3.3 .Một số kiến nghị
3.3.2 .Kiến nghị với bộ/ngành liên quan
Mong rằng các cơ quan quản lý nhà nƣớc từ Bộ Công thƣơng, đến Sở Công thƣơng các tỉnh, thành phố, các tổ chức xúc tiến thƣơng mại, tiếp tục sáng tạo các chƣơng trình tiếp cận trực tiếp ngƣời tiêu dùng, hỗ trợ các điều kiện, công cụ cụ thể để duy trì và nâng cao hiệu quả chƣơng trình. Những nỗ lực này khơng chỉ hƣớng tới ngƣời tiêu dùng mà còn nên nhắm tới cả các đối tƣợng doanh nghiệp để họ nâng tầm quy mô, năng lực; đáp ứng tốt hơn nữa cho ngƣời tiêu dùng qua chất lƣợng, dịch vụ và hiệu quả sử dụng.
- Các cơ quan truyền thơng và các cấp chính quyền địa phƣơng cần tạo điều kiện về thủ tục hành chính để doanh nghiệp thuận lợi trong việc thực hiện hoạt động truyền thơng của mình trên địa bàn, đồng thời chú trọng tới công tác giám sát, kiểm tra và xử phạt nghiêm minh, công bằng các doanh nghiệp vi phạm.
- Các cơ quan truyền thông cần cải tiến kỹ thuật, trình độ nhân sự và phát triển mạng lƣới truyền thông nhằm tạo cơ hội thuận lợi cho việc lựa chọn công cụ truyền thông thƣơng hiệu cũng nhƣ nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông.
KẾT LUẬN
Cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng buộc các doanh nghiệp phải ln thay đổi, nâng cao vị thế của mình trên thị trƣờng mục tiêu. Nhằm có thể đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh trên thị trƣờng, có một sản phẩm tốt khơng thơi chƣa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh vững chắc trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trƣờng để khách hàng biết những tính năng ứng dụng, tính ƣu việt và lợi ích của sản phẩm mình. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng và công chúng mục tiêu. Để làm đƣợc điều này, doanh nghiệp cần có một chiến lƣợc truyền thơng MKT hiệu quả.
Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu về lý luận truyền thông MKT cũng nhƣ thực trạng truyền thông MKT của công ty New Toyo Pulppy (Việt Nam), tác giả đã hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ “Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy
Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)” và đạt đƣợc
một số kết quả sau:
Luận văn đã khái quát và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về truyền thông MKT, nhận diện và phân tích những yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị truyền thông MKT của các doanh nghiệp.
Trên cơ sở nghiên cứu tình hình thực tế của cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), luận văn đã phấn tích, đánh giá thực trạng truyền thơng sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) trong ba năm từ năm 2017 đến năm 2019. Từ đó, luận văn đã đánh giá đƣợc những thành công, hạn chế và nguyên nhân hạn chế.
Dựa trên những cơ sở phân tích thực trạng truyền thơng MKT sản phẩm giấy Tissue, luận văn đã đề xuất một số giải pháp , kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị truyền thơng MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025.
Do những hạn chế về thời gian nghiên cứu và kiến thức của học viên nên luận văn khơng tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận đƣợc sự đóng góp q báu của các thầy cơ giáo.
1. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
2. GS.TS.Nguyễn Bách Khoa và TS. Cao Tuấn Khanh (2011), giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thống kê.
3. Phan Quỳnh Liên (2010), đề tài “Phát triển chính sách truyền thông marketing sản phẩm của công ty cổ phần cơng nghệ Vinacomm đối với sản phẩm máy tính xác tay trên thị trƣờng Hà Nội, luận văn thạc sỹ của trƣờng Đại học
4. PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2008), giáo trình “Truyền thơng kinh doanh” của NXB Thống kê. Cuốn sách bàn về truyền thông và các công cụ truyền thông trong kinh doanh của các doanh nghiệp
5. PGS.TS An Thị Thanh Nhàn và TS Lục Thị Thu Hƣờng (2010), “Quản trị truyền thông marketing trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu” NXB Lao động- Xã hội.
6. Nguyễn Thị Thúy (2012), đề tài “Phát triển truyền thông marketing thƣơng hiệu công ty của Công ty TNHH xây dựng An Bình”, luận văn thạc sỹ của trƣờng Đại học Thƣơng mại.
