cấp : tư vấn tài chính, các sản phẩm về đầu tư sinh lời
3.2.10. Đẩy mạnh các hoạt động marketing và truyền thông
- Tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ bán lẻ từ Hội sở chính đến Chi nhánh, từ các kênh trung ương đến các kênh tại địa bàn chi nhánh. Tăng cường nắm bắt kết quả, tình hình quảng bá, triển khai hoạt động marketing tại chi nhánh. Chú trọng vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đối với các dịch vụ bán lẻ như WU, ATM, BSMS, IBMB, …nhằm tiết kiệm chi phí và nhất quán nội dung quảng cáo.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại thông qua khai thác tối đa lợi ích của các hệ thống hỗ trợ như ngân hàng điện tử, hệ thống quản lý khách hàng – CRM và hệ thống hỗ trợ khách hàng Contact Center.
- Tăng cường công tác đánh giá, đo lường, khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời đa dạng hóa các hoạt động khuyến mại sản phẩm, dịch vụ NHBL hướng tới các lợi thế cạnh tranh nhằm thỏa mãn đại đa số nhu cầu khách hàng đại chúng.
- Thực hiện theo hướng chuyên nghiệp hóa, các thơng tin thu thập chính xác, kịp thời, đưa ra được cái nhìn tồn diện về thị trường NHBL nói chung cũng như thị trường riêng của từng sản phẩm dịch vụ bán lẻ, từ đó đề xuất các giải pháp cho cơng tác cải tiến, phát triển và hồn thiện sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV.
- Thực hiện các chương trình quà tặng, khuyến mại trên cơ sở nghiên cứu thị hiếu của người dân, đảm bảo chương trình hấp dẫn, hiệu quả. Thời gian qua BIDV đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi nhưng quà tặng cịn đơn giản, khơng hấp dẫn khách hàng nên nhiều khách hàng khi được tặng đã từ chối không nhận.
- BIDV nên chính thức đưa bộ nhận diện thương hiệu BIDV vào áp dụng, tiến đến thiết kế hình ảnh thống nhất trên tồn quốc từ quầy giao dịch, bảng hiệu đến trang phục, các ấn phẩm, ấn chỉ… nhằm tránh tình trạng mỗi chi nhánh là một “phong cách” riêng, khiến khách hàng khó định vị được hình ảnh BIDV trên thị trường và khơng tạo được bản sắc riêng của BIDV trong lịng khách hàng.
- Coi đội ngũ hơn 16.000 nhân viên trong toàn hệ thống là các khách hàng nội bộ và cũng chính là những khách hàng đầu tiên thử nghiệm các sản phẩm mới trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường. Vì vậy, cần đẩy mạnh hơn nữa việc marketing đối với các khách hàng nội bộ dưới hình thức gửi thư điện tử tự động đến từng nhân viên (thông qua hệ thống thư điện tử nội bộ), lấy ý kiến phản hồi về sản phẩm mới, các ý kiến đóng góp về nâng cao chất lượng sản phẩm…
- Xây dựng kế hoạch truyền thông hoạt động bán lẻ một cách tổng thể, bài bản, phù hợp từng thời kỳ. Đổi mới các hình thức quảng cáo như tài trợ dài hạn cho các chương trình để gây ấn tượng với công chúng, tổ chức các sự kiện trao giải trúng thưởng cho khách hàng.
- Ứng dụng nhiều kênh quảng bá mới, hiện đại vào hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ, tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu của BIDV như: quảng bá trên trang tìm kiếm Google, quảng bá qua kênh SMS marketing, quảng bá qua kênh Email marketing, quảng bá khung ảnh điện frame media tại các khu vực trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng…