CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Kiến nghị một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn cho các công ty nước
ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại Việt Nam.
Tổ chức HCTL trong điều kiện hiện nay của đất nước ta có nhiều thuận lợi và thu
được những thành cơng đáng khích lệ hơn so với trước kia, tuy nhiên cũng không
tránh khỏi những tồn tại và hạn chế.
Hiệu quả của HCTL không chỉ giới hạn ở kết quả kinh doanh của các nhà tổ chức HCTL mà điều quan trọng là sự hoạt động có hiệu quả của các doanh nghiệp tham gia HCTL, là việc mở rộng các quan hệ kinh tế trong và ngoài nước.
Để phát huy hiêu quả thị trường dịch vụ HCTL ở nước ta nhằm nâng cao sự thỏa
mãn cho các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL cần dựa trên đánh giá thực
trạng tổ chức HCTL và thực hiện đồng bộ các kiến nghị liên quan đến hoạt động
này từ phía Nhà nước, doanh nghiệp tổ chức và doanh nghiệp tham gia HCTL.
Kiến nghị với nhà nước
- Sau khi Bộ luật thương mại ra đời có quá nhiều cơ quan có chức năng tổ chức HCTL, trong đó tồn tại nhiều đơn vị hoạt động chỉ nhằm mục đích kinh doanh
khơng theo kế hoạch. Do đó phát sinh nhiều HCTL chồng chéo nhau gây hỗn loạn trên thị trường, sự tranh giành khách hàng gây tâm lý thiếu tin tưởng vào các hoạt
động HCTL. Vì vậy mà nhà nước cần nghiên cứu, sắp xếp lại các tổ chức hoạt động
trên lĩnh vực này và đưa ra những điều kiện cụ thể khi cho phép các doanh nghiệp này hoạt động.
- Cần nhanh chóng ban hành các văn bản pháp luật qui định chi tiết về hoạt động HCTL, trong đó xác định rõ các HCTL có nội dung trùng nhau, trên một địa bàn thì
phải cách nhau bao lâu, qui định qui mô HCTL phải đạt đến mức nào đó (ví dụ như về số lượng gian hàng phải trên 100 gian hàng…) để tránh sinh ra nhiều HCTL dàn trải, ồ ạt nhưng kém hiệu qua.
- Hỗ trợ các cơ quan Xúc tiến thương mại để đẩy mạnh việc phát triển xúc tiến
thương mại nói chung và hoạt động HCTL nói riêng nhằm góp phần thúc đẩy thị
trường HCTL ngang tầm với các quốc gia phát triển khác trong khu vực và tạo điều kiện tốt nhất mang đến nhiều cơ hội kinh doanh cho các cơng ty nước ngồi khi
tham dự HCTL tại Việt Nam. Đây là điều kiện tiên quyết cần được ưu tiên hàng đầu vì như kết quả phân tích ở trên yếu tố này có tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của các cơng ty nước ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
- Như đã trình bày, môi trường kinh doanh ở Việt Nam tuy có nhiều thuận lợi
nhưng vẫn còn xếp sau các nước trong khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia do
đó Chính phủ, các cơ quan quản lý nhà nước cần tạo mọi điều kiện để cải thiện,
nâng cao thứ hạng môi trường kinh doanh để Việt Nam trở thành thị trường tiềm
năng, hấp dẫn ngày càng nhiều các cơng ty nước ngồi đến tham dự HCTL.
- Cơ sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho tổ chức HCTL chưa được đầu tư thích đáng, khơng đạt tiêu chuẩn để tổ chức những hội chợ mang tầm quốc tế. Do
đó nhà nước cần đầu tư xây dựng những khu HCTL đủ tiêu chuẩn quốc tế, trước
mắt là đầu tư nâng cấp mở rộng các địa điểm tổ chức HCTL chính tại TPHCM và Hà Nội. Đây cũng là yếu tố có tác động mạnh thứ hai đến sự thỏa mãn của các cơng ty nước ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
- Cần xây dựng một biểu thuế hồn chỉnh, rõ rãng, có những ưu đãi về thuế suất đối
với các mặt hàng nhập khẩu tham dự HCTL, đặc biệt là những mặt hàng văn hóa
phẩm (sách, báo, brochure, catalogue…), là những mặt hàng phổ biến mà đa số các công ty nước ngoài khi tham dự HCTL đều mang theo. Điều này sẽ tạo tâm lý thoải mái, giảm bớt gánh nặng về chi phí tham dự HCTL, có tác động tích cực đến sự
thỏa mãn của họ khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
Kiến nghị với ban tổ chức HCTL
- Các cơ quan tổ chức HCTL cần làm tốt hơn nữa quy trình tổ chức HCTL, đặc biệt
là khâu thông tin đến doanh nghiệp và mời doanh nghiệp tham gia vì đây là khâu
doanh nghiệp có khả năng tham gia HCTL, thư có thể được gửi bằng đường bưu điện, hoặc thông qua thư điện tử hay đăng trên website của cơ quan tổ chức. Đối với
các doanh nghiệp nước ngồi thì ban tổ chức có thể gửi bằng đường bưu điện, thư
điện tử hoặc thông qua đại sứ quán, hiệp hội. Quy trình tổ chức HCTL khơng chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của đơn vị tổ chức HCTL mà cịn ảnh
hưởng đến tình hình tham gia HCTL của các doanh nghiệp.
