1.1 .Giới thiệu về Ngân hàng thương mại
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV CNSGD2
3.2.1. Nhóm giải pháp trực tiếp
- Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng cá nhân
nhằm phục vụ nhu cầu đánh giá, phân loại và xếp hạng khách hàng theo định kỳ. Từ đó, chi nhánh áp dụng các chính sách ưu đãi (phí, tặng quà…) đối với từng nhóm khách hàng theo các tiêu chí phân loại khác nhau như: số dư tiền gửi, độ tuổi, giới tính, ngành nghề đang cơng tác, chức danh,…
- Khai thác tối đa mối quan hệ từ bản thân mỗi cán bộ đang công tác tại
Chi nhánh cũng như từ lãnh đạo các đơn vị là tập đồn, tổng cơng ty, doanh nghiệp hiện đang giao dịch tại Chi nhánh. Đây là kênh thông tin nhanh nhất và hiệu quả nhất để tiếp cận các khách hàng có nhu cầu sử dụng đa dạng dịch vụ ngân hàng.
- Tiếp cận tài trợ các sự kiện, hội nghị thu hút sự tham gia của nhóm
khách hàng là doanh nhân, các cá nhân có thu nhập cao (Giải golf, tennis, hội doanh nhân, …).
- Hàng năm, Chi nhánh tổ chức hội nghị khách hàng cá nhân nhằm tri ân
và tạo sự gắn bó mật thiết giữa khách hàng và chi nhánh.
3.2.1.2. Về cơng tác phát triển tín dụng bán lẻ
- Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa:
Thành lập phòng chuyên trách hoặc tổ chuyên quản trực thuộc phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhằm xử lý tốt các nhu cầu phát sinh của khách hàng.
Xây dựng cơ chế riêng về phí, lãi suất, điều kiện tín dụng nhằm đảm bảo doanh nghiệp có nhiều cơ hội tiếp cận nguồn vốn vay.
Định kỳ tổ chức các buổi tọa đàm giữa Chi nhánh và các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm nắm bắt nhu cầu, giải đáp thắc mắc cũng như cung cấp các giải pháp hỗ trợ kịp thời cho đơn vị.
Phối hợp các doanh nghiệp thực hiện dịch vụ trả lương qua BIDV hoặc sử dụng nhiều dịch vụ khác tại Chi nhánh nhằm cung cấp các sản phẩm cho vay thấu chi, mua cổ phiếu lần đầu, cho vay tiêu dùng khác…
Đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại các mạng lưới là phịng giao dịch trực thuộc thơng qua giao quyền phán quyết đối với từng loại sản phẩm, khơng giao giới hạn và cơ cấu tín dụng, …
Tăng cường hợp tác với các đơn vị là chủ đầu tư căn hộ chung cư, công ty kinh doanh xe ơ tơ có thương hiệu lớn (Toyota, Hundai, Audi…), các trung tâm tư vấn du học, ngoại ngữ nhằm triển khai đa dạng các sản phẩm cho vay mua nhà, ô tô, du học.
3.2.1.3. Về phát triển các dịch vụ bán lẻ khác
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp hệ thống ATM do chi nhánh
quản lý nhằm đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, Chi nhánh cần có lộ trình lắp đặt, phát triển thêm mạng lưới ATM, các điểm chấp nhận thẻ (POS) để không ngừng gia tăng lợi ích sản phẩm dịch ngân hàng bán lẻ đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Tập trung đẩy mạnh dịch vụ Internetbanking và mobilebanking đến đối
tượng khách hàng là trường học, các nhà cung cấp dịch vụ (vé máy bay, điện thoại, tiền nước…) nhằm triển khai tốt các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
- Tiếp tục mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả
kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh tốn có trụ sở đặt tại các khu vực đông người qua lại, khu vực khách nước ngoài lưu trú… (khách sạn, nhà hàng, điểm bán vé máy bay…).
- Tăng cường hoạt động bán lẻ thông qua mơ hình liên kết bảo hiểm
bảo hiểm BIDV) để thực hiện bán chéo sản phẩm và đáp ứng đa dạng hơn nhu cầu của khách hàng.