Nghiên cứu sơ bộ định tính

3.2. Xây dựng thang đo

3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính

Nghiên cứu sơ bộ nhằm xác định các thành phần trong thang đo quản lý tri thức của Lee và cộng sự (2007) tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên ngành logistics cũng như phát hiện thêm những thành phần của nghiên cứu mà mô hình đề xuất ban đầu chưa có. Do sự khác biệt về văn hóa và trình độ phát triển, có thể thang đo được thiết lập theo mơ hình nghiên cứu của các học giả nước ngoài chưa thật sự phù hợp với điều kiện Việt Nam. Chính vì thế, nghiên cứu sơ bộ nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Ở giai đoạn này, tác giả tiến hành cả nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

Phỏng vấn tay đôi (phỏng vấn chuyên gia): đây là kỹ thuật thu thập dữ liệu

thông qua việc thảo luận giữa hai người: nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu. Đối tượng khách mời phỏng vấn là các chuyên gia trong lĩnh vực logistics, hiện đang làm việc trong các cơng ty logistics tại thành phớ Hồ Chí Minh. Tác giả tiến hành đặt lịch hẹn với từng đối tượng được phỏng vấn, tiến hành phỏng vấn lần lượt 10 chuyên gia làm việc ở các công ty logistics khác nhau. Địa điểm phỏng vấn: văn phòng làm việc và tư gia của đối tượng được phỏng vấn. Thời gian: các cuộc phỏng vấn diễn ra trong thời gian từ 15/9 đến 15/10. Các chuyên gia là những nhân viên, chuyên viên có năng lực, có trình độ chun mơn, nắm giữ một vài vị trí quan trọng tại cơng ty. Nghiên cứu định tính để tìm kiếm và thu thập thêm các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Trên cơ sở ý kiến thảo luận tay đôi với chuyên gia và thang đo đã có trong nghiên cứu của hai mơ hình nghiên

cứu để xây dựng thang đo nháp. Các câu hỏi trong dàn bài thảo luận với các đới tượng được phỏng vấn đính kèm phụ lục 1. Danh sách khách mời phỏng vấn đính kèm phụ lục 2.

Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu sơ bộ định tính là nhằm hiệu chỉnh các thang đo của nước ngoài và xây dựng bảng phỏng vấn phù hợp với điều kiện đặc thù của Việt Nam nói chung và đặc điểm của ngành logistics tại thành phớ Hồ Chí Minh nói riêng. Từ mục tiêu nghiên cứu ban đầu, cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng được bảng phỏng vấn sơ bộ lần 1.

Bảng phỏng vấn sơ bộ lần 1 được xây dựng dựa trên mơ hình nghiên cứu gốc gồm 6 biến độc lập với cơ sở lý thuyết được trình bày đầy đủ trong chương 2 gồm có: sự sáng tạo tri thức, sự tích lũy tri thức, sự chia sẻ tri thức, sự sử dụng tri thức, sự tiếp thu tri thức, sự chuyển giao tri thức. Sau khi tiến hành mô tả chi tiết về khái niệm các thuật ngữ nghiên cứu nêu trên, tác giả tiến hành thảo luận với các chuyên gia về các biến độc lập và các biến quan sát của mơ hình nghiên cứu đề nghị. Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia, tác giả tiến hành xây dựng thang đo nháp và bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần 2 dùng cho khảo sát định lượng sơ bộ.

3.2.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính và điều chỉnh thang đo

Kết quả phỏng vấn định tính như sau:

3.2.3.1. Về các biến độc lập của mơ hình

Kết quả 7/10 chuyên gia có hiểu biết về khái niệm tri thức, quản lý tri thức nói chung và cho rằng quản lý tri thức có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng cơng việc hiện tại của họ. Trong số 10 người được phỏng vấn, 8/10 chuyên gia được phỏng vấn có ý kiến khá thớng nhất trong việc cho rằng khái niệm “sự tích lũy tri thức - sự tiếp thu tri thức” có mối liên hệ khá gần gũi với nhau. Các chuyên gia đề xuất tác giả chỉ chọn biến độc lập “sự tích lũy tri thức” để khảo sát nhân viên trong ngành logistics.

Theo Bollen & Hoyle (1991, trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011) trong ngành khoa học xã hội nói chung và ngành kinh doanh nói riêng, chúng ta thường

gặp những khái niệm về mặt lý thuyết là những khái niệm phân biệt, nhưng về mặt thực tiễn thì chúng chỉ là một khái niệm đơn hướng.

