khiêu vũ, quán Bar
• khu biệt thự Tây Hồ có bể bơi nóng, sân Tennis, phòng hội thảo, nhà hàng phục vụ các món ăn đặc sản.
Công ty có đội xe ( 1 xe 45 chỗ, 2 xe 15 chỗ, 2 xe 4 chỗ ngồi ), có phòng bán vé máy bay.
Công ty có ngoài trung tâm du lịch quốc tế và du học tại Hà Nội, còn có chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: 53 Trương Quốc Dung- quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh.
Văn phòng đại diện của Natourco tại nước ngoài: • Văn phòng đại diện tại Trung Quốc • Văn phòng đại diện tại Đức
• Văn phong đại diện tại Ukraina • Văn phòng đại diện tại Nga • Văn phòng đại diện tại Malaysia • Văn phòng chi nhánh tậi Nam Phi
2.2. Thực trạng hoạt động của trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế . Đế .
2.2.1. Thiết kế chương trình du lịch:
Khi thiết kế tour thì bộ phận điều hành của trung tâm căn cứ vào mức giá và có 2 loại chương trình: chương trình du lịch trọn gói, chương trình du lịch tự chọn. Chương trình du lịch khi được xây dựng trung tâm cũng xác định phải có tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty và có sức lôi cuốn đối với khách du lịch. Do vậy khi xây dựng chương trình du lịch thì phòng điều hành tại trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế đã thực hiện theo những bước chung như sau :
1. Xem xét khả năng của trung tâm thực hiện đến đâu, nếu ngoài khả năng của trung tâm thì có thể từ chối hoặc gửi khách cho công ty khác hưởng hoa hồng. Mỗi một công ty hay một trung tâm du lịch đều có những khả năng nhất định, trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế cũng không nằm ngoài vấn đề đó. Vì vậy trước khi xây dựng chương trình du lịch bộ phận điều hành của trung tâm xem xét kỹ lưỡng khả năng của trung tâm đáp ứng đến đâu, nếu có khả năng thì báo ngay cho phòng thị trường và xây dựng chương trình ngay cho khách, nếu không có khả năng thì từ chối hoặc gửi khách cho công ty khác để hưởng hoa hồng. 2. Xây dựng những tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm
du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình du lịch: mỗi một tuyến điểm thì thường có những điểm cơ bản mà khách du lịch được biết đến. Nên khi xây dựng chương trình du lịch phòng điều hành của trung tâm luôn đưa ra những tuyến điểm cơ bản trước, rồi tiếp sau đó mới đưa ra những điểm phụ làm phong thêm cho chương trình du lịch.
3. Xây dựng phương án vận chuyển. Công ty đã có đội xe, tuy nhiên trung tâm vẫn phải cộng tác với nhiều nhà xe khác, vì khi lúc cao điểm thì đội xe của công ty không thể đáp ứng được. 4. Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống. Trung tâm đã ký gần 100
khách sạn trên cả nước ( Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang…)
5. Xác định giá thành, giá bán của chương trình du lịch. 6. Xây dựng những quy định của chương trình du lịch. Tuy nhiên cụ thể hơn
* Một số chương trình du lịch chủ yếu của trung tâm du lịch quốc tế và du học.
• Chương trình du lịch trở về cội nguồn:
Nghĩa trang liệt sỹ Trường Sơn – thành cổ Quảng Trị - địa đạo Vĩnh Mốc - động Phong Nha – Ngã ba Đồng Lộc.
• Chương trình du lịch nghỉ dưỡng: 1. Hà Nội – Tam Đảo
2. Hà Nội – bản Lác – Thuỷ điện Hoà Bình 3. Hà Nội – Hoa Lư – Tam Cốc – Bích Động 4. Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu
5. Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường 6. Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu
7. Hà Nội – Hạ Long – Trà Cổ Móng Cái - Đông Hưng 8. Hà Nội – Cát Bà
9. Hà Nội - Đồ Sơn 10.Hà Nội – Sầm Sơn
11.Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác 12.Hà Nội – Thiên Cầm
13.Hà Nội – Phong Nha – biển Nhật Lệ 14.Hà Nội – Huế – Đà Nẵng - Hội An
15.Hà Nội – Nha Trang – Phan Thiết – Mũi Né 16.Hà Nội – Nha Trang - Đà Lạt
17.Hà Nội – T.P Hồ Chí Minh - đồng bằng sông Cửu Long Tiêu chuẩn phục vụ:
Bao gồm: (phụ thuộc vào chương trình du lịch)
Phương tiện: Xe ôtô máy lạnh đời mới, tàu hoả ngồi cứng khứ hồi, vé máy bay, tàu du lịch, thuyền thăm quan.