7. Báo cáo nội bộ của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
Tiếng Anh
1. Philip Kotler (2011), Marketing Management .
2. Sidney J’Levy (1971), “Promotional Behavior” (Glenview, IL: Scott, Foreman, 1971), Chap 4.
(khách hàng cá nhân và đại diện khách hàng tổ chức trên địa bàn thành phố Hà Nội đang sử dụng, kinh doanh các sản phẩm giấy tissue thành phẩm của công ty
TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam))
Xin chào quý vị, tôi là Nguyễn Thi Huế, cao học viên khoa quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học thƣơng mại. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài tốt nghiệp
“Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của cơng ty
TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)”. Để có số liệu thực tiễn cho quá trình nghiên
cứu, tơi rất mong Q vị vui lịng trả lời giúp tôi một số câu hỏi dƣới đây. Tơi xin chân thành cảm ơn!
I.THƠNG TIN CHUNG
Tên khách hàng:…………………………………. ………………………… Địa chỉ .: ………………………………………………………………….... II. NỘI DUNG
1. Q vị có biết đến cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
a. Có b. Khơng
2. Q vị có ưa thích các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm (Pulppy, An An) của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
a. Rất thích b. Thích
c. Bình thƣờng d. Khơng thích e. Rất khơng thích
3. Q vị đánh gia như thế nào về thông điệp của Pulppy? a. Rất ấn tƣợng
b. Ấn tƣợng
4. Quý vị đánh giá về mức độ tin cậy của thông điệp truyền thông của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
a. Rất đáng tin
b. Khơng đáng tin
c. Bình thƣờng
d. Khơng đáng tin
e. Hồn tồn khơng đáng tin
5. Quý vị biết đến các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) qua các phương tiện truyền thơng nào? (Q vị có thể chọn nhiều đáp án)
a. Nhân viên bán hàng b. Internet
c. Phƣơng tiện truyền thống “(tivi, báo chí). d. Khác (bạn bè, ngƣời thân, hội chợ…..
6. Hiện nay, Q vị có bắt gặp các chương trình quảng cáo giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
a. Rất thƣờng xuyên b. Thƣờng xuyên c. Trung bình
d. Khơng thƣờng xun e. Rất không thƣờng xuyên
7. Quý vị đánh giá như thế nào về các các chương trình khuyến mại của cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
a. Rất ít b. Ít
c. Bình thƣờng d. Nhiều
cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a. Rất hài lịng b. Hài lịng c. Bình thƣờng d. Khơng hài lịng e. Rất khơng hài lịng
Kính gửi: Ban lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
Tôi là Nguyễn Thị Huế, cao học viên khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Thƣơng Mại.
Với mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị truyền thông MKT đối với sản phẩm giấy Tissue thành phẩm tại quý công ty, để phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp, kính mong q vị vui lịng cho biết các thông tin sau:
A. Thông tin cá nhân:
1. Họ và tên:…………………….. SĐT: ………………………………… 2. Vị trí công tác:………………………………………………………….
1. Quý vị vui lịng cho biết, bộ phận nào trong cơng ty đang đảm nhiệm vai trò truyền thông trong công ty?
…………………………………………………………………………………………… 2.Xin quý vị cho biết, kênh truyền thơng hiện tại của cơng ty là gì
a. Kênh truyền thông trực tiếp b. Kênh truyền thông gián tiếp
c. Kết hợp cả kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp d. Khác:
3. Xin quý vị cho biết công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) hiện áp dụng các công cụ truyền thông nào?
a. Quảng cáo.
b. Bán hàng cá nhân.
c. Quan hệ công chúng (PR) d. Xúc tiến bán
…………………………………………………………………………………
5. Xin quý vị cho biết, cơng ty hiện có chú trọng đến các hoạt động quan hệ cơng chúng khơng, các chương trình cụ thể mà cơng ty đang thực hiện là gì?
…………………………………………………………………………………
6. Xin quý vị cho biết hoạt động xúc tiến bán của công ty được thực hiện cho đối tượng khách hàng nào?
…………………………………………………………………………………
Xin quý vị cho biết số lượng và sự phân bổ nhân viên bán hàng tại các điểm bán. Cơng ty có chú trọng đến việc phát triển kỹ năng và các chương trình đãi ngộ cho NVBH khơng?
