CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4 Kiểm định mô hình và các giả thuyết:
4.4.3.1 Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng:
Theo kết quả phân tích hồi quy, nhân tố Cảm nhận về dịch vụ có tác động mạnh nhất đến Xu hướng sử dụng dịch vụ 3G. Hệ số hồi quy là 0,454, điều này có nghĩa là trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, khi cảm nhận về dịch vụ tăng lên 1 đơn vị thì xu hướng sử dụng dịch vụ 3G sẽ tăng lên 0,454.
Khi nhận thấy các điều kiện thuận lợi từ phía bên ngồi cũng như tính sẵn sàng của cá nhân thì khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ 3G cao hơn. Đối với dịch vụ 3G, việc phải trang bị một máy điện thoại mới có chức năng 3G có lẽ là một rào cản đối với nhiều người muốn sử dụng, nhất là với đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, hầu hết họ chưa tạo ra được thu nhập, vẫn phụ thuộc vào gia đình. Vì vậy, các nhà cung cấp có thể hỗ trợ cho khách hàng thơng qua các hình thức như cho khách hàng mượn máy điện thoại, cung cấp dịch vụ 3G kèm với tặng máy điện thoại và yêu cầu khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ trong một thời hạn nhất định đã được áp dụng ở các nước khác, hoặc có thể bán máy điện thoại cho khách hàng với hình thức trả góp trong một thời gian nhất định…
Thêm vào đó, việc quảng bá, cung cấp các kiến thức về dịch vụ 3G cũng cần phải được các nhà cung cấp quan tâm thực hiện nhằm giới thiệu cho khách hàng biết được những dịch vụ tiện ích của 3G, cũng như sự hữu ích mà dịch vụ này mang lại; giúp cho khách hàng nắm rõ các tiện ích cũng như cách thức thao tác với dịch vụ này vì theo thống kê đã nêu trên số người biết về dịch vụ 3G của từng mạng di động, chưa có mạng nào đến 50% và kênh quảng bá được nhiều người biết đến nhất là qua internet (37,7%); và sau đó là bạn bè, người thân (36,8%); radio, tivi và báo chí chỉ chiếm lần lượt là 30,9% và 26%. Do đó, dịch vụ 3G nên được quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như internet, truyền hình, báo chí… Bên cạnh việc quảng cáo, các nhà cung cấp cũng nên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tổ chức các chương trình giới thiệu về dịch vụ 3G và cho khách hàng dùng thử dịch vụ này.
Hơn nữa, khi khách hàng nhận thức được rằng chi phí mà họ bỏ ra để sử dụng dịch vụ 3G là khơng đáng kể hoặc chi phí đó xứng đáng với những tiện ích từ dịch vụ mà họ nhận được, ngay cả khi họ phải bỏ chi phí để thay đổi các thiết bị tương thích với dịch vụ thì họ vẫn có xu hướng sử dụng dịch vụ. Nếu dịch vụ 3G do các nhà cung cấp mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng với một mức giá chấp nhận được, khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ. Do đó, để có thể thu hút được khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ cần xây dựng các dịch vụ tiện ích với mức giá hợp lý, xây dựng các
gói cước với nhiều hình thức khác nhau để khách hàng có thể chọn lựa hình thức phù hợp nhất với mình. Các tiện ích của dịch vụ cũng nên được giới thiệu đầy đủ cho khách hàng, giúp khách hàng nhận biết được những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ, từ đó có thể đánh giá được chi phí mà họ bỏ ra có xứng đáng với những tiện ích mà họ được cung cấp hay không.
Một yếu tố quan trọng không kém là các nhà cung cấp dịch vụ 3G cần tăng cường thêm nhiều trạm thu phát sóng, đảm bảo vùng phủ sóng rộng khắp cả nước, thực hiện bảo trì và nâng cấp thường xuyên để tránh các tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, đây cũng là một biện pháp để các nhà cung cấp nâng cao hình ảnh của mình làm cho khách hàng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ 3G cần kết nối thông suốt với các mạng viễn thông khác để đảm bảo cho tất cả các khách hàng đang sử dụng các mạng viễn thông khác nhau như Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnammobile… có thể thực hiện trao đổi các công việc với nhau thông qua dịch vụ 3G một cách dễ dàng. Đồng thời, nhà cung cấp cũng cần thực hiện tốt cam kết đảm bảo giữ bí mật những thơng tin cá nhân của khách hàng vì trong thời gian qua, nhiều khách hàng đã phải chịu đựng những cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo sản phẩm, dịch vụ khơng mong muốn.
- Lợi ích cảm nhận:
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa Lợi ích cảm nhận (Loi_ich) và Xu hướng sử dụng (Xu_huong) là 0,337. Điều này có nghĩa là với các yếu tố khác không đổi, khi tăng Lợi ích cảm nhận lên 1 đơn vị thì xu hướng sử dụng sẽ tăng 0,337. Như vậy, Lợi ích cảm nhận là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến Xu hướng sử dụng dịch vụ, khi người sử dụng nhận thấy được sự hữu ích của dịch vụ thì họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ đó.
Khi khách hàng cảm thấy dịch vụ 3G hữu ích cho cơng việc của họ và để giải trí cảm thấy thoải mái hơn thì họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ. Dịch vụ càng tốt, càng mang lại nhiều lợi ích thì xu hướng sử dụng dịch vụ càng cao.
Để có thể gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiện ích của dịch vụ 3G, các nhà cung cấp cần quan tâm phát triển dịch vụ 3G có nhiều tính năng, tiện ích mới như: tốc độ truy cập cao và ổn định, có nhiều dịch vụ giá trị nội dung giúp cho khách hàng thực hiện các công việc khác nhau, hỗ trợ tốt cho khách hàng thực hiện các
Các dịch vụ này cần phải được thiết kế sao cho mọi người đều có thể sử dụng một cách dễ dàng và nhanh chóng, đảm bảo cho khách hàng của mình có thể thực hiện được công việc của họ một cách nhanh nhất, tốt nhất.