Dịch vụ: Bảo hiểm du lịch, vé thắng cảnh, HDV suốt tuyến.
Phòng nghỉ: Phòng nghỉ đầy đủ tiện nghi: điều hoà, Tivi, Điện thoại, bình tắm nóng lạnh, 2 đến 3 người/phòng.
Mức ăn 67.000 đ/người/ngày (bữa chính: 30.000đ, bữa phụ: 7.000đ) Không bao gồm:
Thuế giá trị gia tăng VAT.
Chi phí cá nhân, ăn ngoài chương trình, đồ uống, điện thoại. Ghi chú: - Trẻ em từ 05 đến 11 tuổi 50% giá người lớn
- Trẻ em dưới 05 tuổi miễn phí
- Trẻ em 12 tuổi trở lên giá như người lớn (Chương trình có thể thay đổi theo yêu cầu của quý khách)
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI 1. Hà Nội – Bắc Kinh - Tây An – Hà Nội
2. Hà Nội – Hà Khẩu – Côn Minh – Cửu Hương – Thạch Lâm – Hà Khẩu – Hà Nội
3. Hà Nội – Quảng Châu – Thâm Quyến – Hongkong – Ma Cao – Quảng Châu – Hà Nội
4. Hà Nội – Singapore – Hà Nội
5. Hà Nội – Kulalumpur – Malacca – Singapore 6. Hà Nội – Băngkok – Pattaya – Hà Nội
7. Hà Nội – Băngkok - Pattaya – Chiangmai – Hà Nội 8. Hà Nội – Beclin – Hà Nội
9. Hà Nội – Kiev – Hà Nội
10.Hà Nội – Matxơcova – Hà Nội 11.Hà Nội – Nam Phi – Hà Nội
ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH:
1. Natourco sẽ cung cấp cho khách hàng mọi thông tin du lịch miễn phí.
2. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp tại văn phòng của công ty hoặc bằng Fax. Việc đăng ký tour phải được thực hiện ít nhất trước 10 ngày (Riêng với các chương trình du lịch Châu Âu thời hạn này là 45 ngày). 3. Natourco và khách hàng sẽ xác nhận chương trình du lịch cụ thể thông qua hợp đồng.
4. Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng phải được thông báo ngay tại thời điểm đăng ký. Natourco sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của trung tâm.
THỦ TỤC XUẤT NHẬP CẢNH
Khách hàng đã đăng ký di du lịch nước ngoài phải có hộ chiếu còn thời hạn trên 06 tháng, đối với các chương trình du lịch Trung Quốc bằng đường bộ, hiện tại Quý khách có thể sử dụng Chứng minh thư nhân dân. Khách hàng phải cung cấp những giấy tờ tuỳ thân và ảnh với số lượng cần thiết theo quy định hiện hành của đại sứ quán hoặc lãnh sự quán nước ngoài để làm thủ tục xin Visa.
Sau khi khách hàng đã xác nhận việc đăng ký chương trình du lịch và ký kết hợp đồng, Natourco có trách nhiệm xin Visa hoặc thủ tục giấy thông hành.
Công ty Natourco không chịu trách nhiệm nào đối với khách hàng bị từ chối VISA và xuất nhập cảnh tại cửa khẩu.
Tiêu chuẩn phục vụ:
Bao gồm: (Phụ thuộc vào chương trình du lịch)
Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, ăn theo chương trình, phương tiện vận chuyển trong và ngoài nước: Ôtô, vé máy bay.
Lệ phí thăm quan thắng cảnh tại các điểm du lịch, hướng dẫn tiếng Việt suốt tuyến, bảo hiểm du lịch.
Không bao gồm:
Lệ phí sân bay quốc tế hai nước + phụ phí xăng dầu, ngủ phòng đơn, chi phí hộ chiếu, đồ uống, chi phí cá nhân: điện thoại, giặt là, hành lý quá cước.
Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn, lái xe, nhân viên vận chuyển hành lý tại các khách sạn…
Ghi chú: - Chương trình và giá có thể thay đổi theo yêu cầu của Quý khách và theo từng thời điểm khởi hành cụ thể.