………………………………………………………………………………… 7. Xin q vị cho biết, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng do bộ phận nào đảm nhiệm?, các chương trình cụ thể là gì?
……………………………………………………………………………………………
8. Xin q vị cho biết cơng ty đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông dựa trên những tiêu chí nào?
…………………………………………………………………………………………… 9. Xin quý vị cho biết định hướng hoạt động của công ty đến năm 2025?
…………………………………………………………………………………
Nội đang sử dụng, kinh doanh các sản phẩm giấy tissue thành phẩm của cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam))
1. Q vị có biết đến cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
có 61.3% khách hàng biết đến hai thƣơng hiệu sản phẩm trên là của cơng ty cịn 38.7% khách hàng cho rằng hai thƣơng hiệu nêu trên là của công ty giấy Bãi Bằng.
2. Q vị có ưa thích các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm (Pulppy, An An) của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
Có tới 21.1% khách hàng đánh giá rất thích, 28.3% khách hàng đánh giá thích, 35.5% khách hàng đánh giá bình thƣờng, 10.1% khách hàng đánh giá khơng thích và 5% khách hàng đánh giá khơng thích.
3. Quý vị đánh gi như thế nào về thông điệp của cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
Có tới 32% khách hàng đánh giá rất ấn tƣợng, 49.4% khách hàng đánh giá ấn tƣợng, 14.05% khách hàng đánh giá bình thƣờng, chỉ có dƣới 5% khách hàng đánh giá khơng ấn tƣợng.
4. Quý vị đánh giá về mức độ tin cậy của thông điệp truyền thông của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
Trong 110 khách hàng đƣợc khảo sát về độ tin cậy thơng điệp của cơng ty, có 28.8% khách hàng cho là rất đáng tin, 38.8 % khách hàng cho là đáng tin, 26.1% khách hàng cho là bình thƣờng, 6.3% khách hàng cho là khơng đáng tin và 0% khách hàng cho là hồn tồn khơng đáng tin.
5. Quý vị biết đến các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) qua các phương tiện truyền thơng nào? (Q vị có thể chọn nhiều đáp án)
Có 45.5% khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua nhân viên bán hàng ở các điểm bán, 21.1% khách hàng biết đến công ty thông qua Internet, 18.3%
biển quảng cáo….
6. Hiện nay, Q vị có bắt gặp các chương trình quảng cáo giấy Tissue thành phẩm của cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) khơng?
Có tới 29.3% khách hàng đánh giá rất không thƣờng xuyên, 47.2% khách hàng đánh giá không thƣờng xuyên, 21.1% khách hàng đánh giá là trung bình, chỉ có 6.67% khách hàng đánh giá thƣờng xun và 1.1% khách hàng đánh giá rất thƣờng xuyên
7. Quý vị đánh giá như thế nào về các các chương trình khuyến mại của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
Có tới 47.2% khách hàng đánh giá rất ít, 32.7% khách hàng đánh giá ít, 15.5% khách hàng đánh giá trung bình và 4.6% khách hàng đánh giá nhiều.
8. Quý vị đánh giá như thế nào về các chương trình tri ân khách hàng của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)?
Có 4.4% khách hàng rất hài lịng, 1.0.5% hài lịng, 31.1% khách hàng đánh giá trung bình, có tới 38.3% khách hàng khơng hài lịng và 15.7% khách hàng rất khơng hài lịng
1. Quý vị vui lòng cho biết, bộ phận nào trong công ty đang điểm nhiệm vai trị truyền thơng trong công ty?
Hiện nay công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) chủ yếu thuê ngồi các đơn vị truyền thơng thiết kế chƣơng trình, nội dung, thơng điệp truyền thơng. Cơng ty chƣa có bộ phận chuyên trách về truyền thông MKT. Các hoạt động marketing và nghiên cứu thị trƣờng do phòng thị trƣờng phụ trách.
2. Xin quý vị cho biết, kênh truyền thông hiện tại của cơng ty là gì?
Cơng ty kết hợp cả 2 kênh truyền thơng trực tiếp và kênh truyền thơng gián tiếp trong đó kênh gián tiếp là chủ đạo.
3. Xin quý vị cho biết công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) hiện áp dụng các công cụ truyền thông nào?
