Kể từ khi thành lập đến nay, sau hơn 24 năm hoạt động, đến nay Saigonbank ln có lợi nhuận với xu hướng chung là năm sau cao hơn năm trước. So với mức lợi nhuận năm 2006 chỉ là 117 tỷ đồng, đến năm 2010 lợi nhuận đạt mức 795 tỷ đồng gấp 6,8 lần. Tuy nhiên năm 2011, lợi nhuận của Saigonbank lại sụt giảm 62,26% so với năm 2010, sự sụt giảm này là do hoạt động ngân hàng năm 2011 có nhiều biến động về lãi suất, về chính sách tín dụng và đặc biệt là nợ xấu tăng cao nên phải trích lập dự phòng rủi ro nhiều làm cho lợi nhuận của năm 2011 giảm đi đáng kể so với năm 2010.
Cơ cấu thu nhập cũng được cải thiện theo hướng hiện đại là từng bước giảm dần tỷ trọng thu nhập từ tín dụng, tăng tỷ trọng thu nhập từ phi tín dụng theo sự phát triển của nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Saigonbank hiện nay 2.2.1. Thƣơng hiệu Saigonbank 2.2.1. Thƣơng hiệu Saigonbank
22
Báo cáo tài chính của Saigonbank qua các năm - 100 200 300 400 500 600 700 800 2006 2007 2008 2009 2010 2011 117 171 161 210 795 300 Lợi nhuận
Ngày 16/10/1987, với tên gọi khi thành lập là Ngân hàng Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, sau 03 năm hoạt động đã đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương và giữ ngun tên gọi này kể từ năm 1990 cho đến nay.
Những năm gần đây, khi ngành tài chính Việt Nam có sự tham gia của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, Ban lãnh đạo Saigonbank đã luôn trú trọng đến công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank, xem thương hiệu là một tài sản quý giá của ngân hàng đồng thời là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Công cuộc xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank được cụ thể hóa qua các hoạt động cụ thể như: Tập trung đẩy mạnh việc xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu Saigonbank đến khách hàng; Mở rộng mạng lưới giao dịch; Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem lại những tiện ích tốt nhất cho khách hàng.
2.2.2. Biểu tƣợng (logo) và khẩu hiệu (slogan) Saigonbank
Tên gọi chính thức: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn
Cơng Thương
Tên thường dùng : Sài Gịn Cơng Thương Ngân Hàng
Tên quốc tế : Saigon Bank for Industry and Trade
Tên gọi tắt : Saigonbank
Biểu tượng (logo) Saigonbank được thiết kế với màu sắc chủ đạo là màu xanh đồng nhất. Biểu tượng biểu trưng cho việc hỗ trợ hoạt động Công nghiệp (chữ C) – Thương mại (chữ T) và dịch vụ tại Tp.HCM (biểu tượng chợ Bến Thành) và cả nước.
Khẩu hiệu (slogan) hiện tại của Saigonbank là “Saigonbank - Giải pháp tài chính thơng minh”, trước đây là “Saigonbank cùng khách hàng phát triển”.
2.2.3. Mạng lƣới hoạt động của Saigonbank
Kể từ ngày thành lập đến nay, Saigonbank đã mở rộng mạng lưới hoạt động của mình trên các tỉnh thành trong cả nước. Tính đến tháng 10/2012 Saigonbank đã có 32 Chi nhánh, 52 Phịng giao dịch và 05 Quỹ tiết kiệm hoạt động trên 17 tỉnh, thành phố trong cả nước.
2.2.4. Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Saigonbank
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
Quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay đang được các doanh nghiệp vận dụng phổ biến. Đây là hình thức quảng bá mang tính phổ thơng, có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng quan tâm nhằm có thể mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Hiện nay, Saigonbank đang quảng cáo thương hiệu trên các báo, tạp chí, truyền hình như:
Thường xuyên đăng logo quảng cáo trên Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, Tạp chí Đầu tư Chứng khốn, Báo Sài gịn Giải phóng, Thời báo Ngân hàng…
Đăng quảng cáo các chương trình khuyến mại trên Báo Tuổi Trẻ, Báo Người Lao động, Báo Thanh niên…
Tham gia viết bài đăng trên các tạp chí chuyên ngành ngân hàng: Tạp chí Ngân hàng, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ.
Tham gia tài trợ và xuất hiện các chương trình truyền hình trên nhiều đài từ trung ương đến các địa phương như chương trình “Chng vàng vọng cổ”…
Thơng qua việc tài trợ các chương trình hành động vì cộng đồng
Thời gian qua, Saigonbank đã đóng góp chia sẻ cùng xã hội những hoạt động mang tính chất nhân đạo, cộng đồng. Thông qua các chương trình từ thiện, một phần chung tay cùng xã hội giải quyết khó khăn cho người dân đồng thời phần nào Saigonbank cũng quảng bá thương hiệu của mình. Cụ thể một số chương trình Saigonbank thực hiện như sau:
Trao tặng tiền cho Quỹ nạn nhân chất độc da cam Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, tài trợ cho Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo Thành phố Hồ Chí Minh, Hội khuyến học Việt Nam, tặng quà tết cho người nghèo…
Tài trợ các chương trình ca nhạc từ thiện, các chương trình đi bộ gây quỹ ủng hộ đồng bào miền Trung bị lũ lụt, ủng hộ người nghèo….
Tài trợ học bổng, tập, tiếp sức mùa thi… cho học sinh - sinh viên ở các trường Đại học, các tỉnh thành nơi có điểm giao dịch của Saigonbank.