2.2.2. Xác định giá bán:
Trung tâm xây dựng giá theo định hướng cạnh tranh. Trong quá trình tính giá, trung tâm đã áp dụng linh hoạt các mức giá để có thể thích ứng với từng thời điểm mùa vụ du lịch với từng loại khách hàng khác nhau. Trung tâm đã phân tích giá đối thủ cạnh tranh(tài liệu trên báo chí, internet…) để đưa ra giá hợp lý, không định hướng trên cơ sở giá thành.
Đối với việc mở rộng khai thác nguồn khách mới, trung tâm đã dùng chính sách ưu đãi như giảm giá cho các đối tượng là người có công với cách mạng, những thương binh, bà mẹ Việt Nam anh hùng thăm các chiến trường xưa. Giảm giá đối với một số dịch vụ và còn có một số hình thức khuyến mãi từng đợt như đầu mùa thì giá cả ở mức khởi điểm và có quà khuyến mại.
Tuỳ theo khả năng thanh toán của khách, trung tâm xây dựng thiết kế tour có mức giá phù hợp với khả năng chi trả của khách:
Tour có giá cao thì chất lượng dịch vụ cao, tương xứng với chất lượng phục vụ của nhân viên và các phương tiện vận chuyển như: ôtô, tàu hoả, máy bay…chất lượng cao
Tour giá thấp hơn thì chất lượng phục vụ có thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo những dịch vụ tối thiểu cần có, chất lượng phục vụ vẫn đảm bảo tốt.
Trung tâm còn có chính sách giá ưu tiên đối với đối tượng khách đi theo đoàn, giá sẽ rẻ hơn 8 – 10% so với khách đi lẻ.
GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Giá cả chương trình du lịch được tính trên cơ sở đồng USD (đô la Mỹ) và được bảo đảm trong thời hạn hợp đồng được ký kết giữa Natourco và khách hàng. Giá phụ thuộc vào tiêu chuẩn phục vụ. Giá các chương trình du
lịch có thể tăng trong các dịp lễ Giáng Sinh, Tết dương lịch, Tết Nguyên đán Việt Nam, ngày 30/4 và ngày Quốc Khánh, Natourco có trách nhiệm thông báo cụ thể mức giá theo từng chương trình du lịch cho khách hàng, giá được áp dụng như sau:
Trẻ nhỏ từ 02 đến dưới 12 tuổi: 75% giá người lớn Trẻ em dưới 02 tuổi: 50% giá người lớn Đối với trẻ em trên 12 tuổi giá như người lớn
THANH TOÁN TIỀN 1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội. Tài khoản VND: 05235-630-0 Tài khoản USD: 05235-680-0 Ngân hàng Ngoại thương Trung ương.
Tài khoản tiền gửi: 001.100.0018074 D
2. Khách hàng phải đặt cọc 25% giá tour trọn gói khi đăng ký chính thức và ký hợp đồng. Số tiền còn lại phải thanh toán hết trước khi khởi hành 07 ngày.
HOÃN HUỶ CHƯƠNG TRÌNH
⇒ Trường hợp chuyến đi bị huỷ bỏ do công ty Natourco: Công ty Natourco phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng.
⇒ Trường hợp chuyến đi bị huỷ bỏ do khách hàng: Trước ngày khởi hành, nếu khách hàng không thể tham dự được chuyến đi vì bất cứ lý do gì, phải báo trực tiếp ngay cho công ty Natourco bằng văn bản hoặc gửi qua Fax và khách hàng phải chịu chi phí làm thủ tục như sau:
Huỷ trước 07 ngày: 25% tiền vé máy bay theo chương trình và tiền thủ tục XNC
Huỷ từ 03 đến 07 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch. Huỷ từ 01 đến 02 ngày: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch. Không hoàn tiền đối với những khách hàng bỏ chương trình du lịch Trường hợp bất khả kháng: Nếu chương trình du lịch bị huỷ bỏ hoặc thay đổi vì lý do bất khả kháng (Hoả hoạn, thời tiết, thiên tai, chiến tranh… ) thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.
2.2.3. Tổ chức xúc tiến của trung tâm du lịch và dịch vụ Nam Đế.
* Quảng cáo:
Trung tâm đã dùng nhiều hình thức quảng cáo để nhằm kích thích, quyến rũ khách du lịch.
• Trung tâm đã thiết kế ra bộ tập gấp màu, trang trí hấp dẫn và được dịch ra hai thứ tiếng(tiếng Việt và tiếng Anh). Bên trong tập gấp có các chương trình du lịch và giá kèm theo để khách lựa chọn. Những tập gấp này được đưa đến trực tiếp cho đối tượng khách mục tiêu của Trung tâm.
