thiết bị. Tuy nhiên Tổng đại lý FedEx cần quan tâm đến chính sách động viên, khen thưởng và khuyến khích nhân viên làm việc bên cạnh đĩ tăng cường hoạt động cơng tác Markerting trong thời gian tới.
Ma trận hình ảnh cạnh tranh FEDEX DHL TNT STT Các yếu tố thành cơng Mức độ quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng 1 Q lý chất lượng nghiệp vụ 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4 2 Ưu thế vận chuyển hàng
hĩa bằng máy bay riêng 0.15 3 0.45 4 0.6 2 0.3
3 Hoạt động Markerting 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.1
4 Uy tín thương hiệu 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.3
5 Thực hiện quy trình thơng
quan điện tử 0.15 4 0.6 3 0.45 3 0.45 6 Mạng lưới giao nhận 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15 7 Chính sách khen thưởng, động viên 0.05 1 0.05 3 0.15 3 0.15 8 Nhân lực cĩ trình độ, trẻ năng động 0.1 2 0.2 2 0.2 3 0.3 9 Về giá 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15 10 Về cơ sở vật chất 0.05 3 0.15 2 0.1 4 0.2 Tổng cộng 2.75 2.9 2.5 Nhận xét:
Qua phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh cho ta thấy, đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của FedEx hiện nay là DHL đạt 2.9 điểm, kế đến là TNT đạt 2.5 điểm. Do đĩ, định hướng chiến lược phát triển của Fedex trong thời gian tới là hồn thiện và khắc phục những mặt yếu hiện nay của mình, đồng thời duy trì những điểm mạnh mà các
đối thủ cạnh tranh cịn yếu hơn so với FedEx để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trước các đối thủ.
Dự báo thị trường của ngành chuyển phát nhanh
Theo dự báo, trong thời gian tới nhu cầu về sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ và hàng hĩa từ Việt Nam đến các nước, quốc gia trong khu vực và trên thế giới sẽ khơng ngừng phát triển lớn mạnh, do mơi trường đầu tư kinh doanh tại Việt Nam đã phát triển rất nhanh so với các nước trong khu vực. Sắp tới Việt Nam tiếp tục là một thị trường chiến lược giàu tiềm năng trong khu vực. Việc Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO càng mở ra cho Việt Nam cĩ nhiều cơ hội tăng cường giao lưu thương mại với khu vực và các quốc gia trên thế giới ( Phụ lục 5).
2.6 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX
Hình 2.2: Sơ đồ về chuỗi giá trị của Tổng đại lý CPN FedEx
* Nhĩm các hoạt động chính:
Bao gồm tất cả các hoạt động tạo ra sản phẩm với chất lượng cao, Makerting và các dịch vụ trước và sau khi bán hàng. Các hoạt động bao gồm:
¾ Marketing và bán hàng: Hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu đến khách hàng đã thu được những thành cơng đáng kể, mạng lưới dịch vụ
Cơ sở hạ tầng
Quản trị nguồn nhân lực Phát triển cơng nghệ Cung ứng Cung cấp dịch vụ Hậu cần nội bộ Sản xuất Maketing và bán hàng Hậu cần bên ngồi Giá trị gia tăng Giá trị gia tăng Những hoạt động chính Các hoạt động hỗ trợ
vụ đến tận tay khách hàng. Tuy nhiên, một vài chiến lược khuyến mãi nhằm mở rộng thị trường chưa phát huy hết tác dụng nên chưa thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
¾ Cung cấp dịch vụ: Với tiêu chuẩn chất lượng được quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001. FedEx đã tạo được lịng tin ở khách hàng về chất lượng. Đảm bảo thời gian giao phát tồn trình Bưu phẩm, bưu kiện nhanh chĩng và an tồn nhất. Cam kết sẵn sàng hồn lại cước phí cho khách hàng nếu thới gian giao phát chậm hơn so với kế hoạch.
¾ Hậu cần nội bộ: Hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị đã khơng ngừng lớn mạnh. Để đạt được hiệu quả hơn nữa cần kiểm tra chặt chẽ việc cung cấp bao bì cho khách hàng. Hiện nay việc cấp phát bao bì cịn đang khiếm khuyết
¾ Hậu cần bên ngồi: Cơng tác giao nhận hàng hố được quan tâm và kiểm sốt chặt chẽ, đảm bảo việc giao nhận bưu phẩm, bưu kiện tại địa chỉ khách hàng được đầy đủ, đúng thời gian cam kết. Bên cạnh đĩ, đơn vị cần xem xét và định mức lại việc cấp phát xăng dầu nhằm hạn chế tiêu cực và giảm các chi phí khơng cần thiết.
¾ Sản xuất: Quy trình sản xuất khơng ngừng được cải thiện, đơn vị đã thực hiện thành cơng quy trình thơng quan điện tử, giảm thiểu tối đa thời gian hàng hố phải lưu kho, nhằm nâng cao chỉ tiêu chất lượng.
