FedEx đến Việt Nam vào tháng 4/1994 ngay sau khi Mỹ xĩa bỏ lệnh cấm vận Việt Nam, thơng qua hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh với tên gọi là Đại Lý Chuyển Phát Nhanh FedEx. Số lượng nhân sự ban đầu 15 người, sản lượng bình quân 10 gĩi/ngày. Khi mới thành lập trực thuộc cơng ty Bưu Chính - Phát hành báo chí – Bưu Điện TP Hồ Chí Minh. Tháng 08/1995, Đại lý CPN FedEx tách khỏi Cơng ty Bưu Chính - Phát hành báo chí, trực thuộc trực tiếp Bưu Điện – TP. Hồ Chí Minh. Tháng 12/2002 Đại lý CPN FedEx được nâng cấp đổi tên thành Tổng Đại lý CPN FedEx – Bưu Điện TP. Hồ Chí Minh. Tháng 01/2006 Tổng Đại lý Chuyển Phát Nhanh FedEx chính thức trực thuộc Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện, trụ sở chính đặt tại: số 02 xã Thanh Xuân, huyện Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Về mạng lưới hoạt động:
• Tổng đại lý đã mở rộng địa bàn hoạt động thơng qua ký kết hợp đồng chuyển phát với hơn 20 Bưu Điện khắp các tỉnh thành phía nam.
• Năm 1996 mở rộng việc chấp nhận hàng đi các tỉnh Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dương, Củ Chi, Đà Nẵng.
Trụ sở chính: 20 Bis Cộng Hịa, Phường 12, Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh Tel: 8119055 – Fax: 8119050
1. Quầy giao dịch tại Bưu Điện Trung Tâm Sài Gịn
Số 01 Cơng Xã Paris, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. Tel: 8250806 2. Trung tâm giao dịch:
146 Pasteur, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. Tel: 8290995, Fax: 8236841 2.1.2 Chức năng – nhiệm vụ và quyền hạn của Tổng đại lý CPN FedEx
Chức năng:
Tổng Đại Lý CPN FedEx là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện cĩ các chức năng như sau:
¾ Nhận và phát hàng hĩa, tài liệu của khách hàng cĩ nhu cầu chuyển phát nhanh ngồi nước và ngược lại.
¾ Thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu hàng hĩa, tài liệu theo quy định của Nhà nước, Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện và theo cơng nghệ của tập đồn FedEx.
¾ Tổ chức hệ thống quản lý tài chính đúng quy định của Cơng ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.
¾ Tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu, quảng bá dịch vụ, phát triển thị phần nhằm phát triển sản xuất kinh doanh.
¾ Hợp tác với các Bưu Điện Tỉnh, Thành để khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh FedEx tại địa phương.
¾ Trao đổi với tập đồn FedEx để điều chỉnh chuyên mơn nghiệp vụ phù hợp với luật pháp Việt Nam và giải quyết các phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh.
¾ Quản lý xây dựng đơn vị khơng ngừng lớn mạnh trên tất cả các mặt, các phong trào nhằm thực hiện hiệu quả cao nhất các mục tiêu, nhiệm vụ mà Cơng ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu Điện giao.
Nhiệm vụ và quyền hạn:
¾ Quản lý và điều hành nguồn nhân, vật lực được Cơng ty cổ phần CPN Bưu Điện giao để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
¾ Xây dựng các loại kế hoạch theo hướng dẫn của Cơng ty và chủ động triển khai tổ chức thực hiện kế hoạch đã duyệt đạt hiệu quả cao nhất.
¾ Tổ chức thực hiện cơng tác Tổ chức cán bộ - Lao động tiền lương, Tài chính, Kế tốn theo chế độ chính sách hiện hành và theo phân cấp của Cơng ty.
¾ Tổ chức các phong trào thi đua trong đơn vị nhằm động viên sức mạnh tập thể để hồn thành nhiệm vụ chính trị được giao. Vận động cán bộ Cơng nhân viên tham gia thực hiện chính sách xã hội với thành phố và tại địa phương nơi trú đĩng.
¾ Được quan hệ trực tiếp với tập đồn FedEx để trao đổi về vấn đề chuyên mơn nghiệp vụ nhằm mục đích phát triển sản xuất kinh doanh.
¾ Được quyền ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng, với các Bưu Điện Tỉnh, Thành để khai thác dịch vụ CPN FedEx tại địa phương và các hợp đồng mua sắm trang thiết bị theo phân cấp của Cơng ty cổ phần CPN Bưu Điện.
