CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
4.2.4 Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên
Năng lực phục vụ là yếu tố có sự ảnh hƣởng lớn nhất đến khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của PGD Ngơ Quyền. Vì vậy, PGD cần có những giải pháp cụ thể và thiết thực. tập trung nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên.
Hồn thiện quy trình tuyển dụng
Năng lực phục vụ tốt hay không trƣớc hết bắt nguồn từ đầu vào của NH. Vì thế, quá trình tuyển dụng ln là khâu quan trọng và cần tuyển chọn kỹ càng. PGD nên kết hợp Sacombank tham gia vào cơng tác tuyển dụng để có thể tìm đƣợc ứng viên khơng những có năng lực chun mơn mà cịn thích hợp với mơi trƣờng và văn hóa làm việc của PGD. Đồng thời, PGD có thể cân đối nhân sự tại các vị trí cho hợp lí để đảm bảo hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao; bố trí ổn định chỗ làm việc với môi trƣờng thoải mái cho nhân viên công tác hết mình vì sự phát triển của PGD cũng nhƣ của Sacombank.
Tổ chức đào tạo các nội dung nghiệp vụ ngân hàng hiện đại
PGD nên kết hợp cùng NH chủ động tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên có thể tiếp cận đƣợc cơng nghệ cao. Bên cạnh đó cũng nên đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức năng của từng công việc cụ thể, đồng thời thƣờng xuyên gửi các tài liệu liên quan đến tay nhân viên để nhân viên có thể tham khảo mỗi khi cần. Cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên cũng nên tập trung theo đúng yêu cầu công việc, tránh việc đào tạo dàn trải, gây lãng phí chi phí đào tạo.
chun mơn hóa và nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ cả về tác phong giao dịch, kỹ năng mềm và cả nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ NH.
Tổ chức thi nghiệp vụ định kì
Bên cạnh việc đào tạo, PGD nên kết hợp cùng Chi nhánh và NH tổ chức các kì thi định kì để cùng ơn lại các kiến thức nghiệp vụ, khuyến khích nhân viên trau dồi nghiệp vụ. Hình thức tổ chức thi có thể đa dạng thơng qua tổ chức thi tập trung bằng giấy, trao đổi trực tiếp, hoặc tổ chức thi online. Thơng qua việc tổ chức thi định kì, PGD có thể phát hiện ra những kiến thức và lỗ hỏng của nhân viên để có kế hoạch đào tạo phù hợp cũng nhƣ bổ nhiệm và đề bạt những nhân sự giỏi phục vụ cho PGD.
Mặt khác, xây dựng thang điểm khoa học (KPI) là 1 giải pháp để đánh giá năng lực của từng nhân viên. Thang điểm này là căn cứ đánh giá chất lƣợng hồn thành cơng việc hàng tháng. Không những thế, việc đề bạt cán bộ nên căn cứ vào thang điểm để mang tính khách quan.