Biến Thang đo đề xuất Thang đo sau khi được
hiệu chỉnh
Cơ hội kinh doanh
CH1 Phản hồi của khách hàng về sản phẩm / dịch vụ của Công ty Anh/Chị trong suốt / sau Hội Chợ, Triển lãm
rất tích cực.
CH1 Khơng thay đổi
CH2 Cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng / đối tác / nhà cung cấp
thông qua Hội Chợ, Triển lãm rất
lớn.
CH2 Không thay đổi
CH3 Công ty Anh/Chị tiếp tục nhận được nhiều yêu cầu về sản phẩm / dịch vụ sau khi Hội Chợ, Triển lãm kết thúc.
CH3 Công ty Anh/Chị tiếp tục nhận được nhiều yêu cầu về
sản phẩm / dịch vụ sau khi
Hội Chợ, Triển lãm kết thúc.
CH4 Công việc kinh doanh của Công ty Anh/Chị tiến triển rất tốt sau Hội Chợ, Triển lãm.
CH5 Cơ sở hạ tầng, hệ thống luật pháp, chính trị, nền kinh tế thị trường ở
Việt Nam rất hấp dẫn cho việc thâm nhập của Công ty Anh/Chị.
CH4 Không thay đổi
CH6 Việt Nam là thị trường tiềm năng để
đẩy mạnh phát triển trong kế hoạch
kinh doanh của Công ty Anh/Chị.
CH5 Việt Nam trở thành thị
trường tiềm năng để đẩy
CH7 Cơ hội thâm nhập vào thị trường mới Việt Nam sau Hội Chợ, Triển lãm rất
cao.
hoạch kinh doanh sắp tới của Công ty Anh/Chị.
Sự thoả mãn
TM1 Anh/Chị thoả mãn với tất cả dịch vụ trong suốt quá trình diễn ra Hội Chợ, Triển lãm tại Việt Nam (từ
Ban tồ chức, công ty vận chuyển, công ty dàn dựng…)
TM1 Không thay đổi
TM2 Anh/Chị thoả mãn với công việc kinh doanh của Công ty trong suốt thời gian Hội Chợ, Triển lãm diễn ra và ngay cả sau khi Hội Chợ, Triển lãm kết thúc.
TM2 Không thay đổi
TM3 Công ty Anh/Chị sẽ tham dự Hội
Chợ, Triển lãm ở Việt Nam hàng
năm vì hoạt động thường niên này
đáp ứng các mong đợi trong kế
hoạch kinh doanh của Công ty.
TM3 Công ty Anh/Chị sẽ tham dự
Hội Chợ, Triển lãm ở Việt
Nam hàng năm và điều này
trở thành sự ưu tiên hàng đầu của Công ty Anh/Chị
khi cân nhắc tham dự Hội Chợ, Triển lãm tại Việt Nam so với những quốc gia khác.
TM4 Công ty Anh/Chị sẽ ưu tiên tham
dự Hội Chợ, Triển lãm ở Việt Nam hơn những quốc gia khác.
3.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu chính thức
Ta có thể thấy thơng qua kết quả nghiên cứu sơ bộ (phần phương pháp chuyên gia),
yếu tố “Cơ hội kinh doanh” đều được các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong
lĩnh vực dịch vụ HCTL đánh giá có tầm quan trọng, ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các công ty nước ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam do đó yếu tố này sẽ được bổ sung vào mơ hình cho phù hợp với thực tế thị trường HCTL. Vì vậy mơ hình
nghiên cứu đề xuất sẽ bao gồm 3 nhân tố “Chất lượng dịch vụ”, “Giá cả” và “Cơ
hội kinh doanh” tác động đến sự thoả mãn của các cơng ty nước ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam. Mơ hình đề xuất này cũng được giữ nguyên thông qua kết quả nghiên cứu sơ bộ (phần thảo luận tay đôi) để áp dụng cho nghiên cứu chính thức vì phù hợp với ý kiến đánh giá, nhận định của chính đại diện các cơng ty nước ngồi, là đối tượng khảo sát và cũng là đối tượng nghiên cứu chính của luận văn này. Bảng câu hỏi sau khi được xác định thông qua nghiên cứu sơ bộ (phần phương pháp chuyên gia) đã được hiệu chỉnh thông qua kết quả thảo luận tay đôi gồm 4 nội dung,
20 câu hỏi theo thang đo Likert 5 điểm. Bảng câu hỏi chính thức cho nghiên cứu
định lượng này được gửi đến đại diện của các cơng ty nước ngồi để lấy ý kiến đánh
giá về mức độ hài lòng, thoả mãn của họ khi tham dự HCTL tại Việt Nam. Quá
trình này được thực hiện trong vòng 2 tháng từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2012 và khảo sát các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn SECC (Quận 7, TPHCM), Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Tân Bình TBECC (TPHCM).
