CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB
3.3.5 Quảng bá và tiếp thị sản phẩm
Sự tiện lợi của Ngân hàng điện tử là rất cao nhưng trên thực tế dịch vụ này chưa được nhiều người biết đến và có sự trở ngại lớn về việc sử dụng tiền mặt của người dân nên việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm là cần thiết. ACB cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì, nó đem lại những tiện ích gì cho khách hàng hơn hẳn so với những dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng.
Thứ nhất, xác định nhóm khách hàng mục tiêu của dịch vụ ACB Online. Thơng qua kết quả khảo sát có thể thấy được khách hàng mục tiêu của dịch vụ này là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 – 45 tuổi, có thu nhập hàng tháng từ 5 triệu đồng trở lên. Tuy nhiên, đối với các đối tượng học sinh, sinh viên ACB cần phải có các chính sách ưu đãi để lơi kéo nhóm khách hàng này sử dụng dịch vụ vì đây là nhóm khách hàng có trình độ cao, khả năng sử dụng tin học, cơng nghệ thơng tin thành thạo và là nhóm khách hàng cực kỳ tiềm năng cho ACB khi họ ra trường.
Thứ hai, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thông qua các
buổi hội thảo, hội nghị này, ACB có thể giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, Ngân
hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng sẽ có những hướng hồn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Thứ ba, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, ACB nên phát triển
nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thứ tư, quảng cáo thông qua báo đài. Đối với những khách hàng chưa giao
dịch với Ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thơng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Thứ năm, hoàn thiện website của Ngân hàng. Để website của Ngân hàng
thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, website ACB cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử với
khách hàng. Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản phẩm tận tình, kỹ càng sẽ dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ACB, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ Ngân hàng điện tử. Chẳng hạn như việc giới thiệu và tư vấn cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ ACB Online, đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về dịch vụ ACB Online… Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách
hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ Ngân hàng điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu cho đồng nghiệp, người thân...
Thứ bảy, cần có các chương trình ưu đãi, chăm sóc như: tặng q, tặng tiền
cho người giới thiệu khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online vì theo như kết quả khảo sát thì kênh thơng tin về dịch vụ này được nhiều người biết đến nhất chính là do người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu.
Thứ tám, các nội dung quảng bá cần tập trung vào việc giới thiệu các thơng
tin về tính bảo mật, sự an tồn và tiện ích mà khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ ACB Online. Từ đó, khách hàng có thể hiểu hơn về dịch vụ này, cởi bỏ tâm lý e ngại khi sử dụng dịch vụ.