2. Đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing củaCụng ty Lắp
2.2.Nghiờn cứu marketing tại Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10
2.2.1. Hoàn thiện nghiờn cứu và phõn tớch marketing.
Trong tổ chức vận hàn kinh doanh nghiờn cứu thị trường và nghiờn cứu khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tiềm năng cú một vai trũ quan trọng và làm cơ sở nền tảng nghiờn cứu thị trường của cụng ty chủ yờỳ dựa vào thụng tin thứ cấp, dưới đõy tụi xin đưa ra biểu hỡnh nghiờn cứu thị trường đơn giản vdà cú hiệu quả hơn.
Khỏi quỏt v đo lường thị trường Tỡm hiểu khỏch, người tiờu dựng
Nghiờn cứu phõn đoạn thị trường Nghiờn cứu tớnh thế cạnh tranh
40 Dự bỏo sự phỏt triển của ng nh
Cỏc nguồn dữ liệu chủ yếu!.
Nguồn dữ liệu thứ cấp: bao gồm bỏo cỏc nội bộ, bỏo cỏo ngành, và cỏc nguồn thống kờ của chớnh phủ. Nguồn dữ liệu sơ cấp. Bao gồm thụng tin thị trường, bạn hàng nguồn hàng, tư vấn từ cỏc chuyờn gia, ý kiến từ người tiờu dựng, thụng tin tỡnh bỏo từ cỏc tổ chức nghiờn cứu marketing chuyờn nghiệp.
* Nghiờn cứu khỏi quỏt và đo lường thị trường. - Nghiờn cứu cỏc nhõn tố mụi trường.
- Thu thấp thụng tin khỏi quỏt về qui mụ thị trường; vờ tiờu thụ bỏn hàng giữa cỏc khụng gian thị trường.
- Nghiờn cứu tổng quỏt kết cấu địa lý, mặt hàng, sức mua, vị trớ và cơ cấu thị phần của cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường tổng thể.
- Nghiờn cứu động thỏi và xu thế vận động của thị trường ngành, nhúm hàng, lĩnh vực kinh doanh (tăng trưởng, bóo hoà, đỡnh trệ hay suy thoỏi.
* Nghiờn cứu khỏch hàng và người tiờu dựng.
- Xỏc định cỏc thụng số khỏi quỏt và phõn loại kết cấu tập hợp khỏch hàng tiềm năng theo cỏc chỉ tiờủ kinh tế xó hội.
- Nghiờn cứu tapạ tớnh hiện thực.
- Nghiờn cứu tõm lý khỏch hàng tiềm năng. * Nghiờn cứu phõn đoạn thị trường.
- Từ nghiờn cứu thị trường khỏch hàng cần phải chỉ ra cỏc tiờu thức phõn đoạn cú thể đại diện cho cỏc tạp khỏch hàng mục tiờu trờn thị trường
trọng điểm, chỉ ra cỏc phõn đoạn giỳp cụng ty thực hiện marketing phõn biệt, nõng cao hiệu lực cho cỏc chương trỡnh marketing.
* Nghiờn cứu tỡnh thế cạnh tranh.
- Phõn tớnh nghiờn cứu cạnh tranh là hoạt động rất quan trọng đối với cụng ty. Vỡ vậy nghiờn cứu tỡnh thế cạnh tranh phải được chỳ trọng, tuõn thủ cỏc nguyờn tắc khoa học cụ thể hợp thức và phải thường xuyờn theo dừi. Thụng tin về, tỡnh hỡnh cạnh tranh được thu thập từ: Bỏo, tạp chớ chuyờn ngành, cỏc nkghiờn cứu của cỏc chuyờn gia kinh tế, cỏc hội thảo khỏch hàng của đối thủ, cỏc thụng tin từ cỏc cơ quan nhà nước. Điều tra hiện trường để biết ý kiến của người dịch vụ khỏch hàng của cụng ty so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
* Nghiờn cứu dự bỏo sự phỏt triển của thị trường ngành.
Sự phỏt triển của thị trường ngành mà cụ thể là ngành lắp mỏy và xõy dựng cú tỏc động trực tiếp lờn thị trường cú thể thu thập khỏi quỏt từ cỏc bài bỏo đỏnh giỏ về thị trường tiờu dựng, nhận định của cỏc chuyờn gia bỏo cỏo ngành của cỏc bộ ngành cụng nghiệp Việt Nam, thương nghiệp Việt Nam cỏc tổ chức nghiờn cứu chuyờn nghiệp.
* Thực thi kiểm tra đỏnh giỏ hoạt động nghiờn cứu thị trường.