Bên cạnh đó, trong nghiên cứu của Figueiredo (2003, trích trong Yuhsu, 2008), tác giả đã chứng minh sự tích lũy tri thức là một q trình học tập có tổ chức, có liên hệ rất gần với sự tiếp thu tri thức, sự tiếp thu tri thức có thể được nhìn nhận là một bước không thể thiếu trước khi tích lũy tri thức theo một cách có tổ chức. Căn cứ vào ý kiến chuyên gia và nghiên cứu của Figueiredo (2003) và Bollen & Hoyle (1991), tác giả quyết định giới hạn lại mơ hình nghiên cứu, chỉ chọn biến độc lập “sự tích lũy tri thức” để đưa vào mơ hình nghiên cứu chính thức của mình, cịn biến độc lập “sự tiếp thu tri thức” được loại ra khỏi mơ hình nghiên cứu chính thức. Như vậy, trong phạm vi của nghiên cứu này, khái niệm “sự tiếp thu tri thức” sẽ không được đề cập đến.

Đối với 2 biến độc lập “sự chia sẻ tri thức – sự chuyển giao tri thức”, 10/10 chuyên gia cho rằng 2 khái niệm này được hiểu khá giống nhau tại thị trường Việt Nam, đa phần người được phỏng vấn sẽ đồng nhất 2 khái niệm này là một. Người được phỏng vấn sẽ có khả năng nhầm lẫn, như vậy sẽ ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu ći cùng. Họ có thể hiểu khái niệm này theo hướng đó là các hoạt động truyền bá và chuyển giao tri thức từ một người, một nhóm, hoặc tổ chức đến người khác. Như vậy, những người được hỏi hiểu khái niệm theo hướng “sự chia sẻ tri thức” và đã đồng nhất khái niệm “sự chuyển giao tri thức” với “sự chia sẻ tri thức”. Vì vậy, người được phỏng vấn có thể sẽ cho rằng các câu hỏi về “sự chuyển giao tri thức” trùng lặp “sự chia sẻ tri thức”, các câu này nên để vào trong phần sự chia sẻ tri thức vì nó có nội dung tương tự. Như vậy, cũng có thể xảy ra khả năng khi tiến hành nghiên cứu chính thức, những người được phỏng vấn cũng nhầm lẫn và đồng nhất 2 khái niệm. Do đó, để tránh xảy ra tình trạng này làm ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu chính thức ći cùng, tác giả quyết định loại bỏ biến độc lập “sự chuyển giao tri thức” ra khỏi mơ hình nghiên cứu chính thức.

Các biến độc lập còn lại là sự sáng tạo tri thức và sự sử dụng tri thức đều được các chuyên gia đồng ý là có ảnh hưởng đến sự hài lòng. Như vậy, mơ hình

nghiên cứu chính thức tác giả lựa chọn sẽ chỉ cịn lại 4 biến độc lập là: sự sáng tạo tri thức, sự tích lũy tri thức, sự chia sẻ tri thức, sự sử dụng tri thức.

3.2.3.2. Về các biến quan sát của mơ hình

Đới với thang đo Sự sáng tạo tri thức: thang đo gốc gồm 7 câu hỏi, trong đó 7/10 người cho rằng nên rút gọn thành 5 câu hỏi. Hai biến quan sát đề xuất loại bỏ là “Tôi thường sử dụng bảng thơng tin điện tử để phân tích cơng việc” do yếu tớ bảng thông tin điện tử nội bộ trong môi trường Việt Nam chưa được quan tâm xây dựng đúng mức. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều chưa xây dựng được hệ thống thông tin điện tử nội bộ đủ mạnh để phục vụ cho công việc. Yếu tố “Người tiền nhiệm/người hướng dẫn đã giới thiệu đầy đủ về công việc cho tôi” được các chuyên gia cho rằng nó khơng có liên quan nhiều đến sự sáng tạo tri thức.

Đới với Sự tích lũy tri thức: thang đo gốc gồm 7 câu hỏi, các chuyên gia nhất trí giữ nguyên các câu hỏi này.

Sự chia sẻ tri thức: thang đo gốc gồm 8 câu hỏi, 6/10 người cho rằng nên điều chỉnh còn 6 câu hỏi. Hai câu hỏi bị loại bỏ là: “Chúng tôi chia sẻ thông tin và tri thức cần thiết cho công việc” do trong câu hỏi “Chúng tôi cải thiện hiệu quả công việc bằng cách chia sẻ thông tin và tri thức” đã bao hàm ý này. Câu hỏi “Lịch trình của chương trình tập huấn thực hiện thuận lợi” bị loại bỏ do các chuyên gia cho rằng nó khơng có liên quan nhiều đến sự hài lịng.

