cấp : tư vấn tài chính, các sản phẩm về đầu tư sinh lời
3.2.8. Phát triển nguồn nhân lực
- Lương, thưởng luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu đối với phần lớn người lao động và là động lực quan trọng khuyến khích người lao động làm việc, cống hiến, vì vậy cần chú trọng chính sách lương, thưởng phù hợp dựa trên điều kiện thị trường và của BIDV. Hiện nay, tại BIDV, lương, thưởng về cơ bản được tính theo vị trí cơng tác của nhân viên,... Vì vậy, trong thời gian tới, cần mạnh dạn điều chỉnh lương, thưởng theo hướng khuyến khích khối tác nghiệp trực tiếp tạo ra lợi nhuận như ICB, VCB và một số NHTMCP khác đã thực hiện thành cơng. Có như vậy mới tạo ra động lực thu hút và “giữ chân” chất xám lâu dài.
- BIDV có thể tiến tới việc thuê giám đốc, tổng giám đốc có năng lực, kinh nghiệm...từ bên ngồi. Điều này các NHTM khác đã làm từ rất lâu nhưng trước giờ chưa có tiền lệ tại BIDV. Giám đốc, Tổng giám đốc sẽ được tuyển chọn từ những người có kinh nghiệm điều hành ở các ngân hàng khác hoặc là lãnh đạo các tập đồn, cơng ty thành công trên thị trường. Một chế độ đãi ngộ tương xứng sẽ giúp BIDV khai thác tốt kinh nghiệm bán sản phẩm ngân hàng nói chung và sản phẩm bán lẻ nói riêng từ những doanh nghiệp này.
- Ngày nay, hầu hết các NHTM đều cung cấp các dịch vụ tương tự nhau. Vì vậy, sự khác biệt ở đây chủ yếu dựa trên chất lượng phục vụ của mỗi ngân hàng trong đó đội ngũ giao dịch viên, cán bộ quan hệ khách hàng (nói chung là nhóm “frontline staff”) đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Vì đội ngũ “frontline staff” chính là những người tạo cho khách hàng những ấn tượng đầu tiên về ngân hàng cũng như những hiểu biết đầu tiên về sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Khách hàng chọn mua sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng nào đó phần nhiều là do hài lịng với chất lượng phục vụ của ngân hàng đó. Vì vậy, BIDV có thể:
Th đội ngũ “frontline staff” từ các cơng ty chuyên cung cấp nguồn nhân lực bán lẻ. Trên thực tế, năm 2004, Bank of America đã thuê những người bán lẻ vốn làm việc cho Best Buy, The Gap và Safeway trước đó để tận dụng những kinh nghiệm về bán lẻ của họ, sau đó đào tạo cho họ những kiến thức về hoạt động ngân hàng. Còn tại Việt Nam, hãng hàng không AirMekong cũng đã thành công với việc thuê đội ngũ nhân viên giao dịch từ công ty dịch vụ hàng không.
Song song với việc tìm kiếm nguồn nhân lực có kinh nghiệm bán lẻ, BIDV có thể cải thiện cách hành xử của đội ngũ “frontline staff” hiện có với khách hàng chẳng hạn định hướng cho những nhân viên này những gì họ nên làm khi tiếp xúc với khách hàng hay đào tạo họ thông qua những trải nghiệm thực tế.
- Tập trung vào khách hàng và sản phẩm theo chiều dọc để sao cho đối với mỗi nhóm khách hàng, sản phẩm được quản lý một cách chủ động bởi một đơn vị, cá nhân, phấn đấu hướng dần tới mục tiêu mỗi người là một trung tâm lợi nhuận, từ đó tạo ra sự khác biệt về lợi nhuận và giá trị gia tăng làm cơ sở cho việc đánh giá năng lực của cán bộ từ đó có cơ chế lương, thưởng, động lực khuyến khích phù hợp.
- Đối với các nhân viên mới, nên có các khố đào tạo cơ bản về BIDV, các nghiệp vụ hiện có và quy trình thực hiện để có sự lựa chọn phịng, ban phù hợp với sở trường của từng người, đồng thời nắm bắt cơng việc một cách nhanh nhất, tránh tình trạng nhân viên cũ “cầm tay chỉ việc” nhân viên mới và nhân viên mới chỉ biết đến mỗi phần việc của mình, gây khó khăn trong việc phối hợp với các bộ phận khác trong cơ quan sau này và tình trạng “lợi ích cục bộ” như đã đề cập ở phần trên.
năng lực, hoặc cán bộ giữ vai trò then chốt trong nghiên cứu, phát triển và cung ứng dịch vụ, cho đào tạo bài bản ở nước ngoài với điều kiện người được đào tạo phải cam kết làm việc lâu dài tại BIDV.
- Hoàn thiện khả năng phục vụ chuyên nghiệp và môi trường làm việc chuyên môn của đội ngũ nhân viên.
Xây dựng các khóa đào tạo chun mơn thực tiễn trong nước và cả nước ngoài để nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên.
Kết hợp các kỹ năng nâng cao sự hài lịng khách hàng vào chương trình các khóa huấn luyện.
Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ cho nhân viên để họ hài lịng làm việc, từ đó giúp cho khách hàng hài lịng với dịch vụ ngân hàng.
Ni dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ của nhân viên Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết trong công việc.
Xây dựng văn hóa làm việc“tất cả vì khách hàng“ trong nhận thức của tập thể ngân hàng.