Thơng qua các chương trình khuyến mại
Các chương trình khuyến mại của Saigonbank chủ yếu là nhằm thu hút tiền gửi dân cư. Thơng qua các chương trình khuyến mại, Saigonbank vừa tăng cường thu hút được tiền gửi vừa góp phần tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Saigonbank đến với mọi người dân qua các hình thức quảng cáo trên các báo, tạp chí, treo băng rơn tại trụ sở giao dịch.
2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong q trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Saigonbank
2.3.1. Thuận lợi
Nền kinh tế Việt Nam phát triển ổn định và bền vững tạo thuận lợi cho ngành ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương nói riêng đẩy mạnh phát triển quy mơ hoạt động của ngân hàng trong đó có cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu.
Được sự đồng thuận cao từ Đại hội đồng Cổ đông, Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc đến toàn thể CBNV ngân hàng cũng là tiền đề tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank.
2.3.2. Khó khăn
Do phải thực hiện cùng lúc quá nhiều công việc nên thời gian qua, Saigonbank chưa thể nào hoàn thành tốt được về tất cả các mặt, trong đó cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu đang dần được chuẩn hóa và tiến đến tạo ra sự khác biệt, chuyên môn cao.
Quy mô hoạt động ngân hàng cịn nhỏ, vốn điều lệ thấp, mạng lưới ít, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng đã gây khó khăn cho việc phát triển thương hiệu Saigonbank. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa nhiều, chưa có những khác biệt cũng là khó khăn trong q trình xây dựng thương hiệu.
Một khó khăn nữa là sự cạnh tranh ngày càng cao của các ngân hàng trong nước cộng với sự mở rộng hoạt động của hệ thống ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngoài cũng làm cho công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank khó khăn hơn vì ngày càng có nhiều chương trình hấp dẫn hơn từ các ngân hàng bạn thu hút người dân.
2.4. Kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Saigonbank trong việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Saigonbank
2.4.1. Kết quả đạt đƣợc
Với quyết tâm cao và những chủ trương đúng đắn, Ban lãnh đạo Ngân hàng cùng những người làm công tác xây dựng thương hiệu Saigonbank cùng toàn thể CBNV ngân hàng. Trong thời gian qua, công tác xây dựng thương hiệu Saigonbank đã đạt được một số kết quả tích cực như sau:
- Xây dựng được tên thương hiệu dễ nhớ
- Biểu tượng thương hiệu đẹp, ấn tượng
- Khẩu hiệu thể hiện được tầm nhìn và sứ mệnh của Saigonbank.
- Thương hiệu Saigonbank ngày càng được người dân biết đến nhiều hơn và ngày càng thu hút thêm nhiều khách hàng đến giao dịch với Saigonbank. Điều này thể hiện rõ nét qua các tiêu chí thu hút lượng khách hàng mới ngày càng tăng, kết quả kinh doanh…
Ngân hàng Saigonbank đã được các cơ quan ban ngành, các tổ chức trao tặng các giải thưởng cao q có uy tín như: “Cúp vàng doanh nhân tâm tài”, “Cúp vàng thương hiệu – nhãn hiệu”, “Cúp vì sự nghiệp giáo dục”, “Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt”, “Cúp vàng vì sự phát triển cộng đồng”, “Chứng nhận Nhãn hiệu cạnh tranh quốc gia”, “Giải thưởng Euromoney Award for Excellent”… Bằng khen do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng, Bằng khen do Ủy Ban Quốc Gia về Hợp tác Kinh tế trao tặng, Bằng khen của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bằng khen của Chủ tịch UBND Tp.HCM…
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
Bên cạnh những thành tựu và kết quả đạt được, quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank vẫn còn một số hạn chế:
- Chưa xây dựng được một quy trình chuẩn về xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Chưa tạo được ý thức cao trong việc gìn giữ, xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Một số chương trình trong cơng tác marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu chưa đạt hiệu quả cao và chưa có nhiều những chương trình, hoạt động mang tính dẫn dắt tạo sự khác biệt cao do chưa có nhân lực chuyên trách, có chuyên môn tốt trong công tác phát triển thương hiệu mà hiện tại công tác xây dựng thương hiệu được đặt chung công tác Marketing ngân hàng.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tuy có tập trung đa dạng hóa và nâng cao chất lượng, tiện ích cho khách hàng trong thời gian qua. Tuy nhiên, cịn ở mức trung bình so với các ngân hàng TMCP khác, chưa có những sản phẩm dịch vụ đặc thù tạo sự khác biệt cao.
2.5. Khảo sát vị thế thƣơng hiệu Saigonbank trên thị trƣờng
2.5.1. Mục tiêu khảo sát
Cuộc khảo sát nhằm đánh giá sự nhận biết thương hiệu Saigonbank trên thị trường tài chính Việt Nam. Đồng thời, thơng qua cuộc khảo sát này nghiên cứu những yếu tố chi phối và cấu thành mức độ hài lòng của khách hàng – tác nhân quan trọng trong việc tạo nên một thương hiệu, từ đó nâng cao mức độ hài lòng, quảng bá để xây dựng và phát triển thương hiệu Saigonbank ngày càng phát triển trong tương lai.
2.5.2. Phƣơng pháp thực hiện cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát được tiến hành trên địa bàn Tp.HCM bao gồm 200 mẫu khảo sát đối với nhiều thành phần lao động khác nhau: CBNV, những người kinh doanh, sinh viên, người đang tìm việc làm, và một số thành phần khác.
Bảng khảo sát gồm 16 câu hỏi bao gồm thông tin cá nhân của người được khảo sát. Các câu hỏi liên quan đến sự nhận biết thương hiệu Ngân hàng, thương hiệu Saigonbank.
Kết quả của cuộc khảo sát này được thực hiện theo phương pháp thống kê bằng phần mềm Microsoft Excel.
2.5.3. Kết quả khảo sát