Bảng 3.6: Thang đo sau khi đã được hiệu chỉnh từ nghiên cứu sơ bộ được dùng cho nghiên cứu chính thức
Biến quan sát
Câu hỏi khảo sát
Chất lượng dịch vụ
CL1 Ban tổ chức của Hội Chợ, Triển lãm làm việc rất chuyên nghiệp và rất
đáng tin cậy.
CL2 Ban tổ chức của Hội Chợ, Triển lãm luôn phản hồi nhanh nhất có thể các
thắc mắc của Anh/Chị.
CL3 Hàng hoá của Anh/Chị được nhà Vận chuyển sắp xếp và vận chuyển đến
gian hàng đúng thời gian để trưng bày tại Hội Chợ, Triển lãm.
đề ra.
CL5 Ban tổ chức của Hội Chợ, Triển lãm luôn giúp giải quyết các vấn đề phát
sinh của Anh/Chị, ngay cả những vấn đề cá nhân.
CL6 Tất cả thông tin về Hội Chợ, Triển lãm (ngành hàng, danh sách nhà
trưng bày, ngày giờ, địa điểm tổ chức,…) được quảng cáo và phổ biến
rộng rãi đến khách tham quan thông qua nhiều phương tiện truyền thông.
CL7 Thời gian diễn ra Hội Chợ, Triển lãm được thiết kế hợp lý và qui mô của
Hội Chợ, Triển lãm đáp ứng được mong đợi của Anh/Chị.
CL8 Khách tham quan đến Hội Chợ, Triển lãm rất đơng đúc.
Giá cả
GC1 Chi phí để tham dự Hội Chợ, Triển lãm là hợp lý (chi phí thuê gian hàng, tiêu thụ điện tại Hội Chợ, Triển lãm, …)
GC2 Những chi phí khác (chi phí vận chuyển hàng, chi phí dàn dựng gian hàng …) rất cạnh tranh
GC3 Chính sách thuế nhập khẩu và thuế giá trị gia tăng ở Việt Nam phù hợp (biểu thuế cho hàng nhập tương ứng với từng mặt hàng và tỷ lệ thuế giá trị gia tăng VAT 10%)
GC4 Chi phí cho q trình tham gia Hội Chợ, Triển lãm Ban tổ chức đưa ra
hợp lý
Cơ hội kinh doanh
CH1 Phản hồi của khách hàng về sản phẩm / dịch vụ của Công ty Anh/Chị trong suốt / sau Hội Chợ, Triển lãm rất tích cực.
CH2 Cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng / đối tác / nhà cung cấp thông qua Hội Chợ, Triển lãm rất lớn.
vụ sau khi Hội Chợ, Triển lãm kết thúc.
CH4 Cơ sở hạ tầng, hệ thống luật pháp, chính trị, nền kinh tế thị trường ở
Việt Nam rất hấp dẫn cho việc thâm nhập của Công ty Anh/Chị.
CH5 Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng để đẩy mạnh phát triển trong
kế hoạch kinh doanh sắp tới của Công ty Anh/Chị.
Sự thoả mãn
TM1 Anh/Chị thoả mãn với tất cả dịch vụ trong suốt quá trình diễn ra Hội Chợ, Triển lãm tại Việt Nam (từ Ban tồ chức, công ty vận chuyển, công
ty dàn dựng…)
TM2 Anh/Chị thoả mãn với công việc kinh doanh của Công ty trong suốt thời gian Hội Chợ, Triển lãm diễn ra và ngay cả sau khi Hội Chợ, Triển
lãm kết thúc.
TM3 Công ty Anh/Chị sẽ tham dự Hội Chợ, Triển lãm ở Việt Nam hàng năm và điều này trở thành sự ưu tiên hàng đầu của Công ty Anh/Chị khi cân
nhắc tham dự Hội Chợ, Triển lãm tại Việt Nam so với những quốc gia khác.
