1.3. Ý nghĩa của việc hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch. lịch.
Chúng ta thấy hoàn thiện một quy trình kinh doanh chương trình du lịch đòi hỏi chúng ta phải hoàn thiện rất nhiều công đoạn. Nên việc hoàn thiện một chương trình du lịch có rất nhiều ý nghĩa: nâng cao chất lượng tour, bảo đảm năng suất và hiệu quả kinh doanh…
• Chất lượng sản phẩm lữ hành không nằm ngoài những quỹ đạo chung. Chất lượng sản phẩm lữ hành cũng được xác định bởi hai mức độ chủ yếu: chất lượng thiết kế, chất lượng thực hiện.
Chất lượng thiết kế: mức độ phù hợp của các chương trình du lịch cũng như các dịch vụ với nhu cầu của khách du lịch. Sự đa dạng trong nhu cầu đòi hỏi sự phong phú, tính độc đáo của chương trình,dịch vụ du lịch. Trước khi được chào bán và thực hiện các chương trình du lịch và thiết kế bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm nhất.
Chất lương thực hiện: Một chương trình được thiết kế tốt nhất có thể được thực hiện một kết quả tồi tệ. Hiện tượng này không phổ biến nhưng không phải là không có trong kinh doanh lữ hành. Lý do chủ yếu là công ty lữ hành có rất nhiều những khó khăn trong việc duy trì đảm bảo các tiêu chuẩn chât lượng đã được xây dựng trong giai đoạn thiết kế. Nhữn yếu tố ngẫu nhiên,
khách quan có vai trò không nhỏ đối với quá trình thực hiện các sản phẩm của công ty lữ hành.
• Hoàn thiện một quy trình kinh doanh chương trình du lịch nó cũng giúp cho chúng ta bảo đảm được năng xuất kinh doanh. Khi chúng ta đã hoàn thiện chương trình tốt và được người tiêu dùng thừa nhận thì chúng ta sẽ bảo được năng xuất kinh doanh mà chúng ta đã đặt ra.
• Hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch bảo đảm năng suất thì cũng đảm bảo cho chúng ta hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch.
Như vậy chúng ta thấy hoàn thiện một quy trình kinh doanh chương trình du lịch là rất quan trọng. Nó khẳng định năng lực và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ DU
HỌC NAM ĐẾ
2.1. Giới thiệu chung về trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế.
Trung tâm du lịch quốc tế và du học trực thuộc công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế, được thành lập từ năm 2002 theo quyết định của chủ tịch hội đồng quản trị của công ty ứng dụng công nghệ mới và du lịch. Trung tâm có trụ sở tại số 14A phố Lý Nam Đế quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế trước là công ty du lịch thương mại TST được thành lập từ năm 1993 do trung tâm khoa học và công nghệ quốc gia thành lập và đến năm 2001 được sát nhập thành công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế.
2.1.2. chức năng, nhiệm vụ và tổ chức cơ cấu bộ máy của trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế (NATOURCO)
* Chức năng:
Trung tâm du lịch quốc tế và du học có chức năng thực hiện tất cả các dịch vụ đăng ký kinh doanh sau:
• Dịch vụ lữ hành trong nước và quốc tế • Dịch vụ khách sạn, nhà hàng
• Vận tải hàng hoá hành khách bằng đường bộ
• Dịch vụ hàng không ( đại lý vé máy bay ), làm Visa • Dịch vụ in ấn quảng cáo
• Tư vấn du học và đào tạo nghề. * Nhiệm vụ:
Trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế hoạt động theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 57/2002 TCDL – GPLHQT do Tổng cục du lịch cấp cho công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế. Trung tâm du lịch quốc tế và du học có trách nhiệm bảo toàn vốn và không ngừng đầu tư phát triển, mở rộng kinh doanh và làm tròn nhiệm vụ tài chính với nhà nước.
* Cơ cấu bộ máy của trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế:
Sơ đồ 4: cơ cấu tổ chức trung tâm du lịch quốc tế và du học
2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế.
* Nguồn vốn:
Công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế có vốn đăng ký kinh doanh là 2.5 tỷ đồng. Trung tâm du lịch quốc tế và du học là đơn vị trực thuộc về vốn của công ty.