Công ty đang áp dụng 4 công cụ truyền thông chủ yếu là quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và xúc tiến bán. Trong đó BHCN chiếm tỷ trọng 40%, quảng cáo chiếm 35%, XTB chiếm 20% và cuối cùng là các công cụ khác chiếm 5%.
4. Quý vị vui lịng cho biết, hiện cơng ty thực hiện quảng cáo qua kênh nào, mức độ phân bổ kinh phí cho các kênh quảng cáo như thế nào?
Cơng ty quảng cáo qua truyền hình, internet và tại điểm bán. Trong đó tỷ trọng của quảng cáo điện tử chiếm khoảng 55%, quảng cáo thông qua điểm bán chiếm 25% , qua truyền hình, báo chí chiếm 15%, cịn lại 5% là các phƣơng tiện khác.
5. Xin quý vị cho biết, cơng ty hiện có chú trọng đến các hoạt động quan hệ công chúng khơng, các chương trình cụ thể mà cơng ty đang thực hiện là gì?
Cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đang ngày càng quan tâm đến chƣơng trình PR. Các hoạt động này thực hiện thông qua lễ tri ân khách hàng, hội chợ, triển lãm
6. Xin quý vị cho biết hoạt động xúc tiến bán của công ty được thực hiện cho đối tượng khách hàng nào?
7. Xin quý vị cho biết số lượng và sự phân bổ nhân viên bán hàng tại các điểm bán. Cơng ty có chú trọng đến việc phát triển kỹ năng và các chương trình đãi ngộ cho NVBH khơng?
Số lƣợng nhân viên bán hàng đƣợc phân bổ cho từng khu vực thị trƣờng nhất định, trong đó nhân viên bán hàng thuộc KV Hà Nội hiện nay chiếm tỷ lệ lớn (58 ngƣời) .
8.Xin quý vị cho biết, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng do bộ phận nào đảm nhiệm?, các chương trình cụ thể là gì?
Hiện tại, hoạt động kiểm sốt chƣơng trình truyền thơng do phịng thị trƣờng đảm nhiệm.
9.Xin quý vị cho biết công ty đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông dựa trên những tiêu chí nào?
Cơng ty đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thơng qua các tiêu chí định lƣợng nhƣ doanh số, thị phần và lợi nhuận.
10. Xin quý vị cho biết định hướng hoạt động của công ty đến năm 2025? Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm và phát triển kênh phân phối phục vụ nhu cầu của thị trường
Theo lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), để khách hàng ƣu tiên sử dụng sản phẩm của mình, trƣớc tiên Cơng ty phải sản xuất các mặt hàng đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng. Để làm đƣợc điều này, Công ty sẽ tiếp tục triển khai đồng loạt nhiều hoạt động tổ chức tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng, xác định các phân khúc phù hợp với khả năng của đơn vị, để từ đó tập trung đáp ứng. Do thị hiếu của khách hàng cũng nhƣ sự cạnh tranh trên thƣơng trƣờng, Công ty luôn phải thay đổi mẫu mã sản phẩm, đƣa ra nhiều mẫu hàng mới, phù hợp về mẫu mã, chất lƣợng, giá cả cho từng phân khúc tiêu dùng, từng giai đoạn.
Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm, để đáp ứng thói quen mua sắm thay đổi theo từng giai đoạn của khách hàng, Cơng ty thƣờng xun nghiên cứu, tìm ra
tiếp tục đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp, tăng thế chủ động, tích cực triển khai các chƣơng trình hỗ trợ bán hàng, kiểm sốt việc đƣa hàng tới các điểm bán lẻ.
Nỗ lực chống hàng giả, hàng nhái, bảo vệ thƣơng hiệu và niềm tin đối với khách hàng trên thị trƣờng. Đây là thách thức lớn với Công ty, không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà cịn ảnh hƣởng khơng nhỏ đến uy tín, thƣơng hiệu của đơn vị. Cùng với việc tranh thủ sự giúp sức từ các đơn vị nhƣ: quản lý thị trƣờng, cảnh sát kinh tế, cảnh sát môi trƣờng… để giữ vững niềm tin của khách hàng vào các sản phẩm của New Toyo Pulppy (Việt Nam) tiếp tục tuyên truyền, cảnh báo các điểm bán lẻ và hƣớng dẫn khách hàng phân biệt hàng giả, hàng nhái.