dịch vụ NH trực tuyến, cung cấp các dịch vụ NH điện tử, điện thọai (internet banking, phone banking, SMS banking)…
Trình độ cơng nghệ cùng với con người sử dụng cơng nghệ đó đóng vai trò quyết định chất lượng phục vụ khách hàng. Trình độ cơng nghệ NH ngày càng cao, khách hàng sẽ càng cảm thấy hài lòng về dịch vụ được NH cung ứng và yên tâm hơn khi gửi tiền tại các NH. Đây là một yếu tố rất quan trọng giúp NH cạnh trạnh phi lãi suất.
2.2.3.8 Đội ngũ nhân viên
Trong hoạt động NH, khách hàng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với nhân viên giao dịch. Phần lớn các khách hàng đều mong muốn nhân viên giao dịch phải có trình độ chun mơn giỏi, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, niềm nở và có thái độ lịch thiệp. Vì khách hàng sẽ cảm thấy mình được thật sự quan tâm và thoải mái hơn khi giao dịch với những người nhiệt tình và có thái độ lịch thiệp trong giao tiếp. Họ cũng sẽ thấy an toàn, tin tưởng hơn khi nhân viên là những người có trình độ chun mơn cao cũng như có sự nhanh nhẹn và năng động. Do đó mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của NH. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, NH có thể làm tăng thêm chất lượng phục vụ của mình, đồng thời chất lượng đội nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của NH sẽ càng lớn.
Điều này giải thích cho việc yêu cầu tuyển dụng của NH ngày càng cao, không chỉ yêu cầu về trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học, … một số NH còn đưa ra những tiêu chí tuyển dụng như chiều cao, ngoại hình, sức khỏe … Các nhà lãnh đạo cũng đề ra những chương trình đào tạo, tập huấn, kiểm tra đánh giá định kỳ… nhằm nâng cao chất lượng cho đội nhân viên NH mình.
2.2.3.9 Sự ảnh hưởng
Người ta thường có quan niệm rằng sản phẩm tốt nhất sẽ được lựa chọn tiêu dùng. Thế nhưng thực tế khơng hồn tồn như vậy. Ít người biết được “Sản phẩm tốt” chính là sản phẩm mà người tiêu dùng nhận thức là tốt. Nhận thức của người tiêu dùng được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, từ mơi trường sống, từ trình độ học vấn, từ thơng tin trên sách báo, internet, từ bạn bè đồng nghiệp, từ gia đình … Khác với người phương Tây thường sống độc lập, lối sống và tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam chúng ta thường chịu rất nhiều ảnh hưởng từ những người thân quen. Chúng ta rất coi trọng những lời khuyên của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… Vì vậy, mục tiêu của thế
giới tiếp thị là việc tập trung hướng đến nhận thức trong đầu khách hàng. Bằng các mẫu quảng cáo hấp dẫn, sinh động, các NH làm cho khách hàng nghĩ rằng NH mình là tốt nhất, bền vững, an toàn, xứng đáng lựa chọn.
2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại NHTM của khách hàng TP.HCM thông qua khảo sát
2.3.1 Thiết kế nghiên cứu
Một nghiên cứu thành cơng phải có một sự thiết kế ban đầu tốt. Dựa vào mục tiêu và phạm vi nghiên cứu đã xác định, bài nghiên cứu này được thực hiện qua 2 bước: Nghiên cứu định tính sơ bộ và Nghiên cứu định lượng chính thức.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO PHÙ HỢP
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Phỏng vấn tay đôi
Khảo sát bằng bảng câu hỏi ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
VÀ THANG ĐO SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH MƠ HÌNH VÀ THANG ĐO HIỆU CHỈNH