Bảng 2 .11 Kết quả phỏng vấn thêm về yếu tố bản chất công việc
Bảng 2.15 Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo
Biến quan sát Số mẫu Trung bình
Độ lệch chuẩn
LD 6 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi 191 3.40 1.318
LD 7 Cấp trên ghi nhận những đóng góp
của tôi. 191 3.48 1.268
LD 8 Cấp trên đánh giá đúng năng lực
của tôi. 191 3.39 1.280
LD 3 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng,
không phân biệt 191 3.59 1.257
LD 5 Cấp trên có thể hỗ trợ tơi trong
công việc khi cần thiết 191 3.27 1.297
LD 4 Cấp trên lắng nghe ý kiến trong
công việc 191 3.58 1.175
LD 1 Nhân viên đƣợc tôn trọng và tin cậy
trong công việc 191 3.13 1.328
LD Lãnh đạo 191 3.4054 0.9796
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
Tại Techcombank theo cơ chế phân quyền tập trung, tuy nhiên nghiên cứu chỉ giới hạn ở nhân viên và lãnh đạo trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng giao dịch, do vậy tác giả sẽ trình bày các vấn đề liên quan đến mối quan hệ của cấp quản lí tại các chi nhánh giao dịch. Tổng số nhân viên tại các ngân hàng giao dịch trên toàn hệ thống khoảng 4300 ngƣời. Trong đó quản lí chiếm 32.5% khoảng hơn 1300 ngƣời bao gồm cấp trung và cấp thấp ( giám đốc, trƣởng phịng, trƣởng nhóm)
Sau khi phỏng vấn thêm về yếu tố lãnh đạo tác động nhƣ thế nào đến sự thỏa mãn của nhân viên. Tác giả phỏng vấn 5 nhân viên tại Techcombank : Bình Phƣớc, Tây Ninh, Bình Dƣơng đƣợc tổng hợp nhƣ sau ( xem thêm phụ lục 11A):
Một số nhân viên cho rằng họ hồn tồn khơng thoải mái trƣớc sự quản lí của cấp trên, tạo cho họ tâm lí khơng thoải mái trong cơng việc, gây tâm lí bất mãn, bất đồng. Tuy nhiên tình trạng này xảy ra tùy theo phịng, bởi mỗi phịng là một ngƣời quản lí, phong cách lãnh đạo khác nhau. Điều đó ta có thể thấy thơng qua phƣơng sai của các tiêu thức khảo sát. Phƣơng sai đa số > l.
đánh giá nhân viên, một số vị trí đƣợc đặc biệt ƣu ái từ đó
dẫn tới có sự ghi nhận khơng đúng với sự đóng góp của mỗi nhân viên.
Nhiều nhân viên cho rằng họ không đƣợc tôn trọng tại nơi làm việc vì những vấn đề thiết nghĩ nên nhắc riêng họ nhƣng lại bị cấp trên phê bình trƣớc mặt tất cả nhân viên làm họ cảm thấy xấu hổ.
Một số nhân viên cho rằng họ khơng hài lịng vì năng lực của cấp trên thấp.
2.3.2.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại Techcombank và Việtcombank
Bảng 2.16: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại Techcombank và Vietcombank.
Biến quan sát Techcombank Vietcombank Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
LD 6 Cấp trên tế nhị khi phê
bình tơi 191 3.40 1.318 120 2.93 .881 LD 7 Cấp trên ghi nhận những đóng góp của tơi. 191 3.48 1.268 120 3.40 1.246 LD 8 Cấp trên đánh giá
đúng năng lực của tôi. 191 3.39 1.280 120 3.57 1.193
LD 3 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt
191 3.48 1.257 120 3.59 1.209
LD 5 Cấp trên có thể hỗ trợ tơi trong cơng việc khi cần thiết
191 3.27 1.297 120 3.25 1.190
LD 4 Cấp trên lắng nghe ý
kiến trong công việc 191 3.58 1.175 120 3.57 1.221
LD 1 Nhân viên đƣợc tôn trọng và tin cậy trong công việc
191 3.13 1.328 120 3.13 1.319
LD Lãnh đạo 191 3.5895 0.9588 130 3.432 1.1438
β của Vietcombank là 0.234, nhỏ hơn so với Techcombank ( β =0.244) điều này chứng tỏ yếu tố lãnh đạo tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Techcombank mạnh hơn tại Vietcombank.