Khi thực hiện nghiờn cứu thị trường khỏch hàng, ngoài tớnh khoa học tớnh hệ thống tớnh linh hoạt... Tụi muốn lưu ý đến sự phỏn đoỏn và linh cảm nhạy bộn của người nghiờn cứu. Vềđề là ở chỗ cỏc thụng tin được thu thập cú hoàn toàn hoàn hảo và chớnh xỏc hay khụng, thập chớ đú là cỏc thụng tin vụ cựng quan trọng. Mặt khỏc phải biết lựa chọn cụng cụ phương phỏp mụ hỡnh và đường lối đỳng đắn cho việc thu thập và sử lý thụng tin. Tiến trỡnh kiểm tra đỏnh giỏ giỳp cho tớnh trỡnh nghiờn cứu đi đỳng hướng và đảm bảo tớnh lọc cỏc thụng tin cần thiết phục vụ mục tiờu nghiờn cứu. Ngoài hoạt động nghiờn
cứu thị trường, để hoàn thiện nghiờn cứu marketing cần bổ sung thờm cỏc nghiờn cứu sau.
- Nghiờnghiờn cứu mặt hàng kinh doanh.
Cụng ty cần chỳ trọng đến nội dung nghiờn cứu này để thiết lập cặp sản phẩm thị trường trong liờn hệ vơớ kết quả nghiờn cứu thị trường. Như vậy mới tăng cường độ tương thớch của nhu cầu thị trường với mặt hàng của cụng ty. Vấn đề quan trọng nhất trong nghiờn cứu marketing mặt hàng kinh doanh của cụng ty là nghiờn cứu, thiết lập, bổ sung cỏc mặt hàng mới và cỏc nguồn cung ứng tương thớch.
- Nghiờn cứu marketing giỏ kinh doanh.
Cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10 cần phải cú hệ thống phương phỏp định giỏ khoa học hơn, cụ thể hơn, nhất là khi cụng ty phải tăng chi phớ mở rộng qui mụ. Cụng ty cần xem xột cỏc cấu trỳc chi phớ khả năng sinh lời và nhất là phải dựa trờn khả chấp nhận của thị trường từ đú đưa ra mức giỏ được xỏc định cú hiệu quả.
- Nghiờn cứu marketing phõn phối, xỳc tiến bỏn.
Cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10 phải cú sự chỳ ý nghiờn cứu tới cỏc thành viờn trong kờnh ở phớa trước phớa sau và hàng ngang, nghiờn cứu giải phỏp tăng liờn hệ thành viờn kờnh để cú thể chia sẽ chi phớ và tăng khả năng cạnh tranh.
- Nghiờn cứu marketing giao tiếp khuyếch trương. Cụng ty phải đầu tư nghiờn cứu việc vận dung hiệu quả và đồng bộ những phương tiện giao tiếp khuyếch trương hữu hiệu.
2.2.2. Hoàn thiện và nõng cao hiệu lực của phõn tớch marketing tại cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10.
Cụng ty cần chỳ trọng tới phõn tớch marketing bởi cú như vậy cụng ty mới cú đỏnh giỏ khỏch quan về tương quan giữa cụng ty vúi cỏc đối thủ cạnh
tranh , nhận thức đỳng đắn về cỏc hạn chế và thế mạnh mội tại cú ảnh hưởng đến sự tồn tại và phỏt triển lõu bền của cụng ty.
Phõn tớch tỡnh thế marketing: Đõy là phương phỏp phõn tớch hiện đại, cỏc thụng tin chủ yếu là bỏo cỏo nội bộ, thụng tin cạnh tranh và thụng tin thị trường phương phỏp chủ yếu là lập bảng so sỏnh phõn tớch cơ hội và nguy cơ. - Cơ hội: Thị trường lắp mỏy và xõy dựng ngày càng cú được những cơ hội để phỏt triển, bởi xu hướng phỏt triển của nền kinh tế, xu hướng phỏt triển của cơ sở hạ tầng mang lại. Bờn cạnh đú một số chớnh sỏch vĩ mụ của Nhà nước cựng với xu thế hội nhập phỏt triển vào nền kinh tế thế giới đó tạo ra những cơ hội thuận lợi.
- Nguy cơ: Cũng với những thuận lợi mà xu thế hội nhập đem lại cũn cú một số những đe doạ mà cụng ty sẽ phải đối mặt trong tương lai. Đú là sự cạnh tranh gay gắt khốc liệt với cỏc đối thủ cú tầm cỡ về khả năng tài chớnh, nguồn nhõn lực cũng với cỏc trang thiết bị hiện đại.
2.3. Đề xuất hoàn thiện tổ chức nỗ lực marketing của cụng ty.
Với tinh thần chiến lược đó lựa chọn (khắc phục điểm yếu, trỏnh cỏc đe doạ từ bờn ngoài, cụng ty cần thiết lập một chiến lựoc phỏt triển chuyờn doanh hoỏ theo đoạn thị trường kết hợp với đồng boọ hoỏ thoả món nhu cầu thị trường kết hợp với việc sử dụng đồng bộ cỏc giải phỏp marketing chuyờn biệt, phối thức marketing mix được tạo từ bốn biến số trọng yếu.