* Nhĩm các hoạt động hổ trợ:
Đây là những hoạt động tuy khơng trực tiếp và đĩng vai trị chính trong việc tạo ra giá trị dành cho khách hàng nhưng lại cĩ ý nghĩa trợ giúp cho tất cả các hoạt động chủ chốt nĩi trên và thiếu chúng thì khơng thể tiến hành các hoạt động chủ chốt được.
¾ Cơ sở hạ tầng của cơng ty: Theo dự báo của VPDĐ tập đồn FedEx, nhu cầu sử dụng dịch vụ trong thời gian tới sẽ khơng ngừng gia tăng khi Việt Nam đã gia nhập WTO. Tháng 9/2008 tập đồn CPN FedEx đã đầu tư
nâng cấp máy bay vận chuyển để đáp ứng nhu cầu chuyển phát nhanh của khách hàng. Đơn vị cần khẩn trương đầu tư, thuê mướn mặt bằng rộng rãi để khai thác tốt lượng hàng xuất nhập khẩu.
¾ Quản trị nguồn nhân lực: Nhận thức được nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự sống cịn của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Do vậy, đơn vị đã cĩ những chiến lược thu hút và duy trì nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của cơng việc, thơng qua các chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ, hổ trợ học phí cho nhân viên học tập nâng cao trình độ sau giờ làm việc
¾ Phát triển cơng nghệ: Nâng cấp đầu tư đổi mới cơng nghệ luơn được các doanh nghiệp quan tâm, Tổng đại lý FedEx cũng khơng nằm ngồi trường hợp trên. Đơn vị cũng đã đầu tư vi tính hố các cơng đoạn trong quá trình sản xuất, nhằm rút ngắn thời gian tồn trình của bưu phẩm, bưu kiện.
¾ Cung ứng: Các nguyên vật liệu, vật dụng hổ trợ cho quá trình sản xuất của đơn vị cũng được kiểm sốt chặt chẽ, sử dụng đúng cho cơng việc.
CHƯƠNG III
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015
3.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC:
Quan điểm xây dựng chiến lược từ nay đến năm 2015 được căn cứ vào:
3.1.1 Định hướng của Đảng và nhà nước về phát triển:
Căn cứ quyết định số 158/2001/QĐ -TTg và quyết định số 236/2005/ QĐ -TTg được thủ tướng phê duyệt về chiến lược phát triển ngành Bưu chính Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 là:
¾ Ngành Bưu chính phải là một ngành mũi nhọn, phát triển mạnh hơn nữa, cập nhật thường xuyên cơng nghệ và kỹ thuật tiên tiến, hiện đại phát triển đi đơi với quản lý và khai thác cĩ hiệu quả nhằm phát triển kinh tế – xã hội và nâng cao dân trí.
¾ Phát huy mọi nguồn lực của đất nước, tạo điều kiện cho tất cả các thành phần kinh tế tham gia phát triển Bưu chính trong mơi trường cạnh tranh cơng bằng, minh bạch. Phát triển nhanh, chiếm lĩnh và đứng vững ở thị trường trong nước, đồng thời chủ động vươn ra thị trường quốc tế.
¾ Phát triển Bưu chính theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, kết hợp cung cấp dịch vụ cơng ích với các dịch vụ thương mại, đa dạng hĩa các loại hình dịch vụ nhằm chuyển đổi Bưu Chính trở thành ngành hoạt động độc lập cĩ hiệu quả.
¾ Chủ động hội nhập vào kinh tế quốc tế, phát triển đi đơi với đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin gĩp phần bảo vệ vững chắc tổ quốc Việt Nam Xã Hội Chủ Nghĩa.
¾ Mở rộng thị trường nhằm tăng thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thư từ và hàng hĩa từ TP. HCM đến các tỉnh lân cận cĩ khu cơng nghiệp và khu chế xuất do nhân viên FedEx đảm nhận
¾ Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo thời gian giao nhận tồn trình theo phương châm “ nhanh chĩng, chính xác, an tồn, tiện lợi và văn minh.
¾ Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cĩ chuyên mơn lành nghề, cĩ trình độ, cĩ phẩm chất tốt làm chủ cơng nghệ, kỹ thuật hiện đại trên thế giới.
¾ Đạt hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh, hồn thành tốt các chỉ tiêu doanh thu do Tổng cơng ty Cổ Phần CPN Bưu Điện giao.
3.2 MỤC TIÊU NHẰM PHÁT TRIỂN TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX ĐẾN NĂM 2015
3.2.1 Mục tiêu dài hạn đến năm 2015
• Duy trì uy tín và thương hiệu chuyển phát nhanh FedEx nổi tiếng trong ngành cơng nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế làm lợi thế để bộ phận tiếp thị và bán hàng tiếp cận và chào bán dịch vụ đến với khách hàng. • Nâng cao và phát triển rộng mạng lưới giao nhận, đổi mới trang thiết bị