¾ Là đơn vị chịu sự chỉ đạo, điều hành của Tổng Giám Đốc Cơng ty cổ phần CPN Bưu Điện. Thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
¾ Tổng Điều Hành Tổng Đại Lý CPN FedEx phải chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc về kết quả điều hành sản xuất kinh doanh của mình.
Tổng Đại lý FedEx cĩ con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo quy định tại Quy chế tổ chức và hoạt động của Tổng Đại Lý CPN FedEx tại Thành phố Hồ Chí Minh.
2.1.3 Về cơ cấu tổ chức, quản lý:
Tính đến tháng 12/2008. Tổng số CB-CNV là 131 người, trong đĩ cĩ 42 nữ và 89 nam, được phân chia thành 2 khối: Khối sản xuất ( 99 nhân sự ) và khối chức năng ( 32 nhân sự )
HÌNH 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TỔNG ĐẠI LÝ FEDEX
QUẦY GIAO DỊCH 146 PASTEUR TỔNG ĐIỀU HÀNH ĐỘI GIAO NHẬN PHỊNG KH - KD ĐỘI KHAI THÁC PHỊNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHỊNG TC - HC TỔ KHAI THÁC XUẤT PHỊNG TC - KT TỔ GIAO NHẬN 1 TỔ GIAO NHẬN 2 TỔ GIAO NHẬN 3 TỔ KHAI THÁC NHẬP TỔ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC LĐTL HÀNH CHÁNH QUẢN TRỊ BP. KẾ TĨAN TỔNG HỢP BP. KẾ TĨAN CƠNG NỢ KẾ HOẠCH KINH DOANH TIẾP THỊ BÁN HÀNG GHISÊ 125 HAI BÀ TRƯNG QUẦY GIAO DỊCH 20BIS
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX Trong đĩ: Nam: 89
Bảng 2.1: LAO ĐỘNG TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX TÍNH ĐẾN THÁNG 12/2008
Trình độ Số lượng ( người ) Cơ cấu ( % )
Đại học & Sau đại học 64 49
Cao đẳng 3 2,3
Trung cấp 10 7,7
Phổ thơng trung học 54 41
Tổng số 131 100
( Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính - Tổng đại lý CPN FedEx ) Đánh giá:
Quabảng 2.1. về cơ cấu nguồn nhân lực tại đơn vị, số lượng CB-CNV cĩ trình độ Đại học và Sau đại học là 49 % là khá cao. Nhìn chung, lượng lao động này đã đáp ứng tốt yêu cầu cơng việc đề ra, đơn vị bố trí số lượng lao động cĩ trình độ Đại học và Sau đại học phụ trách mãng cơng việc tại các phịng ban chức năng của đơn vị, riêng với lượng lao động cĩ trình độ từ Phổ thơng trung học đến cao đẳng đơn vị bố trí làm việc tại các khối sản xuất như: Đội giao nhận và Đội khai thác hàng nhằm sử dụng cĩ hiệu quả lượng lao động trên.
2.1.4 Kết quả hoạt động của Tổng đại lý CPN FedEx trong những năm qua:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động CPN FedEx
Năm Sản lượng ( gĩi ) Doanh thu ( triệu đồng ) Chi phí ( triệu đồng ) Lợi nhuận ( triệu đồng ) Tốc độ phát triển ( % ) 2003 247.681 19.512 9.900 9.612 // 2004 284.398 23.981 12.026 11.955 122,90 2005 315.065 26.599 14.792 11.807 110,92 2006 354.862 32.740 19.957 12.783 123,09 2007 386.878 37.429 20.412 17.017 114,32 2008 407.594 39.428 23.939 15.489 105,34
Qua bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Tổng đại lý chuyển phát nhanh Fedex ( 2003 – 2008 ) ta nhận thấy Tổng đại lý đã khơng ngừng phát triển và lớn mạnh là do các yếu tố:
Để mở rộng thị phần dịch vụ Tổng đại lý đã thực hiện kế hoạch khuyến mãi về giá, thực hiện chiết khấu khi khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ, nhờ vậy được nhiều khách hàng tham gia. Doanh thu năm 2004 tăng lên 22,90 % so với năm 2003
Năm 2005, thực hiện kế hoạch khuyến mãi tặng vé xem ca nhạc, thú nhồi bơng, mĩc khĩa…v.v. cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. doanh thu tăng 10,92 % so với năm 2005 là do Tổng đại lý chưa nắm bắt được sở thích của khách hàng.
