D. SIPAS – CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
1. Mục đích, ý nghĩa
- Chỉ số SIPAS là một công cụ quan trọng để đánh giá khách quan kết quả thực thi nhiệm vụ của cơ quan hành chính nhà nước nói chung, của cải cách hành chính nói riêng.
- Chỉ số SIPAS cung cấp thông tin phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng, chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của cơ quan hành chính nhà nước và nhu cầu, mong đợi của người dân tổ chức, từ đó giúp chính quyền địa phương thực hiện chỉ đạo, điều hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng, chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, hoàn thành mục tiêu của cải cách hành chính nhà nước.
- Chỉ số SIPAS giúp các cơ quan hành chính nhà nước thấy được các tồn tại về chất lượng dịch vụ hành chính cơng và mức độ hài lịng của người dân, tổ chức, từ đó có các điều chỉnh phù hợp nhằm khắc phục các tồn tại.
- Ngoài ra, SIPAS cũng là một công cụ quan trọng để người dân, tổ chức đưa ra tiếng nói phản ánh cảm nhận và nhu cầu, mong đợi của bản thân về chất lượng dịch vụ hành chính cơng, chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giúp các cơ quan hành chính nhà nước có cơ sở để cải thiện, cung ứng các dịch vụ hành chính cơng có chất lượng tốt hơn, mang đến sự hài lòng cao hơn cho người dân, tổ chức.
- Chỉ số SIPAS còn cho thấy sự quyết tâm và nỗ lực của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, lãnh đạo chính quyền địa phương trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, minh bạch, có trách nhiệm giải trình, đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của người dân, tổ chức và hội nhập quốc tế.