1.1 .6Bổsung mô hình lí thuyết đềxuất cho nghiên cứu
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạtđộng marketing của công ty lữhành
1.2.1M ôi trường vĩmô
1.2.1.1 Yếu tốvềkinh tế
Các yếu tốkinh tếtác động rất lớn đến kinh doanh của ngành công nghiệp khơng khói này, yếu tốkính tếnày bao gồm cảkinh tếbên ngoài khu vực và trong nước mang lại. Trong đó các yếu tốkinh tếtrực tiếpảnh hưởng đến du lịch là tốc độtăng trưởng kinh tế,kéo theo thu nhập dân cư và tác động trực tiếp vào nhu cầu du lịch, bởi vìđối người tiêu dùng trong du lịch trước hết là tầng lớp có thu nhập cao hoặcổn định. Nền kinh tếcó phát triển, cong người đi du lịch nhiều hơn, họcó thểthực hiên nhiều chuyến du lịch trong vòng 1 năm.
Ởnước ta từnăm 1990 đến nay do sựtăng lên của GDP đã tácđộng mạnh đến cơ cấu người tiêu dùng và mởra nhiều cơ hội cho các nhà quản trị. Các nhà nghiên cứu đã chỉra rằng cứ1% tăng trưởng GDP sẽtạo ra tăng trưởng từ2-2,5% trong chi tiêu cho du lịch. Nhiều doanh nghiệp du lịchđã thành công khiđưa ra các dịch vụdu lịch phù hợp nhu cầu, thõa mãnđược sựmong muốn và đápứng thịhiếu đang gia tăng của người tiêu dùng.
Sựthay đổi tỉgiá hối đoái cũng tác động khác lớn đến nhu cầu du lịch. Chẳng hạn đồng tiền quốc gia nơi đến bịmất giá so với đồng tiền có khảnăng chuyển đổi cao như USD, EURO,..thì sẽlàm tăng nhu cầu du lịch và ngược lại. Sựthay đổi có thểkéo theo làm thay đổi mức độ, thời vụcủa du lịch.
1.2.1.2 Yếu tốchính trị
Đểdu lịch không ngừng phát triển trởthành nên kinh tếmũi nhọn của đất nước, sựphối hợp chặt chẽgiữa quốc phòng và an ninh với các hoạt động du lịch cũng như các ngành kinh tếkhác có ý nghĩa cực kì quan trọng. Sự đảm bảo vững chắc vềquốc phịng,an ninh tạo mơi trườngổn định cho đất nước và khách tới tham quan.
Sự ổn định vềchính trịbao gồm sự ổn định vềtrật tựan ninh, bầu chính trị hịa bìnhđảm bảo an tồn cho du khách trong nước và du khách nước ngoài khi đến nước ta.Hoạt động du lịch sẽkhông thểphát triển nếu như các điểm đến thường xuyên xảy ra chiến tranh, bấtổn chính trị, làm cho sức khỏe và an tồn của du lịch bị đe dọa. Các hiện tượng như: ăn cắp, cướp giật, khủng bố, bắt cóc con tin,.. tại các điểm đến du lịch sẽlàm cho khách du lịch sợhãi và không bao giờ đến, dù điểm đến đó có sức hấp dẫn cao.
1.2.1.3 Yếu tốkhoa học-cơng nghệ
Ngày nay, người ta thường nói vềcuộc cách mạng 3T (Telecommucation- Transport-Tourism), đó là cuộc cách mạng trong viễn thơng, cơng nghệ, giao thông vận tải đểthúc đẩy phát triển du lịch. Khi mà con người ngày càng nhìn thếgiới bao quát qua các thiết bịcơng nghệtrước khi họlựa chọn điểm đến, thì việc các doanh nghiệp phát triển hệthống cơng nghệ đểtiếp cạnh khách hàng nhanh nhất là rất quan trọng.
Sựphát triển khoa học-cơng nghệ đã hỗtrợtrong việc tìm kiếm thơng tin. Các tiến bộvềcông nghệnàyđang làm thayđổi hoạt động du lịch trên toàn thếgiới, kết nối gần nhau hơn và sẽtiếp tụcảnh hưởng đến hoạt động thiết kếvà phân phối sản phẩm du lịch.
Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm sản phẩm du lịch, lên kếhoạch đi du lịch, đặt vé, đặchỗmáy bay và khách sạn trên mạng Internet đã trởnên phổbiến trong những năm gần đây. Do vậy, nếu các điểm đến du lịch không áp dụng cơng nghệ thơng tin trong mọi khía cạnh của phát triển du lịch, từquy hoạch,phân phối và tiếp thị sản phẩm du lịch… thìđiểm đến đó sẽthất bại trước các đối thủcanh tranh.
1.2.1.4 Yếu tốpháp luật
Một ngành kinh tếnào cũng tuân thủquy định pháp luật mới được phép kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh du lịch hoạt động dựa trên cởsởpháp luật, thực hiện đầy đủnghĩa vụnộp thuế, cung cấp giấy phép kinh doanh.
Việc ban hành hệthống pháp luật có chất lượng là điều kiện đầu tiên để đảm bảo mơi trường kinh doanh bìnhđẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính và có trách nhiệm.
1.2.1.5 Yếu tốvăn hóa
Việt Nam là một trong những quốc gia có nền văn hóa đặc sắc, với phong tục tập quán riêng biệt, đậm đà bản sắc dân tộc, tạo sựtị mị của các du khách có nhu cầu đi du lịch khám phá. Đây là ưu thế đểcác nhà kinh doanh du lịch khai thác các sản phẩm văn hóa đểthu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp.