* Nguồn nhân lực:
Hiện tại trung tâm du lịch quốc tế và du học có 11 người trụ sở ở Hà Nội và có 11 người ở trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, đội ngũ cộng tác viên có 10 người ở Hà Nội và 10 người ở thành phố Hồ Chí Minh. Dự định 5 năm tới số lượn nhân viên chính thức là 40 người.
Giám đốc trung tâm tâm Phó Giám đốc trung tâm Phòng h nh à chính tổng hợp Phòng thị trường Phòng điều h nh à hướng dẫn Phòng tư vấn du học
* cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch.
Công ty có : khách sạn Liễu Giai có 40 phòng
• khách sạn Nam Đế có 60 phòng, dịch vụ nhà hàng, câu lạc bộ khiêu vũ, quán Bar
• khu biệt thự Tây Hồ có bể bơi nóng, sân Tennis, phòng hội thảo, nhà hàng phục vụ các món ăn đặc sản.
Công ty có đội xe ( 1 xe 45 chỗ, 2 xe 15 chỗ, 2 xe 4 chỗ ngồi ), có phòng bán vé máy bay.
Công ty có ngoài trung tâm du lịch quốc tế và du học tại Hà Nội, còn có chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: 53 Trương Quốc Dung- quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh.
Văn phòng đại diện của Natourco tại nước ngoài: • Văn phòng đại diện tại Trung Quốc • Văn phòng đại diện tại Đức
• Văn phong đại diện tại Ukraina • Văn phòng đại diện tại Nga • Văn phòng đại diện tại Malaysia • Văn phòng chi nhánh tậi Nam Phi
2.2. Thực trạng hoạt động của trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế . Đế .
2.2.1. Thiết kế chương trình du lịch:
Khi thiết kế tour thì bộ phận điều hành của trung tâm căn cứ vào mức giá và có 2 loại chương trình: chương trình du lịch trọn gói, chương trình du lịch tự chọn. Chương trình du lịch khi được xây dựng trung tâm cũng xác định phải có tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty và có sức lôi cuốn đối với khách du lịch. Do vậy khi xây dựng chương trình du lịch thì phòng điều hành tại trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế đã thực hiện theo những bước chung như sau :
1. Xem xét khả năng của trung tâm thực hiện đến đâu, nếu ngoài khả năng của trung tâm thì có thể từ chối hoặc gửi khách cho công ty khác hưởng hoa hồng. Mỗi một công ty hay một trung tâm du lịch đều có những khả năng nhất định, trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế cũng không nằm ngoài vấn đề đó. Vì vậy trước khi xây dựng chương trình du lịch bộ phận điều hành của trung tâm xem xét kỹ lưỡng khả năng của trung tâm đáp ứng đến đâu, nếu có khả năng thì báo ngay cho phòng thị trường và xây dựng chương trình ngay cho khách, nếu không có khả năng thì từ chối hoặc gửi khách cho công ty khác để hưởng hoa hồng. 2. Xây dựng những tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm
du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình du lịch: mỗi một tuyến điểm thì thường có những điểm cơ bản mà khách du lịch được biết đến. Nên khi xây dựng chương trình du lịch phòng điều hành của trung tâm luôn đưa ra những tuyến điểm cơ bản trước, rồi tiếp sau đó mới đưa ra những điểm phụ làm phong thêm cho chương trình du lịch.
3. Xây dựng phương án vận chuyển. Công ty đã có đội xe, tuy nhiên trung tâm vẫn phải cộng tác với nhiều nhà xe khác, vì khi lúc cao điểm thì đội xe của công ty không thể đáp ứng được. 4. Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống. Trung tâm đã ký gần 100
khách sạn trên cả nước ( Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang…)
5. Xác định giá thành, giá bán của chương trình du lịch. 6. Xây dựng những quy định của chương trình du lịch. Tuy nhiên cụ thể hơn
* Một số chương trình du lịch chủ yếu của trung tâm du lịch quốc tế và du học.
• Chương trình du lịch trở về cội nguồn:
Nghĩa trang liệt sỹ Trường Sơn – thành cổ Quảng Trị - địa đạo Vĩnh Mốc - động Phong Nha – Ngã ba Đồng Lộc.
