- Trước khi thăm khâm, cần phải thông bâo cho NB biết lă CBYT sẽ tiến hănh thăm khâm, chăm sóc vă đề nghị NB đồng ý(Đối với bệnh nhđn nhi hoặc người mất
3. Mối liắn hệ giữa giao tiếp không lời vă giao tiếp có lờ
Trong giao tiếp, đặc biệt lă giao tiếp của CBYT với NB vă NNNB, giao tiếp có lời vă khơng lời khơng thể tâch rời nhau. Ln ln phải có sự kết hợp hăi hịa giữa giao tiếp có lời vă giao tiắp khơng lời để đạt hiệu quả cao nhất cho quâ trình giao tiếp, góp phần nđng cao chất lượng khâm chữa bệnh.
Cần kết hợp giữa giao tiếp có lời vă khơng lời phù hợp. Trânh nói một ý nhưng ânh mắt, cử chỉ, nĩt mặt lại thể hiện một ý khâc.
Khi nghe, cần kết hợp sử dụng ngơn ngữ khơng lời vă có lời phù hợp. Cần lắng nghe khơng chỉ bằng tai mă bằng cả ânh mắt vă trâi tim.
Sau khi hỏi NB, phải dănh thời gian cho NB trả lời. Không hỏi dồn dập nhiều ý trong một cđu hỏi, vă khơng hỏi liắn tục nhiều cđu một lúc. Kết hợp sử dụng ngôn ngữ không lời phù hợp để khuyến khắch NB tiếp tục cung cấp thơng tin, hoặc dừng mạch nói chuyện của NB lại khi cảm thấy đê đủ lượng thông tin.
Sau khi trả lời câc cđu hỏi của NB, phải kiểm tra xem NB có hiểu vă hăi lịng với cđu trả lời của CBYT không ? Kết hợp sử dụng ngôn ngữ không lời phù hợp để tăng hiệu quả giao tiếp với NB.
BĂI 4: GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦACÂN BỘ Y TẾTRONG CÂC CƠ SỞ KHÂM BỆNH, CHỮA BỆNH TRONG CÂC CƠ SỞ KHÂM BỆNH, CHỮA BỆNH I. CÔNG THỨC CHUNG
TT Câc bước Tiắu chuẩn phải đạt Ý nghĩa
- Cđu nói có chủ ngữ, vị ngữ, đúng Tạo quan hệ tốt,
Chăo vă hỏi tắn NB ngữ phâp. thể hiện sự tôn
1 (hoặc gọi tắn). - Phong câch nói chuyện phải lịch sự trọng vă cảm giâc
thđn thiện an toăn thđn thiện
- Xưng hô phù hợp
Giới thiệu tắn CBYT - Phong câch nói chuyện phải lịch sự Tạo quan hệ tốt,
2 thể hiện sự tôn
vă chuyắn ngănh thđn thiện trọng vă cảm giâc
công tâc của CBYT - Xưng hô phù hợp
an toăn thđn thiện - Thâi độ bình tĩnh, tự tin, tôn trọng - Thể hiện tắnh
Giải thắch vă nắu nội NB, NNNB chuyắn nghiệp vă
3 dung cần trao đổi, - Nội dung ngắn gọn, chắnh xâc, dễ trình độ của mục đắch khâm, chăm hiểu ln quan sât phản ứng của NB CBYT.
sóc với NB... (nhất lă khi cung cấp thông tin xấu - Tạo niềm tin
TT Câc bước Tiắu chuẩn phải đạt Ý nghĩa
- Lắng nghe NB vă có giải thắch hoặc dựng thương hiệu
hướng dẫn để NB hiểu thắm về ý BV
nghĩa của CSSK. - Góp phần nđng
- NB tắch cực phối hợp với CBYT để cao hiệu quả
đạt kết quả KB tốt nhất. KCB
Dănh thời gian cho - Đủ thời gian cho NB nói. NB cảm - Tạo tđm lý thoải
4 NB bệnh nói trước thấy hăi lịng mâi cho NB
khi kết thúc cuộc giao - Hướng NB trình băy đúng chủ đề vă - Tăng sự hăi lịng
tiếp cung cấp thơng tin cần thiết. của NB
- Tạo tđm lý thoải mâi cho NB
Cảm ơn, chăo tạm - Lịch sự, đn cần, chu đâo - Xđy dựng hình
5 ảnh CBYT vă
biệt người bệnh - NB cảm thấy hăi lòng
bệnh viện khi kết
thúc cuộc giao
tiếp.