3.2 CÁC BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm:
Khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Ngân hàng nên tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng, đồng thời bán chéo những sản phẩm đó cho khách hàng là điều cần thiết. Chẳng hạn, khi khách hàng có nhu cầu vay, Ngân hàng có thể hướng dẫn khách hàng mở thêm tài khoản tiền gởi vãng lai, để thuận tiện cho việc chuyển tiền, hay mở thẻ cá nhân, thẻ tín dụng…
Từ một sản phẩm đơn nhất chẳng hạn như tiết kiệm có kỳ hạn, Ngân hàng sẽ triển khai thêm nhiều sản phẩm đi cùng, ví dụ: tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm trúng thưởng… Sản phẩm vay cũng nên được mở rộng hơn.
Phải tăng cường phát triển thêm các dịch vụ trọn gói, khái niệm phục vụ trọn gói có thể được hiểu đơn giản là khách hàng có quan hệ toàn diện với ngân hàng hay ngân hàng đáp ứng tất cả các nhu cầu cần thiết của khách hàng. Như vậy, muốn phục vụ trọn gói thì ngân hàng phải có nhiều dịch vụ, dịch vụ phải hồn hảo, có sức cạnh tranh về số lượng và chất lượng dịch vụ, về phí,…
Ngồi ra, một trong những giải pháp để phát triển hình thức phục vụ trọn gói là xây dựng các gói dịch vụ. Khi sử dụng các gói dịch vụ khách hàng sẽ nhận được sự tiện lợi, hiệu quả hơn những dịch vụ ngân hàng riêng lẻ. Những gói dịch vụ phát triển sẽ là định hướng để thu hút khách hàng quan hệ tồn diện với ngân hàng, ví dụ như:
o Dịch vụ hỗ trợ du học trọn gói: Cung cấp dịch vụ từ khâu xin hộ giấy phép chuyển tiền du học từ NHNN, dịch các văn bản, chứng từ chứng minh mục đích chuyển tiền đến việc ưu đãi các loại phí, hoa hồng mơi giới cho các trung tâm du học, đáp ứng đa dạng các loại ngoại tệ cần chuyển với tỷ giá cạnh tranh.
o Dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói: Tư vấn khách hàng ký kết hợp đồng ngoại, phát hành thư tín dụng, cho vay hỗ trợ xuất nhập khẩu với lãi suất ưu đãi, dịch vụ quản trị rủi ro ngoại hối bằng các công cụ phái sinh (quyền chọn, hợp đồng tương lai, hợp đồng kỳ hạn…), chiết khấu bộ chứng từ, bao thanh toán, quản lý hàng tại kho.
o Dịch vụ tài khoản cá nhân trọn gói: Tài khoản cá nhân kết hợp với phát hành thẻ, thanh tốn hóa đơn dịch vụ, chuyển tiền tiết kiệm tự động (tự động chuyển qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm khi vượt mức số dư nhất định) và được cấp hạn mức thấu chi khi có nhu cầu chi tiêu vượt số dư hiện có…