3.3 Gợi ý chính sách
3.3.3.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ cơ quan BHXH
- Mục tiêu thực hiện giải pháp: cơ quan BHXH phải chuyển đổi từ phong cách làm việc hành chính, cứng nhắc, thụ động sang phong cách phục vụ. Vì xét về bản chất BHXH là dịch vụ do nhà nước thực hiện. Nếu chất lượng dịch vụ tốt: mọi quy trình thủ tục đăng ký tham gia và hưởng BHXH nhanh, gọn, chính xác và khoa học;
minh bạch về thông tin liên quan đến BHXH; năng lực, phong cách phục vụ tốt thì sẽ thu hút nhiều NSDLĐ, NLĐ tham gia.
- Biện pháp thực hiện:
+ Cơ quan BHXH đơn giản quy trình thủ tục tham gia và hưởng BHXH, như: NSDLĐ và NLĐ có thể đăng ký thông tin tham gia qua mạng.
+ Minh bạch thông tin về chế độ BHXH, thông tin về quá trình tham gia
BHXH cho NLĐ và NLSDLĐ. Ví dụ như khi NLĐ cần biết thơng tin về q trình tham gia BHXH của mình có thể truy cập ngay lập tức về quá trình tham gia BHXH của mình và biết được hiện nay đơn vị SDLĐ có nợ BHXH khơng. Thực tế hiện
nay, có những trường hợp khi NLĐ nghỉ việc hoặc do bị ốm đau, thai sản hay nghỉ hưu,… cần hưởng chế độ mà không được giải quyết mới biết rằng NSDLĐ đang nợ hoặc trốn đóng BHXH. Vậy minh bạch thơng tin về q trình tham gia BHXH cho NLĐ là điều cần thiết để NLĐ có thể bảo vệ quyền lợi của mình, giảm thiểu tình
trạng nợ đọng, trốn đóng BHXH.
+ Cơ quan BHXH cần nâng cao năng lực và phong cách phục vụ của cơ quan BHXH. Tiếp nhận hồ sơ tham gia, hưởng BHXH đúng, đủ và giải quyết nhanh nhất theo thời hạn quy định; đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thơng tin khi người tham gia cần; thủ tục, hồ sơ đơn giản, dễ hiểu; nâng cao trách nhiệm, tình thần, thái
độ phục vụ của cán bộ BHXH;…