CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2.6 Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử
Sử dụng mơ hình TAM đã đạt được kết quả trong việc dự đốn sự chấp nhận cơng nghệ của cá nhân đối với một số hệ thống thông tin tương đối đơn giản. Tuy nhiên, trong lĩnh vực phức tạp hơn, cấu trúc ngun thủy của TAM khơng thể giải thích đầy đủ hành vi của người sử dụng đối với công nghệ mới. Để tăng cường sức mạnh dự
đoán của TAM , đặc biệt là khi dùng TAM để dự đoán những sản phẩm hoặc dịch vụ mang tính cải tiến, các nhà nghiên cứu cần phải xem xét các biến số khác.
Bảng 2.1a: Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam
STT Nghiên cứu Kết quả
1
T.C Cheng & cộng sự (2006). Sự chấp nhận IB: Nghiên cứu thực nghiệm tại Hồng Kơng
Sự hữu ích cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng IB của khách hàng. Sự dễ sử dụng ảnh hưởng gián tiếp đến ý định thơng qua hữu ích cảm nhận. Nhận thức an toàn của website là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng IB của khách hàng.
2
Henny medyawati & cộng sự (2011), Ứng dụng mơ hình TAM nghiên cứu sự chấp nhận NHĐT: nghiên cứu thực nghiệm tại TP Bekasi, Indonesia
Kinh nghiệm sử dụng máy tính khơng có ảnh hưởng đến ý sự dễ sử dụng cảm nhận. Kinh nghiệm máy tính, sự thích hợp, an tồn, bảo mật ảnh hưởng đến sự hữu ích cảm nhận. Sự dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến thái độ. Sự hữu ích khơng ảnh hưởng đến thái độ. Thái độ có ảnh hưởng đến việc sử dụng và chấp nhận NHĐT.
3
T.Ramayah & cộng sự (2003), Sự chấp nhận IB của KHCN Malaysia: Nghiên cứu tại Penang
Kinh nghiệm từ trước, AHXH có ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB. Sự dễ sử dụng cảm nhận và sự hữu ích có ảnh hưởng đến ý định này, mức độ ảnh hưởng của sự hữu ích là nhiều hơn.
4
Aries Susanto & cộng sự (2011), Những nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận IB
Sự chấp nhận IB ảnh hưởng bởi: chất lượng web, chất lượng dịch vụ, rủi ro cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng, niềm tin, sự trung thành.
5
Sabab Abdullah Al-somali & cộng sự, Sự chấp nhận IB tại các các nước đang phát triển: Mơ hình TAM mở rộng
Bảo mật, chất lượng kết nối Internet, nhận thức về IB và lợi ích của nó ảnh hưởng đến sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận. Trình độ giáo dục và niềm tin ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận IB.
Bảng 2.1b: Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam
STT Nghiên cứu Kết quả
6
Surapong Prompatanapakde (2009), Sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ IB của KHCN ở Thái Lan
Khả năng sử dụng IB, sự tin cậy, mối quan hệ cá nhân, dễ sử dụng cảm nhận là các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng IB của khách hàng cá nhân.
7
Jaruwachirathanakul and Fink (2005), Chiến lược Internet Banking cho sự phát triển của quốc gia Thái lan
Kết quả cho thấy các yếu tố về thái độ có tác động đến sự chấp nhận IB của khách hàng Thái Lan (tính năng của trang web). Yếu tố cản trở: kiểm sốt hành vi (ảnh hưởng của mơi trường bên ngoài).
8
Athanassopoulos&
Labrouskos (1999), E- Banking ở Hy Lạp.
Chi phí, tốc độ giao dịch và uy tín của ngân hàng là những tiêu chuẩn quan trọng ảnh hưởng đến sự chấp nhận NHĐT 9 Eriksson & cộng sự (2005), Sự chấp nhận dịch vụ IB ở Estonia. Sự dễ sử dụng, sự hữu ích cảm nhận và sự tin cậy cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định. 10 Karjaluoto & cộng sự (2002), các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và sự chấp nhận IB ở Phần Lan.
Kinh nghiệm về máy tính, kinh nghiệm giao dịch với NH và thái độ ảnh hưởng mạnh đến ý định. Biến nhân khẩu học ảnh hưởng đến ý định - Nhóm tham khảo khơng có ảnh hưởng. 11 Chan & Lu (2004), Sự chấp
nhận IB ở Hong Kong
Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận IB: Tiêu chuẩn chủ quan, sự tự chủ, dễ sử dụng cảm nhận và hữu ích cảm nhận
12 Suh & Han (2002), Sự chấp nhận IB ở Hàn Quốc.
Sự tin cậy, hữu ích cảm nhận và dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến thái độ đối với việc sử dụng IB của khách hàng. 13 Petrus Guriting (2006), Đánh giá ý định và sự chấp nhận của khách hàng về dịch vụ IB ở Malaysia.
Sự hữu ích và dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng nhất. Sự tự tin ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến ý định hành vi thơng qua sự hữu ích và sự dễ sử dụng. Nhân tố kinh nghiệm về máy tính khơng có ảnh hưởng gì.
14 Wang & cộng sự (2003), Sự chấp nhận IB tại Đài Loan.
Sự dễ sử dụng, sự hữu ích cảm nhận và sự tin cậy cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định.
Bảng 2.1c: Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam
STT Nghiên cứu Kết quả
15
Nghiên cứu thực nghiệm ở Việt Nam các yếu tố quyết định ý định sử dụng IB.
(Drivers of customer intention to use online banking: An empirical study in Viet Nam, thực hiện bởi JAU-Shyong Wang và Thien Son Pho, được công bố vào tháng 9/2009).
Ý định của khách hàng bị ảnh hưởng bởi thông tin chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, và chất lượng dịch vụ.
16
Nghiên cứu thực nghiệm về sự chấp nhận NHTT tại VN.
(Online banking adoption: an empirical analysis–2010, thực hiện bởi Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-InTan.
Niềm tin, sự hỗ trợ của chính phủ, sự hữu ích cảm nhận ảnh hưởng đến ý định, còn biến dễ sử dụng cảm nhận không ảnh hưởng đến ý định sử dụng này. 17 Ứng dụng TAM trong nghiên cứu NHĐT ở VN.
(được thực hiện bởi nhóm SV nghiên cứu khoa học của trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng với sự hướng dẫn của Thạc sỹ Lê Anh Huy, công bố vào năm 2008)
Các biến có trong mơ hình TAM, các đặc điểm cá nhân, rủi ro cảm nhận, sự tự chủ, sự thuận tiện đều ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng điện tử tại Việt Nam.