Mẫu và thơng tin mẫu
Như đã trình bày ở phần thiết kế nghiên cứu, nghiên cứu chính thức được áp dụng
là phương pháp nghiên cứu định lượng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất). Đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận
với các đối tượng nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện. Điều này có nghĩa là
nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tượng mà họ có thể tiếp cận được (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Ưu điểm của phương pháp này là dễ tiếp cận
đối tượng nghiên cứu và thường sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy
nhiên, phương pháp này có nhược điểm là không xác định được sai số do lấy mẫu. Kích thước mẫu thường tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng trong nghiên cứu
và có nhiều quan điểm khác nhau, chẳng hạn như Hair và các cộng sự (1998) thì
mẫu tới hạn phải là 200 hay Bollen (1989) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 05 mẫu cho một tham số cần ước lượng.
Green (1991) đã tổng hợp các nghiên cứu và cho rằng cỡ mẫu phù hợp cho phân tích hồi qui đa biến tối thiểu là N = 50 + 8m, với m số biến độc lập. Dựa trên quan
điểm này, mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm có 3 biến độc lập nên kích thước mẫu
tối thiểu là 74 mẫu.
Thêm vào đó, theo Cattell (1978), số lượng mẫu cho phân tích nhân tố khám phá là tối thiểu từ ba đến sáu lần của tổng số biến quan sát. Số biến quan sát trong nghiên cứu này là 20, vậy số mẫu tối thiểu cho nghiên cứu này là 20*6, tức 120 mẫu. Dựa trên các lý thuyết về số mẫu nghiên cứu như trên, nghiên cứu này đưa ra kích thước mẫu n trong khoảng 200 mẫu. Căn cứ vào thông tin lịch diễn ra các HCTL,
địa điểm tổ chức và thông tin về các công ty đăng ký tham gia, các bảng câu hỏi sẽ được phỏng vấn trực tiếp “mặt đối mặt” với người đại diện của các công ty nước
ngoài ngay tại nơi diễn ra HCTL hoặc phỏng vấn qua điện thoại, gửi bằng email và nhận phản hồi sau đó.
Đối tượng khảo sát là các cơng ty nước ngồi tham dự HCTL tại Việt Nam. Mẫu được chọn là đại diện của các công ty nước ngồi đó khi tham dự HCTL tại
TPHCM. Phỏng vấn trực tiếp “mặt đối mặt” được thực hiện thông qua các HCTL
như: RAHV/VICB 2012 (19-21 tháng 6), MTA 2012 (03-06 tháng 7), Shoes & Leather 2012 (19-21 tháng 7) diễn ra tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn SECC và Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Tân Bình TBECC, phỏng vấn qua điện thoại, gửi bằng email cho đại diện của các cơng ty nước ngồi đã tham dự Triển lãm Propak 2012 (29 tháng 2-02 tháng 3), Saigon Textile 2012 (11-14 tháng 4).
Bảng câu hỏi chính thức sau khi đã được hiệu chỉnh thông qua nghiên cứu sơ bộ
gồm 20 câu hỏi để đánh giá sự tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ, giá cả
và cơ hội kinh doanh đến sự thoả mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự
HCTL tại Việt Nam.
Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 5 điểm, với 1 là hồn tồn khơng đồng ý
cấp bậc, ngành hàng, số lần tham dự HCTL tại Việt Nam nhằm phục vụ cho cơng tác thống kê.