• Chương trình du lịch nghỉ dưỡng: 1. Hà Nội – Tam Đảo
2. Hà Nội – bản Lác – Thuỷ điện Hoà Bình 3. Hà Nội – Hoa Lư – Tam Cốc – Bích Động 4. Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu
5. Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường 6. Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu
7. Hà Nội – Hạ Long – Trà Cổ Móng Cái - Đông Hưng 8. Hà Nội – Cát Bà
9. Hà Nội - Đồ Sơn 10.Hà Nội – Sầm Sơn
11.Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác 12.Hà Nội – Thiên Cầm
13.Hà Nội – Phong Nha – biển Nhật Lệ 14.Hà Nội – Huế – Đà Nẵng - Hội An
15.Hà Nội – Nha Trang – Phan Thiết – Mũi Né 16.Hà Nội – Nha Trang - Đà Lạt
17.Hà Nội – T.P Hồ Chí Minh - đồng bằng sông Cửu Long Tiêu chuẩn phục vụ:
Bao gồm: (phụ thuộc vào chương trình du lịch)
Phương tiện: Xe ôtô máy lạnh đời mới, tàu hoả ngồi cứng khứ hồi, vé máy bay, tàu du lịch, thuyền thăm quan.
Dịch vụ: Bảo hiểm du lịch, vé thắng cảnh, HDV suốt tuyến.
Phòng nghỉ: Phòng nghỉ đầy đủ tiện nghi: điều hoà, Tivi, Điện thoại, bình tắm nóng lạnh, 2 đến 3 người/phòng.
Mức ăn 67.000 đ/người/ngày (bữa chính: 30.000đ, bữa phụ: 7.000đ) Không bao gồm:
Thuế giá trị gia tăng VAT.
Chi phí cá nhân, ăn ngoài chương trình, đồ uống, điện thoại. Ghi chú: - Trẻ em từ 05 đến 11 tuổi 50% giá người lớn
- Trẻ em dưới 05 tuổi miễn phí
- Trẻ em 12 tuổi trở lên giá như người lớn (Chương trình có thể thay đổi theo yêu cầu của quý khách)
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI 1. Hà Nội – Bắc Kinh - Tây An – Hà Nội
2. Hà Nội – Hà Khẩu – Côn Minh – Cửu Hương – Thạch Lâm – Hà Khẩu – Hà Nội
3. Hà Nội – Quảng Châu – Thâm Quyến – Hongkong – Ma Cao – Quảng Châu – Hà Nội
4. Hà Nội – Singapore – Hà Nội
5. Hà Nội – Kulalumpur – Malacca – Singapore 6. Hà Nội – Băngkok – Pattaya – Hà Nội
7. Hà Nội – Băngkok - Pattaya – Chiangmai – Hà Nội 8. Hà Nội – Beclin – Hà Nội
9. Hà Nội – Kiev – Hà Nội
10.Hà Nội – Matxơcova – Hà Nội 11.Hà Nội – Nam Phi – Hà Nội
ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH:
1. Natourco sẽ cung cấp cho khách hàng mọi thông tin du lịch miễn phí.
2. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp tại văn phòng của công ty hoặc bằng Fax. Việc đăng ký tour phải được thực hiện ít nhất trước 10 ngày (Riêng với các chương trình du lịch Châu Âu thời hạn này là 45 ngày). 3. Natourco và khách hàng sẽ xác nhận chương trình du lịch cụ thể thông qua hợp đồng.
4. Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng phải được thông báo ngay tại thời điểm đăng ký. Natourco sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của trung tâm.
THỦ TỤC XUẤT NHẬP CẢNH
Khách hàng đã đăng ký di du lịch nước ngoài phải có hộ chiếu còn thời hạn trên 06 tháng, đối với các chương trình du lịch Trung Quốc bằng đường bộ, hiện tại Quý khách có thể sử dụng Chứng minh thư nhân dân. Khách hàng phải cung cấp những giấy tờ tuỳ thân và ảnh với số lượng cần thiết theo quy định hiện hành của đại sứ quán hoặc lãnh sự quán nước ngoài để làm thủ tục xin Visa.
Sau khi khách hàng đã xác nhận việc đăng ký chương trình du lịch và ký kết hợp đồng, Natourco có trách nhiệm xin Visa hoặc thủ tục giấy thông hành.
Công ty Natourco không chịu trách nhiệm nào đối với khách hàng bị từ chối VISA và xuất nhập cảnh tại cửa khẩu.