Năm 2006 và năm 2007 thực hiện kế hoạch quảng cáo dịch vụ thơng qua các chương trình quảng bá thương hiệu trên các chương trình ca nhạc và hoạt động từ thiện điển hình như: Xây dựng trường học ở Tỉnh Quảng Nam Đà Nẵng, xây nhà tình nghĩa ở Tỉnh Bến Tre.v.v. Qua đĩ thu hút được sự quan tâm của khách hàng, doanh thu tăng năm 2006 tăng 23,09 % so với năm 2005, năm 2007 tăng 14,23 % so với năm 2006.
Năm 2008, Tổng đại lý thực hiện kế hoạch phát triển thêm sản phẩm mới, dịch vụ vận chuyển hàng nặng và quá khổ, nên thu hút thêm được lượng lớn khách hàng cĩ nhu cầu vận chuyển hàng quá khổ. Tuy nhiên doanh thu năm 2008 chỉ tăng 5,34 % so với năm 2007, do khủng hoảng kinh tế thế giới tác động nên sản lượng và doanh thu tăng khơng đáng kể so với các năm.
2.2 TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VAØ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008 CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008
Trong thời gian qua Tổng Đại Lý đã thực hiện nhiều kế hoạch kinh doanh nhằm thu hút khách hàng và giữ vững thị phần so với đối thủ cạnh tranh trong ngành chuyển phát nhanh.
2.2.1 Các chiến lược TĐL FedEx đã thực hiện từ năm 2003 – 2008
2.2.1.1 Chiến lược mở rộng thị trường:
Nhằm mở rộng thị phần dịch vụ, thời gian qua Tổng đại lý FedEx thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường phục vụ giao nhận hàng hĩa chuyển phát nhanh đến khắp các tỉnh thành, cĩ Khu chế xuất và Khu cơng nghiệp tọa lạc bao gồm: các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Củ Chi, Tây Ninh và Vũng Tàu thực hiện đĩng chuyến thư trực tiếp từ các tỉnh đến Tổng đại lý và ngược lại mỗi ngày 2 chuyến ( trưa và tối ). nhằm thu hút thêm lượng khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ. Qua đĩ, mở rộng mạng lưới và giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ và hàng hĩa đến khách hàng.( phụ lục 5 và 6 )
BIỂU ĐỒ 2.1: SẢN LƯỢNG PHÁT VAØ NHẬN HAØNG CÁC TỈNH THỰC HIỆN ĐĨNG CHUYẾN THƯ TRỰC TIẾP VỚI TĐL FedEx
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Củ Chi Vũng Tàu Bình Dương Tây Ninh Đồng Nai
Nguồn: Phịng tài chính kế tốn – Tổng Đại Lý CPN FedEx
Biểu đồ 2.1 giúp ta nhận thấy sản lượng phát và nhận hàng tại các tỉnh thực hiện đĩng
Nai là hai địa phương cĩ sản lượng cao nhất. Điều đĩ chứng tỏ FedEx đã thực hiện kế hoạch đúng đắn. Do vậy, trong thời gian tới FedEx cần đặc biệt quan tâm và cĩ chiến lược phù hợp để tăng thêm sản lượng ở các tỉnh trên
BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH THU PHÁT VAØ NHẬN HAØNG CÁC TỈNH THỰC HIỆN ĐĨNG CHUYẾN THƯ TRỰC TIẾP VỚI TĐL FedEx
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Củ Chi Vũng Tàu Bình Dương Tây Ninh Đồng Nai
Nguồn: Phịng TCKT – Tổng Đại Lý CPN FedEx
Biểu đồ 2.2 cho ta nhận xét: tình hình doanh thu phát và nhận hàng ở năm tỉnh nêu trên đều tăng qua các năm. Riêng tỉnh Vũng Tàu doanh thu năm 2008 cĩ chiều đi xuống, do đĩ đơn vị cần nên tìm hiểu nguyên nhân về sự sụt giảm doanh thu để từ đĩ cĩ kế hoạch phù hợp áp dụng riêng cho thị trường chuyển phát nhanh tại Vũng Tàu. Đối với bốn tỉnh cịn lại, TĐL FedEx cần tiếp tục duy trì và phát triển thêm thị phần ở bốn thị trường trên. Đặc biệt cần chú trọng đến thị trường Bình Dương và Đồng Nai là hai thị trường chiếm doanh thu cao nhất.
2.2.1.2 Chiến lược giá:
Nhằm mở rộng thị phần dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh. Tổng đại lý đã thực hiện kế hoạch khuyến mãi về giá thơng qua việc giảm giá khi khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ hoặc chi phần trăm hoa hồng cho người mơi giới khi giới thiệu khách hàng gởi qua dịch vụ FedEx. Với kế hoạchnày Tổng đại lý đã thu hút được một lượng khách hàng lớn đến với dịch vụ.