Sự sử dụng tri thức: thang đo gốc gồm 6 câu hỏi, 5/10 người cho rằng nên giữ lại 5 câu hỏi. Câu hỏi “Làm việc nhóm trong toàn cơng ty được khuyến khích bằng cách sử dụng các nguồn thơng tin và tri thức” bị loại bỏ do câu hỏi khá khó hiểu, gây nhầm lẫn.

Sự hài lòng công việc: thang đo gốc gồm 12 câu hỏi, 8/10 người cho rằng nên rút gọn thành 6 câu hỏi.

Bảng phỏng vấn sơ bộ lần 1 được đánh giá chung là cịn một sớ câu hỏi mang ý nghĩa tương tự, trùng lắp, gây nhầm lẫn cho đối tượng được phỏng vấn khi tiến hành khảo sát chính thức, vì vậy có thể xảy ra trường hợp dữ liệu thu thập mang tính chính xác khơng cao do hiểu nhằm ý nghĩa câu hỏi phỏng vấn. Tác giả

nên thay thế từ ngữ “chúng tơi” thành “tơi” để câu hỏi mang tính chất riêng tư và cụ thể hơn. Một số câu hỏi cần thay thế bằng một số từ ngữ dễ hiểu hơn mà vẫn giữ nguyên nội dung ban đầu của câu hỏi gốc. Do đó, khi tiến hành xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần 2, tác giả đã thay thế một số câu hỏi và loại đi các biến quan sát theo ý kiến chuyên gia.

Lý do chủ yếu của việc gom các biến quan sát lại thành 1 biến quan sát ở một số biến độc lập sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia do một số câu hỏi gốc khi chuyển ý có ý nghĩa tương tự nhau, có thể rút gọn hoặc thay thế bằng một số từ ngữ dễ hiểu hơn mà vẫn giữ nguyên nội dung ban đầu của câu hỏi gốc. Một số biến quan sát bị loại bỏ do ý nghĩa không rõ ràng, gây hiểu lầm, không phù hợp với thị trường Việt Nam.

3.2.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh

Sau khi xem xét lại một số lý thuyết nghiên cứu về các thành phần quản lý tri thức và dựa trên việc tổng hợp ýkiến chuyên gia, kết quả khảo sát định tính chuyên gia trong lĩnh vực logistics tại thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu điều chỉnh như sau:

Biến phụ thuộc trong mơ hình: sự hài lịng cơng việc.

Các biến độc lập, gồm có: sự sáng tạo tri thức, sự sử dụng tri thức, sự tích lũy tri thức, sự chia sẻ tri thức.

Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh

Như vậy, các giả thiết nghiên cứu chỉ còn lại 4 giả thiết, đó là:

H1: Có mới quan hệ cùng chiều giữa sự sáng tạo tri thức và sự hài lịng cơng việc. H2: Có mới quan hệ cùng chiều giữa sự sử dụng tri thức và sự hài lịng cơng việc. H3: Có mới quan hệ cùng chiều giữa sự chia sẻ tri thức và sự hài lịng cơng việc. H4: Có mới quan hệ cùng chiều giữa sự tích lũy tri thức và sự hài lịng cơng việc.

3.2.4.1 Điều chỉnh thang đo

Sau khi nghiên cứu định tính tác giả xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần 2 và sử dụng bảng phỏng vấn này khảo sát định lượng thử 100 nhân viên làm việc trong ngành logistics tại thành phố Hồ Chí Minh để tiếp tục hiệu chỉnh thang

Sự hài lịng cơng việc (HL)

Sự sáng tạo tri thức (ST)

Sự sử dụng tri thức (SD)

Sự chia sẻ tri thức (CS)

Sự tích lũy tri thức (TL)

H4 (+) H3 (+)

H2 (+) H1 (+)

đo quản lý tri thức và sự hài lịng cơng việc cho phù hợp với đặc thù của Việt Nam và đạt được kết quả nghiên cứu chính xác nhất. Kết quả của bước này là xây dựng một bảng phỏng vấn chính thức (phụ lục 3) dùng cho nghiên cứu định lượng.

Hệ số Cronbach’s Alpha đo lường độ tin cậy của thang đo, được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (Corrected item – total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy từ 0,6 trở lên theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2004).