Trên bảng 2.16 trung bình của các biến quan sát tại Techombank cao hơn so với Vietcombank, tuy nhiên có hai tiêu thức Techcombank thấp hơn so với Vietcombank:”cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi, nhân viên được đối xử công
bằng, không phân biệt”. Tác giả tiến hành phỏng vấn thêm để tìm hiểu nguyên nhân
chênh lệch này. ( Phụ lục 11B)
Theo số liệu thống kê bảng 2.17 thì đa số nhân viên khơng hài lịng về cách đánh giá của cấp quản lý. Và cho rằng cấp trên đối xử với nhân viên dựa vào quan điểm cá nhân, chƣa đƣợc công bằng 14/20 ngƣời cho rằng cấp trên đối xử không công bằng. Khi đƣợc phỏng vấn thêm thì nhân viên cho rằng cấp trên thƣờng ƣu tiên đối xử với bộ phận bán hàng (chuyên viên KH cá nhân, chuyên viên KH doanh nghiêp), cịn các vị trí khác thƣờng khơng đƣợc quan tâm đến. Điều này gây nên tâm lí khó chịu cho các nhân viên còn lại.
Bảng 2.17 Kết quả đánh giá của nhân viên về biến quan sát “cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi, nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt”.
STT Ý kiến Đánh giá
1 2 3 4 5
1 Sếp đánh giá năng lực của anh chị
thấp. 5/20 2/20 4/20 4/20 5/20
2 Anh chị có hài lịng về cách đánh
giá của cấp trên. 8/20 7/20 2/20 3/20
3 Cấp trên đối xử công bằng với mọi
nhân viên 10/20 4/20 1/20 2/20 3/20
(Nguồn: từ dữ liệu thống kê của tác giả )
2.3.2.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố lãnh đạo
Ƣu điểm:
- Nhân viên hỗ trợ nhân viên hết mình, cùng nhau đi đến mục tiêu chung của chi nhánh. Do cách tính KPI của lãnh đạo thì mức độ hồn thành của chi nhánh tỉ lệ
thuận mới KPI của các lãnh đạo. Do đó, cơng tác hỗ trợ nhân viên trong công việc đƣợc thực hiện rất tốt. Nhân viên đƣợc truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng… để thực hiện công việc.
- Lãnh đạo lắng nghe ý kiến của nhân viên. Cấp trên và cấp dƣới có mối tƣơng tác tốt.
- Cấp trên đánh giá đúng năng lực của nhân viên. Hiểu cách làm việc và sở trƣờng của họ
Nhƣợc điểm: ( xem thêm phụ lục 11A)
- Có sự đối xử không đồng đều giữa các nhân viên. Không đồng đều giữa các phòng ban. Cụ thể là phịng tín dụng và phịng kế tốn ( phịng dịch vụ khách hàng)
- Áp lực bởi cách quản lí của cấp trên, cấp trên khó gần, thƣờng xuyên làm khó nhân viên trong công việc.
- Một số nhân viên cảm thấy họ khơng phục vì năng lực của lãnh đạo thấp.
Nguyên nhân:
- Do phong cách lãnh đạo khác nhau dẫn tới có sự khơng hài lịng ở một số phòng ban.
- Trong cách thức đánh giá KPI thì quan điểm chủ quan của lãnh đạo chiếm tới 30%, do đó quan điểm của lãnh đạo sẽ ảnh hƣởng tới khơng chỉ vị trí làm việc của nhân viên mà còn ảnh hƣởng tới lƣơng thƣởng, thu nhập của nhân viên.
- Chƣa có sự đào tạo bài bản và thống nhất ở cấp quản lý, dẫn đến tâm lý không thoải mãn ở cục bộ một số nhân viên.
2.3.3. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp
2.3.3.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp
Trên bảng 2.18 là số liệu trung bình của tiêu thức đo lƣờng mức độ thoải mãn với yếu tố đồng nghiệp, với 191 mẫu sau khi thống kê cho ra 2.54 về con số trung bình. Điều này cho thấy mức độ thỏa mãn và yếu tố đồng nghiệp của nhân viên
Techcombank là thấp.