* Hoàn thiện marketing giỏ kinh doanh.
Theo chỳng tụi cụng ty cần phải xỏc định một qui trỡnh định giỏ chặt chẽ, phõn định rừ ràng lũng cốt, chiến lược và ứng xử chiến thuật trong cỏc quyết định xỏc lập giỏ kinh doanh, cú như vậy mới cú thể nõng cao và phỏt triển hiệu lực cho cỏc quyết định giỏ kinh doanh, phối hợp đồng bộ với cỏc biến số khỏc của marketing mix.
Chỳng tụi xõy dựng một qui trỡnh định giỏ đơn giản phự hợp với tỡnh thế của cụng ty.
Bờn cạnh đú, chỳng tụi cho rằng cụng ty cú thể tăng cường liờn hệ với cỏc nguồn hàng thương lượng về chức năng để giảm giỏ đầu vào, đồng thời xem xột cấu trỳc chi phớ nõng hiệu quả của quỏ trỡnh chào bỏn, mua hàng để giảm chi phớ kinh doanh.
3. Một số kiến nghị vĩ mụ nhằm tạo mụi trường và điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing của cụng ty. lợi cho hoạt động marketing của cụng ty.
Nền kinh tế nước ta do chủ trương phỏt triển theo định hướng xó hội chủ nghĩa, vận động theo cỏc qui luật khỏch quan của thị trường dưới sự điều tiết của nhà nước đó cú những thành tựu, bước tiến đỏng kể. Để phỏt triển kinh tế bằng loại hỡnh nền kinh tế đa thành phần, nhà nước và Đảng đó cú những chớnh sỏch kờu gọi đầu tư phỏt triển kinh tế và cụng nghệ, tạo lập mụi trường kinh doanh, lĩnh mạnh để cho hoạt động sản xuất kinh doanh và cạnh tranh thực sự trở thành động lực phỏt triển kinh tế cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế xó hội, cụng nghệ kinh doanh phỏt triển tất yếu nảy sinh cỏc loại hỡnh kinh doanh mới hiện đại đỏp ứng nhu cầu phỏt triển của nền kinh tế xó hội vươn tới mức cao hơn loại hỡnh cụng ty mà chỳng tụi đề cập tới như một vớ dụ cụ thể cỏc loại hỡnh kinh doanh hiện đại, cú vai trũ quan trọng phỏt triển cụng nghệ kinh doanh và kinh tế xó hội. Để phỏt triển loại hỡnh này, chỳng tụi kiến nghị với nàh nước và cỏc ban ngành, cơ quan hữu quan một số vấn dề sau:
Ngoài cỏc chủ trương chớnh sỏch thuế, nhà nước cần ban hành về văn bản phỏp qui hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện đỳng phỏp luật và hệ thống kinh doanh.
Ngoài chớnh sỏch về thuế, nhà nwocs cần qui định rừ ràng trong việc thực hiện luật thương mại, luật đầu tư và luật doanh nghiệp đối với mọi doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trờn thị trường Việt Nam hoặc cơ sở
tại thị trường Việt Nam. Cần phải cú cỏc văn bản hướng dẫn thực hiện luật, qui chế hợp lý chặt chẽ tạo lập mụi trường cạnh tranh bỡnh đẳng về quyền và phỏp luật. Mặt khỏc, nhà nước cần cải tiến cỏc qui chế thủ tục hành chớnh để tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp theo luật định.
Marketing là một lĩnh vực cú nhiệm vụ, mục tiờu chớnh trị, chiến lược và chương trỡnh hành động rất mau lạc hõu. Mọi cụng ty đều cần định kỳ đỏnh giỏ lạii quan điểm chung của mỡnh về thị trường bằng cỏch sử dungj cỏc biện phỏp kiểm tra, kiểm soỏt marketing, kiểm soỏt marketing được hiểu là việc nghiờn cứu, thẩm định một cỏch cú chu kỳ độc lập cú hệ thống và thong hiểu mụi trường marketing , nhiệm vụ chiến lược và hoạt động nghiệp vụ của cụng ty và cỏc doanh nghiệp bỏn lẻ trực thuộc với quan điểm xỏc định vấn đề, lĩnh vực, cơ hội và đưa ra những kiến nghị, kế hoạch nhằm cải tiến tăng cường hiệu xuất marketing của cụng ty đú. Kiểm soỏt viờn marketing phải được do tiến hành phỏng vấn những người quản lý, khỏch hàng, đại lý, nhõn viờn choà hang và những người khỏc cú thể giỳp làm sỏng tỏ tỡnh trạng hoạt động marketing của cong ty trờn cỏc nội dung kiểm soỏt mụi trường, chiến lược, tổ chức hệ thống, kết quả và hiệu lực, cỏc bộ phận của marketing mix. Căn cứ vào những thụng tin thu thập được nhờ vào những cõu hỏi này, kiểm soỏt viờn sẽ đưa ra một số kết luận và những kiến nghị. Đụi khi những kết luận của họ cú thể gõy ra sự ngạc nhiờn, cú khi gõy ra phản ứng trong ban lónh đạo. Sau đú ban lónh đạo quyết định xem những kiến nghị hợp lý nhất cũng như cần thực hiện những kiến nghịđú như thế nào và khi nào.