- Những nhà tổ chức HCTL cần có kế hoạch tổ chức các cuộc HCTL hàng năm, công bố sớm, rộng rãi để các doanh nghiệp lựa chọn, lên kế hoạch và chuẩn bị chu
đáo. Những thông tin này cũng cần được thông báo trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút số lượng lớn khách tham quan. Những nhân tố này sẽ giúp
thu hút sự tham dự của các công ty nước ngồi vì nó cũng có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến sự thỏa mãn của họ.
- Cần tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu của các doanh nghiệp tham gia để cải tiến chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin, đáp ứng nhu cầu, mong
đợi của họ. Quan trọng và cần thiết nhất là phải tìm ra lợi thế về giá cả để cung cấp
cho các doanh nghiệp chi phí đăng ký gian hàng tốt nhất, nhắm đến mục tiêu phát triển bền vững dài hạn vì đây là yếu tố quyết định thứ ba đến sự thỏa mãn của các
cơng ty nước ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
- Những nhà tổ chức HCTL cần thận trọng cân nhắc trong việc chọn lựa các chủ thể liên quan (nhà vận chuyển hàng hóa, nhà dàn dựng) có uy tín, có năng lực cùng tham gia hợp tác nhằm mang lại sự thành công tốt đẹp cho HCTL cũng như giúp các doanh nghiệp tham gia có được dịch vụ tốt, có chất lượng bên cạnh giá cả cạnh tranh. Vì yếu tố này được xếp thứ tư ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các cơng ty nước ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
- Cần xây dựng một hiệp hội những nhà tổ chức HCTL nhằm tạo ra sự cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ, thúc đẩy nhau cùng phát triển, từ đó có thể thu hút
hơn nữa đối với các doanh nghiệp trong và ngồi nước. Với các HCTL có nội dung
chồng chéo, được tổ chức quá gần nhau, nếu có thể thì hợp tác, kết hợp với nhau
Kiến nghị với các doanh nghiệp tham gia HCTL
Yếu tố cơ hội kinh doanh có tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của các doanh
nghiệp nước ngoài khi tham dự HTCL, bên cạnh những nỗ lực, cố gắng của các bên có liên quan tạo mọi điều kiện tốt nhất có thể thì điều quan trọng nhất mang đến
nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp hay khơng phải từ chính bản thân doanh nghiệp đó tạo ra khi tham dự HCTL.
- Doanh nghiệp khi tham gia HCTL có rất nhiều mục tiêu như: tiếp cận khách hàng tiềm năng, giao lưu với các đối tác, các doanh nghiệp cùng tham dự khác, tìm kiếm nhà nhập khẩu, nhà phân phối hay đại lý, chào bán, giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng thị trường tăng doanh số bán hàng hay củng cố uy tín, hình ảnh sản phẩm,
thương hiệu trên thị trường...Tuy nhiên doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu nào
là quan trọng nhất cần đạt được như vậy sẽ làm kim chỉ nam định hướng cho các
hoạt động tiếp theo có hiệu quả, khả năng thành công cũng cao hơn.
- Cần chú trọng đầu tư vào khâu tuyển dụng và đào tạo cán bộ, nhân viên để phục
vụ cho hoạt động HCTL của doanh nghiệp. Lựa chọn người chịu trách nhiệm tham gia HCTL phải chọn lọc kỹ càng, cần đưa ra các tiêu chuẩn cho từng nhân sự ở
những công việc cụ thể như nhiệt tình, năng động, linh hoạt và đặc biệt là am hiểu
rõ về đặc tính hàng hố, có ngoại hình và khả năng giao tiếp tốt. Vì những nhân
viên này sẽ người đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng góp phần quan trọng mang đến sự thành cơng của doanh nghiệp khi tham gia HCTL. - Cần học tập, trau dồi học hỏi kinh nghiệm trong công tác chuẩn bị, cách thức giới
thiệu sản phẩm, phương tiện quảng cáo để hoàn thiện cho việc chuẩn bị gian hàng
của mình. Tăng cường, chú trọng hoạt động nghiệp vụ trong HCTL như trưng bày, giao tiếp, quảng cáo, tạo sự khác biệt, ấn tượng, phát huy sức mạnh sáng tạo cho
gian hàng của mình ... để thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo niềm tin và mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng cũng như với các doanh nghiệp khác cùng tham gia HCTL.
- Sau hoạt động HCTL cần tổng hợp kết quả đạt được theo các chỉ tiêu như: số
lượng đơn đặt hàng nhận được, giá trị hàng hóa bán ra, số đối tác thu hút được,
phản ứng của khách hàng về sản phẩm để đánh giá hiệu quả tham gia HCTL và đề ra những kế hoạch kinh doanh tiếp theo.