Để đạt được kích thước mẫu đề ra, 300 bảng câu hỏi được gởi đi, thu về được 257
bảng trong vòng 2 tháng từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2012. Sau khi kiểm tra, 57
bảng bị loại bỏ do có q nhiều ơ trống hoặc có cùng 1 câu trả lời từ đầu đến cuối bảng câu hỏi (cùng cho mức trả lời là 3 hoặc 4 cho toàn bảng câu hỏi). Cuối cùng, 200 bảng câu hỏi hồn tất được sử dụng cho phân tích dữ liệu ở bước tiếp theo.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được làm sạch, mã hóa, nhập liệu để sử dụng cho phân tích dữ liệu thơng qua phần mềm SPSS phiên bản 16.0. Các bước phân tích
được tiến hành như sau:
Thống kê mô tả dữ liệu
Kiểm định độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha)
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
Phân tích hồi qui tuyến tính bội
Tóm tắt chương: Chương 3 đã tóm tắt quá trình nghiên cứu qua hai giai đoạn
nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Thông qua nghiên cứu sơ bộ, phần phương pháp chuyên gia để lấy ý kiến chuyên môn của các chuyên gia có nhiều
kinh nghiệm trong lĩnh vực HCTL từ đó làm cơ sở xác định các nhân tố có ảnh
hưởng đến sự thỏa mãn và xây dựng các biến quan sát đo lường các nhân tố đó. Cũng thơng qua nghiên cứu sơ bộ, phần thảo luận tay đôi trao đổi trực tiếp, sơ bộ
với một nhóm mười đại diện của các cơng ty nước ngoài đang tham dự HCTL tại
Việt Nam để lấy ý kiến của họ về mơ hình và các biến quan sát có phù hợp với sự quan tâm và có tác động đến sự thỏa mãn của họ khi tham dự HCTL tại Việt Nam hay không từ đó có những điều chỉnh, sửa đổi cho nghiên cứu chính thức ở bước kế tiếp với kích thước mẫu đề ra là 200 mẫu.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC
ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÁC CƠNG TY NƯỚC NGỒI
KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM
Sau khi đã xác định mơ hình được sử dụng cho nghiên cứu, phương pháp nghiên
cứu và phương pháp phân tích dữ liệu ở chương 3. Chương 4 sẽ đi sâu phân tích,
trình bày các kết quả đạt được sau khi tổng hợp và xử lý dữ liệu: kiểm định thang
đo bằng hệ số tin cậy Cronbatch Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi
qui tuyến tính bội, kiểm định mơ hình lý thuyết cũng như kiểm định các giả thuyết
nghiên cứu đã đề ra về các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của các cơng ty nước
ngồi khi tham dự HCTL tại Việt Nam.
4.1 Thống kê mô tả dữ liệu
Để đạt được kích thước mẫu đề ra 200 mẫu cho nghiên cứu, 300 bảng câu hỏi được
gởi đến đại diện của các cơng ty nước ngồi đã và đang tham dự HCTL tại TPHCM bằng cách phỏng vấn trực tiếp mặt đối mặt, phỏng vấn qua điện thoại hay gửi bằng
email. Trong vòng 2 tháng từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2012 thu về được 257 bảng
trong đó đa số được thu thập từ phỏng vấn trực tiếp 173 bảng (chiếm 67%), 59 bảng thu được từ email (chiếm 23%) và 25 bảng (chiếm 10%) thu được từ phỏng vấn qua
điện thoại. Tuy nhiên sau khi kiểm tra, 57 bảng câu hỏi bị loại bỏ do có q nhiều ơ
trống hoặc có cùng 1 câu trả lời từ đầu đến cuối (cùng cho mức trả lời là 3 hoặc 4 cho toàn bảng câu hỏi). Cuối cùng, 200 bảng câu hỏi hoàn tất được sử dụng cho
phân tích dữ liệu ở bước tiếp theo.
Trong 200 bảng câu hỏi hoàn chỉnh đủ điều kiện được thu thập cho phân tích dữ
liệu phần lớn được trả lời bởi đại diện các công ty nước ngoài tham dự HCTL tại
Việt Nam là nam giới, chiếm đến 75% và chỉ có 25% bảng câu hỏi được trả lời là nữ.
Hình 4.1: Đồ thị mẫu phân bổ theo giới tính đối tượng được phỏng vấn
75% 25%
Nam Nữ
Phần lớn đại diện các công ty nước ngồi tham dự HCTL tại Việt Nam có độ tuổi
cịn rất trẻ từ 24-30 tuổi, chiếm 50%, 30% có độ tuổi trên 40, 15% từ 31 đến 40 tuổi và chỉ 5% có độ tuổi từ 18 đến 23 tuổi.
Hình 4.2: Đồ thị mẫu phân bổ theo độ tuổi đối tượng được phỏng vấn 35% đại diện các cơng ty nước ngồi tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát là Giám 35% đại diện các công ty nước ngoài tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát là Giám
đốc kinh doanh, 20% là Giám đốc phát triển kinh doanh và Giám đốc Marketing, kế đến là Giám đốc kế hoạch và Giám đốc quan hệ đối ngoại chiếm 10% và chỉ có 5%
giữ chức vụ Tổng Giám đốc.
Hình 4.3: Đồ thị mẫu phân bổ theo chức vụ đối tượng được phỏng vấn Lĩnh vực hoạt động của các công ty nước ngoài tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo Lĩnh vực hoạt động của các cơng ty nước ngồi tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát chủ yếu là Máy móc và thiết bị, chiếm đến 65%, kế đến là lĩnh vực Đóng gói và bao bì, Da giày cùng chiếm 15% và chỉ có 5% số lược các công ty tham gia khảo sát hoạt động trong lĩnh vực May mặc.