Tiêu chuẩn phục vụ:
Bao gồm: (Phụ thuộc vào chương trình du lịch)
Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, ăn theo chương trình, phương tiện vận chuyển trong và ngoài nước: Ôtô, vé máy bay.
Lệ phí thăm quan thắng cảnh tại các điểm du lịch, hướng dẫn tiếng Việt suốt tuyến, bảo hiểm du lịch.
Không bao gồm:
Lệ phí sân bay quốc tế hai nước + phụ phí xăng dầu, ngủ phòng đơn, chi phí hộ chiếu, đồ uống, chi phí cá nhân: điện thoại, giặt là, hành lý quá cước.
Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn, lái xe, nhân viên vận chuyển hành lý tại các khách sạn…
Ghi chú: - Chương trình và giá có thể thay đổi theo yêu cầu của Quý khách và theo từng thời điểm khởi hành cụ thể.
2.2.2. Xác định giá bán:
Trung tâm xây dựng giá theo định hướng cạnh tranh. Trong quá trình tính giá, trung tâm đã áp dụng linh hoạt các mức giá để có thể thích ứng với từng thời điểm mùa vụ du lịch với từng loại khách hàng khác nhau. Trung tâm đã phân tích giá đối thủ cạnh tranh(tài liệu trên báo chí, internet…) để đưa ra giá hợp lý, không định hướng trên cơ sở giá thành.
Đối với việc mở rộng khai thác nguồn khách mới, trung tâm đã dùng chính sách ưu đãi như giảm giá cho các đối tượng là người có công với cách mạng, những thương binh, bà mẹ Việt Nam anh hùng thăm các chiến trường xưa. Giảm giá đối với một số dịch vụ và còn có một số hình thức khuyến mãi từng đợt như đầu mùa thì giá cả ở mức khởi điểm và có quà khuyến mại.
Tuỳ theo khả năng thanh toán của khách, trung tâm xây dựng thiết kế tour có mức giá phù hợp với khả năng chi trả của khách:
Tour có giá cao thì chất lượng dịch vụ cao, tương xứng với chất lượng phục vụ của nhân viên và các phương tiện vận chuyển như: ôtô, tàu hoả, máy bay…chất lượng cao
Tour giá thấp hơn thì chất lượng phục vụ có thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo những dịch vụ tối thiểu cần có, chất lượng phục vụ vẫn đảm bảo tốt.
Trung tâm còn có chính sách giá ưu tiên đối với đối tượng khách đi theo đoàn, giá sẽ rẻ hơn 8 – 10% so với khách đi lẻ.
GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Giá cả chương trình du lịch được tính trên cơ sở đồng USD (đô la Mỹ) và được bảo đảm trong thời hạn hợp đồng được ký kết giữa Natourco và khách hàng. Giá phụ thuộc vào tiêu chuẩn phục vụ. Giá các chương trình du
lịch có thể tăng trong các dịp lễ Giáng Sinh, Tết dương lịch, Tết Nguyên đán Việt Nam, ngày 30/4 và ngày Quốc Khánh, Natourco có trách nhiệm thông báo cụ thể mức giá theo từng chương trình du lịch cho khách hàng, giá được áp dụng như sau:
Trẻ nhỏ từ 02 đến dưới 12 tuổi: 75% giá người lớn Trẻ em dưới 02 tuổi: 50% giá người lớn Đối với trẻ em trên 12 tuổi giá như người lớn
THANH TOÁN TIỀN 1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội. Tài khoản VND: 05235-630-0 Tài khoản USD: 05235-680-0 Ngân hàng Ngoại thương Trung ương.
Tài khoản tiền gửi: 001.100.0018074 D
2. Khách hàng phải đặt cọc 25% giá tour trọn gói khi đăng ký chính thức và ký hợp đồng. Số tiền còn lại phải thanh toán hết trước khi khởi hành 07 ngày.
HOÃN HUỶ CHƯƠNG TRÌNH
⇒ Trường hợp chuyến đi bị huỷ bỏ do công ty Natourco: Công ty Natourco phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng.
⇒ Trường hợp chuyến đi bị huỷ bỏ do khách hàng: Trước ngày khởi hành, nếu khách hàng không thể tham dự được chuyến đi vì bất cứ lý do gì, phải báo trực tiếp ngay cho công ty Natourco bằng văn bản hoặc gửi qua Fax và