. Kể từ đầu năm 2011, hầu hết
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU
3.3.1 Về chính sách phát hành thẻ mới:
Theo kết quả khảo sát, khách hàng quan tâm nhiều đến tiện ích của thẻ và các tiện ích chung của ngân hàng. Vì vậy, ACB hàng cần phát hành nhiều sản phẩm thẻ tiện ích, tiện lợi, phù hợp và chi phí hợp lý khác nhau phục vụ các đối tượng cụ thể: 1. Nghiên cứu thiết kế loại thẻ ghi nợ mới với mẫu mã và màu sắc thẻ đẹp hơn, ấn tượng hơn, nổi bật hơn, tiện ích thẻ hay hơn dành cho giới trẻ vì nhu cầu sưu tập thẻ ngân hàng đang lan rộng trong giới trẻ, giới được coi là dễ chấp nhận những cái mới và với điều kiện phát hành lại dễ dàng và phù hợp nhất là thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu Visa, Master. Thẻ này điều kiện phát hành dễ dàng, an tồn lại có nhiều tiện ích;
2. Đối với người trung niên và người lớn tuổi nên hướng đến phát hành thẻ ghi nợ nhưng với công nghệ Chip. Sử dụng thẻ Chip sẽ an toàn hơn và họ sẽ tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vì ở độ tuổi này thường là khách hàng có thu nhập khá, có nhu cầu thường xuyên dùng thẻ, nhận lương qua thẻ và có nhu cầu để tiền tiết kiệm và chi tiêu nên sự hài lòng của khách hàng này là cơ hội giữ khách hàng tốt cho ngân hàng. Khách hàng này quan tâm nhiều đến công nghệ xử lý tự động, hiện đại, dễ thực hiện, an tồn, nhanh chóng. Họ cần những
tiện ích thật sự thuận tiện khi dùng thẻ và đặc biệt quan tâm đến tính an tồn khi dùng thẻ. Ngân hàng nên đặc biệt quan tâm đến đối tượng này có giải pháp thu hút họ như các chương trình thưởng, giảm giá.
3. Phát hành thẻ mới: CUP (China Union Pay), Mescedes Visa platinum,..Đây vừa là mục tiêu của ACB và cũng dựa trên lợi thế là thành viên của tổ chức Visa, Master từ khá lâu, cũng như có mối quan hệ tốt với họ, ACB sẽ có lợi thế trong chiến lược phát triển của mình vì các tổ chức này sẽ hỗ trợ cho ACB về kỹ thuật, công nghệ và huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên, hỗ trợ ứng dụng sản phẩm mới của họ.
Như vậy, với “ mục tiêu chủ yếu là phát triển thẻ tín dụng quốc tế là cơ sở giúp ngân hàng thu hút một lượng lớn khách hàng cao cấp và phát triển chéo nhiều mảng dịch vụ khác” mà ACB đã đưa ra sự lựa chọn phát hành thẻ CUP, Mescedes Visa platinum, …giai đoạn 2011-2015 là phù hợp cho thẻ dành cho doanh nhân. Vì đối với họ, thương hiệu thẻ là điều họ quan tâm nhất, khơng những vì độ an tồn, uy tín mà cịn là sự thể hiện đẳng cấp doanh nhân của họ. Ví dụ: đi nước ngồi mua sắm thì dùng thẻ mang thương hiệu Visa, Master; đi Nhật thì dùng thẻ JCB mới sành điệu; đi Mỹ, Tây Âu hay vào khách sạn 5 sao thì phải dùng Amex (American Express_ thẻ VIP với hạn mức rất cao và rất ít người được cấp).