• Trung tâm cho ra các tờ rơi liên tục về các chương trình du lịch (outbound, inbound, nội địa), những lần này thường gắn liền với các sự kiện, lễ hội … thường là có chính sách giảm giá cho khách du lịch. • Trung tâm đã xây dựng một trang website trên mạng để quảng cáo thu
hút khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên hiện nay nôi dung trang website còn chưa hấp dẫn, nội dung chưa phong phú đang được chỉnh sửa.
• Tổ chức giao lưu với viện Khoa học công nghệ Việt Nam nhằm trao đổi, học hỏi cách thức quảng bá sản phẩm du lịch.
• Tham gia hội trợ liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội từ ngày 29/4 -1/5- 2005 để quảng bá sản phẩm du lịch của trung tâm. Đây là cơ hội lớn để
trung tâm giới thiệu sản phẩm của mình với khách thập phương, đồng thời đây cũng là cơ hội để trung tâm giao lưu học hỏi với các đồng nghiệp khác ở trong nước và quốc tế.
• Trung tâm cũng tham gia vào các hiệp hội như Pata Việt Nam, hiệp hội Jata, hiệp hội du lịch co quy mô vừa và nhỏ.
• Trung tâm đã quảng cáo các dịch vụ trên tạp chí chuyên nghành du lịch.
* Tuyên truyền:
Trung tâm trực thuộc công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế – có rất nhiều đơn vị khác trực thuộc khác cùng hoạt động. Do vậy mà trung tâm đã có thể tuyên truyền qua các đơn vị trực thuộc đó, để tuyên truyền dễ hơn cả đó là sàn nhảy tại Câu lạc bộ khiêu vũ cổ điển nằm trong khách sạn Nam Đế.
* kích thích người tiêu dùng(khách du lịch )
Trung tâm đã có hình thức quay số trúng thưởng, khuyến mại đặc biệt các lễ hội, có giá ưu tiên cho người đăng ký du lịch lần thứ ba.
* Kích thích người tiêu thụ:
Trung tâm cũng đã có liên kết với một số đại lý gom khách ở bên ngoài và có chính sách chiết khấu phù hợp. Tuy nhiên vấn đề này cũng chưa được phổ biến lắm.
2.2.4. Lựa chọn kênh và bán.
Tuỳ theo loại hình sản phẩm mà trung tâm đưa ra các kênh phân phối khác nhau.
• Đối với khách inbound có các kênh phân phối sau:
+ Thông qua văn phòng đại diện nước ngoài, thường được bán trực tiếp. + Thông qua một số đại lý ở Pháp, Đức, Anh…nhận khách gián tiếp qua họ.
+ Liên kết một số công ty du lịch khác để bán tour trọn gói • Đối với khách outbound có các kênh phân phối sau:
+ chào bán trực tiếp tới khách.
• Đối với khách nội địa có kênh giống với khách du lịch outbound + Thông qua các đại lý gom khách
+ chào bán trực tiếp tới khách.
• Đối với khách Mice: thông qua các công ty, cục, vụ, viện, các đối tác nước ngoài inbound để tổ chức.
2.2.5. Tổ chức thực hiện và sau khi thực hiện chương trình du lịch của bộ phận điều hành tại trung tâm du lịch quốc tế và du học: phận điều hành tại trung tâm du lịch quốc tế và du học:
Do tính chất của mỗi loại khách du lịch khác nhau nên việc điều hành tour đối với từng loại khách du lịch tại trung tâm cũng khác nhau:
* Điều hành chương trình du lịch inbound và nội địa: việc điều hành chương trình du lịch inbound cũng giống với việc điều hành chương trình du lịch nội địa. Do vậy, các bước thực hiện chương trình du lịch đối với khách du lịch inbound và nội địa tại trung tâm như sau:
+ Bước1: Đưa thông tin về các dịch vụ, bộ sản phẩm của trung tâm( khách sạn, xe, hướng dẫn viên, phí thăm quan…). Rồi đăng ký hợp đồng với các đơn vị cung ứng tại Việt Nam.
+ Bước2: Tổ chức thực hiện các tour đã được chào bán - cử người đi hướng dẫn, đi giám sát tour
- Thực hiện các dịch vụ theo thoả thuận với khách, tuân thủ chương trình du lịch ( đặt khách sạn, đặt nhà hàng, đặt xe, mua phí thăm quan, đặt vé máy bay, tàu hoa, tàu thuỷ…)
- Mua bảo hiểm cho khách theo quy định