D. SIPAS – CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
4. xuất giải pháp cải tiến chỉ số:
- Bộ phận Một cửa phải có bảng hiệu rõ ràng, dễ thấy (thực hiện nghiêm Công văn số 526/UBND-HCC ngày 21/4/2022 của UBND tỉnh Hậu Giang V/v triển khai bộ nhận diện thương hiệu của Bộ phận Một cửa các cấp).
- Bộ phận Một cửa phải sạch sẽ, gọn gàng, tiện nghi và thiết bị máy móc hiện đại, vận hành tốt và dễ sử dụng (Xây dựng bộ phận Một cửa hiện đại theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và 107/2021/NĐ-CP).
- Bố trí kios tra cứu thủ tục hành chính hoặc niêm yết bộ thủ tục giấy tại vị trí dễ thấy của bộ phận Một cửa.
- CBCC nên chăm chú lắng nghe và tận tình giúp đỡ người dân (Hàng năm tỉnh nên mở các lớp tập huấn CBCC Một cửa về cách giao tiếp, ứng xử khi giao tiếp người dân).
- Tăng cường công tác giám sát chặt chẽ và xử lý các trường hợp trễ hẹn, không phiếu hẹn và bổ sung hồ sơ nhiều lần do hướng dẫn chưa rõ ràng.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền và hướng dẫn cho người dân sử dụng Cổng dịch vụ công và Tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công của tỉnh.
- Nên tích hợp tất cả các kênh tiếp nhận phản ánh trong tỉnh thành một hệ thống duy nhất để xử lý kịp thời và công bố kết quả xử lý tốt nhất cho người dân; Công bố hướng dẫn cách phản ánh kiến nghị cho người dân (Ví dụ: qua Ứng dụng di động Hậu Giang, tổng đài, mạng xã hội,… tại tất cả bộ phận Một cửa các cấp).
- Tiếp tục đơn giản hóa và giảm thời gian giải quyết TTHC (Rà sốt đơn giản hóa quy trình, giảm thời gian tối đa có thể) để thuận lợi nhất có thể cho người dân. - Triển khai số hóa hồ sơ TTHC cho người dân để họ chỉ cần khai báo và cung cấp một lần có thể tái sử dụng lâu dài.
- Nghiên cứu triển khai mơ hình giải quyết TTHC phi địa giới hành chính (người dân có thể nộp hồ sơ cho một TTHC tại bất kỳ bộ phận Một cửa nào trong tỉnh).
Trên đây là báo cáo kết quả triển khai và thực hiện các chỉ số cạnh tranh tỉnh Hậu Giang giai đoạn 2017 đến 2021./.
Nơi nhận: - Thành viên Hội đồng; - Tổ Chuyên viên; - Lưu: VT, TCV. TỔ TRƯỞNG PHÓ GIÁM ĐỐC SỞ NỘI VỤ Võ Thành Chính