MỨC GIẢM GIÁ
CHO KHÁCH HAØNG THAM GIA SỬ DỤNG DỊCH VỤ
STT CƯỚC PHÍ GỞI HAØNG THÁNG/ USD MỨC GIẢM GIÁ / %
1 0 -> 400 0 2 401 -> 500 10 3 501 -> 800 20 4 801 -> 1200 30 5 1201 -> 1500 40 6 1501 -> 2000 45
Nguồn: Phịng Kế hoạch kinh doanh – TĐL FedEx
Riêng đối với lượng khách hàng vãng lai khi đến gởi hàng tại quầy sẽ được giảm giá trực tiếp mỗi Air Way Bill là 1 USD.
2.2.1.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và phát triển thương hiệu Chuyển phát nhanh FedEx ở Việt Nam, Tổng đại lý đã nghiên cứu và phát triển thêm loại hình cung cấp dịch vụ mới như: ASIA ONE dịch vụ nhận và phát thư từ, hàng hĩa từ Việt Nam đến các nước Châu Aù trong vịng 24 giờ và dịch vụ vận chuyển giao phát hàng nặng, hàng quá khổ cĩ trọng lượng lên đến 1.000 kg hoặc tổng kích thước của kiện hàng > 330 cm nhằm đa dạng hĩa loại hình dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.
2.2.1.4 Chiến lược chiêu thị và quảng bá thương hiệu:
Để thúc đẩy và thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, Tổng đại lý thực hiện chiến lược khuyến mãi quà tặng như: áo mưa, nĩn, đồng hồ, thú nhồi bơng… cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ, đồng thời quảng bá thương hiệu thơng qua các chương trình tài trợ ca nhạc ủng hộ đồng bào nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương… tổ chức hội nghị khách hàng mỗi năm, tặng quà cho khách hàng quen thuộc
2.2.1.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực:
Tổng đại lý luơn cho rằng việc giữ, ổn định và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, vì thế việc phát triển nguồn nhân lực luơn được tổng đại lý quan tâm hàng đầu. Do đĩ, ngồi việc áp dụng các chính sách đãi ngộ dành cho người lao động thơng qua lương, thưởng, phúc lợi đơn vị cịn thực hiện các chính sách như sau:
Hổ trợ 100% học phí và tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên mơn sau giờ làm việc nhằm bổ túc thêm kiến thức để hồn thành tốt cơng việc.
Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ giao nhận cho nhân viên giao nhận bên ngồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hạn chế sai sĩt lỗi nghiệp vụ.
Bố trí và sử dụng cĩ hiệu quả nguồn nhân lực đã qua đào tạo giúp người lao động phấn đấu và gắn bĩ dài lâu với đơn vị.
TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG CB-CNV ĐƯỢC HOAØN TRẢ HỌC PHÍ
CHƯƠNG TRÌNH ĐAØO TẠO NĂM
Cao đẳng Đại học Sau Đại học Tổng số
2003 1 1 2 2004 1 1 2 2005 1 1 2006 2 2 2007 2 2 2008 1 1
Ghi chú: - Cao đẳng cam kết làm việc tại đơn vị 36 tháng
- Đại học cam kết làm việc tại đơn vị 72 tháng
2.3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC:
Trải qua 15 năm hoạt động kinh doanh Chuyển phát nhanh Tổng đại lý FedEx đã dần dần hồn thiện kế hoạch kinh doanh của mình, kể từ khi mới thành lập năm 1994 từ một đại lý chuyển phát nhanh nhỏ bé với doanh thu hằng năm rất thấp cho đến nay doanh thu hằng năm là hàng chục tỷ đồng, để đạt được kết quả tốt đẹp như vậy, theo tơi là do Tổng đại lý đã cĩ những kế hoạch phù hợp. Qua 15 năm hoạt động Tổng đại lý đã cĩ được các kết quả như sau:
¾ Về chiến lược phát triển:
Tổng đại lý FedEx đã xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng năm cụ thể, từ đĩ làm mục tiêu phấn đấu. Trải qua 15 năm hoạt động cũng là 15 năm Tổng đại lý đều hồn thành vượt mức các kế hoạch và doanh thu do Tổng cơng ty giao. Thu nhập và đời sống của Cán bộ, cơng nhân viên ngày càng được cải thiện.
¾ Về chiến lược thị trường:
Nhận thức đây là chiến lược mang tính sống cịn. Do đĩ, Tổng đại lý đã thực hiện