Kết quả khảo sát định lượng sơ bộ sau khi chạy Cronbach’s Alpha: Các biến quan sát được giữ nguyên như ở bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần 2. Cụ thể là: Thang đo “sự sáng tạo tri thức (Knowledge Creation)–ST” gồm 5 biến quan sát. Thang đo “sự sử dụng tri thức (Knowledge Utilization)–SD” gồm 5 biến quan sát. Thang đo “sự tích lũy tri thức (Knowledge Accumulation)–TL” gồm 7 biến quan sát Thang đo “sự chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing)– CS” gồm 6 biến quan sát. Thang đo “sự hài lịng cơng việc (Job Satisfaction)– HL” gồm 6 biến quan sát.

3.2.4.2 Thang đo các khái niệm nghiên cứu

Thang đo “sự sáng tạo tri thức (Knowledge Creation) ký hiệu là ST” gồm 7 biến quan sát, điều chỉnh thành 5 biến quan sát bao gồm, theo đó thang đo sự sáng tạo tri thức được đo lường bởi 5 yếu tố (ST1- ST5):

ST1: Tôi nắm rõ về những tri thức cốt lõi cần thiết cho công việc của tôi.

ST2: Tơi thu được những đề xuất hữu ích từ các cuộc họp tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cho các vấn đề.

ST3: Tôi sẵn sàng tiếp thu những tri thức mới và áp dụng nó vào cơng việc khi cần thiết.

ST4: Tôi hiểu biết và sử dụng các chương trình phần mềm cần thiết để thực hiện cơng việc.

ST5: Tơi tìm kiếm thông tin cho công việc từ những nguồn thông tin khác nhau được quản lí bởi cơng ty.

Thang đo “sự sử dụng tri thức (Knowledge Utilization) ký hiệu là SD” gồm 6 biến quan sát, điều chỉnh thành 5 biến quan sát,theo đó thang đo sự sử dụng tri thức được đo lường bởi 5 yếu tố (SD1- SD5):

SD1: Cơng ty có bảng mơ tả cơng việc cụ thể giúp nhân viên thực hiện công việc. SD2: Công ty sử dụng rộng rãi các phương thức trao đổi dữ liệu, thông tin để thực hiện công việc một cách dễ dàng.

SD3: Công ty có văn hóa khuyến khích chia sẻ kiến thức với nhau.

SD4: Cơng ty có chính sách khen thưởng cho nhân viên đưa ra ý tưởng mới. SD5: Cơng ty có các chương trình nghiên cứu và đào tạo nhân viên.

Thang đo “sự tích lũy tri thức (Knowledge Accumulation) ký hiệu là TL” giữ nguyên 7 biến quan sát, theo đó thang đo sự tích lũy tri thức được đo lường bởi 7 yếu tố (TL1- TL7):

TL1: Tơi thường tìm kiếm tài liệu cần thiết trước khi thực hiện công việc. TL2: Tôi cố gắng bồi dưỡng chuyên môn giúp phát triển công việc mới.

TL3: Tơi thường xun cập nhật các chính sách, quy định liên quan đến cơng việc. TL4: Tơi thường thu thập, tích lũy các kiến thức cần thiết một cách có hệ thớng. TL5: Tôi tham khảo cơ sở dữ liệu của đối tác trước khi thực hiện cơng việc.

TL6: Tơi có những tri thức cần thiết cho cơng việc bằng cách tìm kiếm thơng tin một cách rộng rãi thơng qua khách hàng và các cơ sở dữ liệu liên quan.

TL7: Tơi thường tóm tắt và tổng hợp lại các kiến thức thu thập

Thang đo “sự chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) ký hiệu là CS” điều chỉnh thành 6 biến quan sát, theo đó thang đo sự chia sẻ tri thức được đo lường bởi 6 yếu tố (CS1- CS6):

CS1: Cơ sở hạ tầng thông tin được phát triển để chia sẻ thông tin và tri thức.

CS2: Việc chia sẻ thông tin và tri thức giữa các nhóm được cơng ty khuyến khích. CS3: Việc chia sẻ thông tin và tri thức giúp nâng cao hiệu quả cơng việc.

CS4: Tơi thường tìm kiếm những cơ hội để thể hiện các quan điểm của mình thơng qua các buổi họp đánh giá.

CS6: Trong q trình làm việc, thơng tin mới và những kỹ năng được phát hiện. Thang đo “sự hài lịng cơng việc (Job Satisfaction) ký hiệu là HL”: Lee và Chang (2007) đã xây dựng và kiểm định thang đo sự hài lịng cơng việc gồm 12 biến quan sát. Dựa trên nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính