cho Bâc! (hướng dẫn vă giải thắch cơng việc sẽ lăm để NB
phòng vă gường nằm
được biết).
- Xin hướng dẫn Bâc nội quy vă quy định cần thiết khi văo Sau khi thăm khâm, đo
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để
giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB
3
Đại từ nhđn xưng của CBYT: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao
tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ Ầ
4Tắn riắng của Điều dưỡng
5Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
6: Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy
mâu, ...
7: Nội dung công việc hoặc thao tâc mă CBYT cần người bệnh thực hiện trong lúc khâm chữa bệnh hoặc chăm
sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ
8 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấy
nằm viện (hoặc) khoa,Ầ.! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể). câc chỉ số sinh tồn của - Thưa Bâc, sau đđy châu sẽ mời Bâc sĩ Nam1 tới khâm bệnh người bệnh
cho Bâc. Xin Bâc vui lòng đợi một lât!
- Cảm ơn Bâc An! Mong Bâc đừng quâ lo lắng vă yắn tđm điều Kết thúc cuộc giao tiếp trị,Ầ! Chăo Bâc! (tùy ngữ cảnh vă thời điểm vă tđm lý NB mă
chọn câch thức động viắn cho thắch hợp2). Ghi chú:
- Đón tiếp người bệnh, người nhă người bệnh với thâi độ chủ động, nhiệt tình, dễ gần
-Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang giao tiếp với NB
- Hướng dẫn vă trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
-Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn
-Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc
-Ln sẵn lịng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 2c: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi chăm sóc người bệnh tại khoa)
Câch thức Thời điểm âp dụng