KẾT LUẬN
Sau một thời gian nghiờn cỳ thực tập tại cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10 trờn cơ sở thu thập cỏc tài liệu và bài giảng của cỏc thầy cụ giỏo trong bộ mụn marketing kinh doanh. Đặc biệt nhở sự hướng dẫn nhiệt tỡnh của thầy giỏo Th.s. Cao Tuấn Khanh em đó hoàn thành chuyờn đề tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10”
Chuyờn đề này giải quyết được một số vấn đề sau:
- Giải quyết một số vấn đề thực tế của tổ chức hoạt động marketing của cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10.
- Phõn tớch ưu nhược điểm chung của tổ chức hoạt động marketing. - Đưa ra một số kiến nghị nhằm nõng cao hiệu quả của tổ chức hoạt động marketing.
Tuy nhiờn do thời gian và trỡnh độ cú hạn nờn chuyờn đề khụng thể trỏnh khỏi những sai sút em mong nhận được sự chỉ bảo gúp ý phờ bỡnh của cỏc thầy cụ giỏo cỏc cụ chỳ cỏc anh chị tại cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10 để chuyờn đề này hoàn thiện hơn.
Cuối cựng em xin chõn thành cảm ơn thầy giỏo Th.s. Cao Tuấn Khanh. Cảm ơn cỏc cụ chỳ, cỏc anh chị ở cụng ty lắp mỏy và xõy dựng số 10 đó giỳp em hoàn thành chuyờn đề này.
Hà Nội ngày 16 thỏng 05 năm 2003 Sinh viờn thực hiện
Mục lục
Lời núi đầu... 1
Chương I: Cơ sở hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của cụng ty kinh doanh ... 3
1. Vai trũ và vị trớ của cỏc hoạt động marketing trong cụng ty kinh doanh ... 3
1.1. Vai trũ... 3
1.2.Vị trớ của cỏc hoạt động marketing ... 4
2. Phõn định những nội dung cơ bản của tổ chức hoạt động marketing của cụng ty kinh doanh ... 4
2.1. Nghiờn cứu và phỏt triển marketing của cụng ty kinh doanh ... 4
2.2. Tổ chức marketing trọng điểm của cụng ty... 6
2.3. Tăng cường nỗ lực marketing - Mix ... 8
2.4. Tổ chức phối thức bỏn hỗn hợp và cỏc dịch vụ khỏch hàng ... 14
3. Nguyờn tắc và tiờu chuẩn đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động marketing của cụng ty kinh doanh ... 16
Chương II: Thực trạng tổ chức hoạt động marketing của Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10... 18
1. Một số đặc điểm tổ chức và vận hành kinh doanh của Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10... 18
1.1. Sơ lược quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty... 18
1.2. Chức năng nhiệm vụ của Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10... 19
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ mỏy và cơ sở kỹ thuật vật chất kinh tế của cụng ty... 20
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty trong thời gian qua (năm 2001-2002)... 24
2. Thực trạng tổ chức, hoạt động marketing của cụng ty ... 25
2.1. Hệ thống thụng tin, quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trường của Cụng ty . 25 2.2. Thực trạng trọng điểm thị trường của Cụng ty ... 26
2.3. Thực trạng triển khai nỗ lực marketing - mix ... 28
2.4. Thực trạng kế hoạch hoỏ và kiểm soỏt hoạt động marketing của cụng ty ... 29
3. Đỏnh giỏ chung... 30
3.1. Ưu điểm ... 31
3.2. Nhược điểm ... 31
3.3. Nguyờn nhõn... 31
Chương III: Một số đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10... 33
1. Dự bỏo khỏi quỏt thị trường vật liệu thiết bị xõy lắp và định hướng phỏt triển chiến lược của Cụng ty ... 33
2. Đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing của Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10... 34
2.1. Đề xuất mụ hỡnh tổ chức marketing ... 34
2.2. Nghiờn cứu marketing tại Cụng ty Lắp mỏy và xõy dựng số 10.... 36
2.3. Đề xuất hoàn thiện tổ chức nỗ lực marketing của Cụng ty... 40
3. Một số kiến nghị vĩ mụ nhằm tạo mụi trường và điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing của cụng ty ... 40