Các giá trịvăn hóa là chất liệu chủyếu đểxây dựng các chương trình du lịch, các sản phẩm du lịch độc đáo, khác biệt với các sản phẩm du lịch văn hóa của các quốc gia khác.
Sựphát triểnồào của q trìnhđơ thịhóa cũng như q trình di dân tựdo đã góp phần làm cho con người ngày càng muốn tìmđến những miền đất lạ,ở đất nước ta có những giá trịvăn hóa truyền thống cịnđược giữgìn và bảo lưu ngun vẹn đang có sức hấp dẫn rất lớn đối với du khách.
1.2.1.6 Yếu tốtựnhiên
Yếu tốtựnhiên như khí hậu, tài ngun thiên nhiên, địa hình lãnh thổcóảnh hưởng rất quan trọng đến ngành du lịch, góp phần tạo nên tính mùa vụcủa du lịch, hình thành mùa du lịch, vùng du lịch đặc trưng.
Điều kiện tựnhiên mà thuân lợi đểphát triển ngành du lịch thìđược coi là tài nguyên du lịch, thếnhưng khi điều kiện tựnhiên và khí hậu trởthành vật cản trởhay tác động xấu đến ngành du lịch thì bịcoi là hiểm họa.Ởnước ta có sựthayđổi thời tiết, chuyển mùa, mùa du lịch sẽrơi vào những tháng cuối năm hoặc đầu năm là cơ hội đểcác doanh nghiệp du lịch tổchức các tour tham quan phù hợp với khí hậu riêng của từng vùng miền.
Vấn đềtựnhiên rất quan trọng với ngành du lịch, tâm lí du khách đi du lịch để nghỉngơi, thư giản, ngắm cảnh, tìm nơi n bình,…vậy họsẽln lựa chọn thời gian mùa nắng đẹp trong năm và những nơi có cảnh sắc thiên nhiên hài hịa.Đây chính là yếu tốquan trọng đểcác doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển thịtrường du lịch của mình trong năm sao cho thu hút được khách du lịch tốt nhất.
1.2.2M ôi trường vi mô
1.2.2.1 Khách hàng
Trong cơ chếthịtrường “Khách hàng là thượng đế”, khách du lịch là một phần của sản phẩm du lịch. Điều này không chỉáp dụngđối với khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan mà còn áp dụng với tồn bộcác dịch vụhàng hóa tại điểm đến du lịch.
Doanh nghiệp du lịch cần phải hiểu rõđặc điểm của từng loại khách hàng, sở thích, phong tục tập qn, thói quen tiêu dùng và khảnăng chi tiêu của kháchảnh hưởng tới phong cách phục vụcủa khách du lịch của các cơ sởcung cấp dịch vụtại
điểm đến. Đểthịtrường du lịch phát triển, điều quan trọng nhất là phải xây dựng được các sản phẩm, dịch vụthíchứng với nhu cầu từng thịtrường khách du lịch.
1.2.2.2 Nhà cungứng
Du lịch là ngành kinh doanh đặc thù phải có sựliên kết của các yếu tốtrung gian thì mới nối dài được các tour du lịch. Giữa điểm đến du lịch và thịtrường nguồn khách có khoảng cách, đểkết nối được khách du lịch và các điểm đến cần vai trò của các doanh nghiệp lữhành và các đại lí du lịch. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sản phẩm, định giá sản phẩm cũng như việc phân phối và tiếp thịsản phẩm.
Với sựphát triển của công nghệthông tin, khách hàng có thểdễdàng tìm các điểm đến, các sản phẩm du lịch phù hợp với khảnăng và sởthích của mình, vai trị của các nhà trung gian vẫn đóng vai trị quan trọng trong các kênh phân phối sản phẩm du lịch. Các nhà kinh doanh du lịch cần duy trì mối quan hệchặt chẽvới các hãng lữ hành, trong việc lập kếhoạch, hỗtrợphát triển sản phẩm du lịch mới vì họlà những người nắm giữnguồn thông tin quan trọng vềxu hướng và nhu cầu của các thịtrường nguồn khách du lịch.
Nhờkinh niệm hoạt động 10 năm qua trong lĩnh vực du lịch, cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt có mối quan hệtốt với các hãng du lịch:
1.2.2.3 Đối thủcạnh tranh
Tất cảcác cơng ty đều có đối thủcạnh tranh,nhiều cơng ty du lịch đối thủrất giống với doanh nghiệp trong nhiều khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụcung cấp. Họ có thểhoặc khơng thểcạnh tranh với tất cảcác dịch vụtương tựnhư doanh nghiệp, việc phân phối có thểkhác nhau nhưng họsửdụng các chiến lược tiếp thị đểcanh tranh trực tiếp ngay trên thịtrường.
Trong bối cảnh thịtrường đầy tính cạnh tranh, đều quan trọng là doanh nghiệp du lịch phải tạo ra được thông điệp và chiến lược phù hợp với từng kiểu đối thủcạnh tranh.
1.2.2.4 Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thếcũng là kiểu đối thủcạnh tranh khó xác định nhất, bởi vì vậy việc này địi hỏi đội ngũ tiếp thịngừng tập trung vào doanh nghiệp hay quan điểm quả khách hàng. Thay vào đó, theo dõi là cách duy nhất đểxác định các cơng ty có sản phẩm thay thế, điển hình là các cơng ty cơng nghệluôn tạo ra sản phẩm du lịchảo cho khách hàng.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT