CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4 Thiết kế bảng câu hỏi:
thiết kế bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi chính thức được sử dụng trong nghiên cứu định lượng gồm 3 phần:
Thông tin tổng quát
Ghi nhận các thông tin khách hàng đã biết đến dịch vụ 3G hay chưa, biết qua kênh thông tin nào, và biết đến dịch vụ 3G do nhà mạng nào cung cấp. Đây là phần thông tin phục vụ cho phân tích mơ tả, và cũng là các thông tin nhằm giúp tác giả đánh giá được kênh thơng tin nào có hiệu quả nhất đối với khách hàng.
Thông tin các phát biểu về dịch vụ 3G
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát (được diễn tả bằng các phát biểu) đo lường cho các khái niệm trong mơ hình. Đây cũng là thành phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các yếu tố như: Rủi ro cảm nhận, Lợi ích cảm nhận, Sự thuận tiện, Ảnh hưởng của người thân, Giá trị tri thức, Sự hi sinh về tài chính, Hình ảnh nhà cung cấp, Xu hướng sử dụng dịch vụ. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính, 27 biến có liên quan được đưa vào khảo sát. Để đo lường các biến này, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “1 – Hồn tồn khơng đồng ý” đến “5 – Hồn tồn đồng ý”.
Thơng tin khác
Ghi nhận các thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu, bao gồm: độ tuổi, giới tính của người được phỏng vấn, nghề nghiệp hiện nay, thu nhập,… Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc mơ tả nhóm khách hàng. Các thông tin này nhằm ghi nhận thông tin về các nhóm khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ 3G nên các câu hỏi được đưa và dưới dạng câu hỏi đóng để tăng khả năng hồi đáp của người trả lời.
Bảng câu hỏi được thiết kế để dùng cho việc phỏng vấn trực tiếp trả lời trên giấy hoặc có thể trả lời qua email bằng cách click vào các ô trả lời đã được thiết kế sẵn, giúp việc trả lời của khách hàng được nhanh chóng và thuận tiện hơn.