Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến An toàn bảo mật (ATBM). Cronbach’s alpha = .816
ATBM1 7.7233 1.206 .670 .746
ATBM2 7.7184 1.218 .647 .768
ATBM3 7.7524 1.124 .689 .727
Hình ảnh NH (HIAN). Cronbach’s alpha = .888
HIAN1 11.6505 4.150 .746 .864
HIAN2 11.6456 3.206 .797 .845
HIAN3 11.5000 4.202 .674 .885
HIAN4 11.4272 3.309 .848 .818
Lợi ích tài chính (LITC). Cronbach’s alpha = .769
LITC1 7.48058 1.070 .572 .722
LITC2 7.03398 .979 .649 .636
LITC3 7.48544 1.012 .588 .706
Lợi ích phi tài chính (LIPT). Cronbach’s alpha = .670
LIPT1 15.1602 2.691 .517 .572
LIPT2 14.8592 2.443 .565 .544
LIPT3 14.8592 2.756 .630 .529
LIPT4 14.8883 3.124 .436 .615
LIPT5 14.9709 3.931 .027 .764
Sản phẩm dịch vụ (SPDV). Cronbach’s alpha = .780
SPDV1 11.2913 1.476 .561 .741
SPDV2 11.2524 1.585 .559 .739
SPDV3 11.2039 1.539 .639 .700
SPDV4 11.2670 1.563 .585 .726
Tiện lợi (TILO). Cronbach’s alpha = .800
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
TILO1 11.3350 2.575 .708 .699
TILO2 11.6117 3.156 .652 .736
TILO3 11.8252 2.799 .575 .776
TILO4 11.1019 3.419 .554 .779
Công nghệ (CONG). Cronbach’s alpha = .710
CONG1 7.6699 .895 .582 .557
CONG2 7.7913 1.317 .523 .651
CONG3 7.7330 1.045 .518 .636
Đội ngũ nhân viên (DNNV). Cronbach’s alpha = .798
DNNV1 11.2524 1.819 .622 .742
DNNV2 11.8350 1.826 .527 .789
DNNV3 11.6456 1.791 .645 .731
DNNV4 11.6359 1.677 .652 .725
Sự ảnh hưởng (ANHU). Cronbach’s alpha = .786
ANHU1 10.7864 2.120 .524 .766
ANHU2 10.3641 1.891 .582 .739
ANHU3 10.5922 1.862 .639 .709
ANHU4 10.6214 1.817 .629 .714
Quyết định gửi tiết kiệm (QD). Cronbach’s alpha = .763
QD1 7.8107 1.159 .612 .662
QD2 7.7087 1.251 .578 .700
QD3 7.6553 1.183 .593 .683
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Kết quả kiểm định Cronbach Alpha sơ bộ cho kết quả như sau: Hầu hết các biến đều thỏa mãn tiêu chuẩn của Hair & ctg (1998) đưa ra, trong đó:
- Các biến độc lập có hệ số α ≥ 0.7 gồm có: An tồn bảo mật, Hình ảnh NH, Lợi
ích tài chính (LITC), Sản phẩm dịch vụ, Sự tiện lợi, Cơng nghệ, Đội ngũ nhân viên, Sự ảnh hưởng, Quyết định gửi tiết kiệm. Cụ thể, hệ số α của các biến này lần lượt là 0.816; 0.888; 0.769; 0.780; 0.800; 0.710; 0.798.
- Biến độc lập có hệ số α < 0.7 là: Lợi ích phi tài chính với hệ số α = 0.67.
Như vậy, thang đo của Biến Lợi ích phi tài chính khơng thỏa điều kiện, cần phải được điều chỉnh. Nhìn vào kết quả Cronbach Alpha, ta thấy hệ số α nếu loại biến LIPT5 sẽ là 0.764, lớn hơn 0.67 => biến quan sát LIPT5 sẽ bị loại bỏ. Quan sát thực tế cho thấy đa số khách hàng không thật sự quan tâm đến những lợi ích như quầy báo, nước uống, dịch vụ giữ trẻ… , do đó chúng khơng gây ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiết kiệm. Kết quả Cronbach Alpha sau khi loại LIPT5 cho kết quả α = 0.764, thỏa điều kiện. Các thang đo cho từng nhân tố lúc này đều đã có kết quả kiểm định α ≥ 0.7 và những biến có hệ số tại cột “Cronbach’s Alpha if Item Deleted” đều nhỏ hơn kết quả kiểm định, cũng như những thang đo có hệ số tương quan biến tổng đều > 0.3. Do đó, các thang đo lý thuyết lúc này đã đảm bảo được độ tin cậy.