D. SIPAS – CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
2. Kết quả đánh giá:
Bảng 1: Kết quả chi tiết các chỉ số phản ánh, nhận định, đánh giá của người dân tổ chức năm 2017 - 2020
Bảng 2: Kết quả chi tiết các chỉ số phản ánh, mong đợi của người dân tổ chức năm
2017 – 2020
Bảng 2: Kết quả chi tiết các chỉ số phản ánh sự hài lòng của người dân tổ chức năm
Tóm lại, theo kết quả số liệu điều tra xã hội học năm 2021 (Bảng 1) thì: - Bộ phận Một cửa cấp huyện là nơi nhận hồ sơ nhiều nhất với tỷ lệ 42% (cấp xã 34% và cấp tỉnh 8%). Nhưng theo thực tế thì tỷ lệ % của cấp xã, huyện và tỉnh theo thứ tự là 41%, 30% và 29%.
- Người dân biết Bộ phận Một cửa các cấp và các quy định TTHC qua cán bộ Một cửa là chủ yếu (trên 50%), các hình thức khác như Internet, truyền thông không đáng kể.
- Hầu hết có giấy hẹn (91%)
- Trễ hẹn 5% và hầu hết đều có thư xin lỗi hoặc thơng báo (80%).
Theo bảng chỉ số qua các năm 2017-2021 (Bảng 2) thì chỉ số Sipas của tỉnh tăng từ năm 2017 đến năm 2019; năm 2020 giảm sâu; sau đó tăng lại vào năm 2021. Chỉ số Sipas của tỉnh giao động từ 81,09% đến 87,84% trong khi chỉ số Sipas của cả nước tăng đều qua các năm (Hình 1).
Hình 1: Biểu đồ chỉ số Sipas của cả nước qua các năm (2017-2021)
Bảng 5: Chỉ số của tỉnh qua các năm (2017-2021)
TT Tỉnh 2017 2018 20191 2020 2021
1 Hậu Giang 82,87% 86,38% 87,84% 81,09% 84,64%