CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Xây dựng thang đo
3.2.1 Thang đo Lòng trung thành
Lòng trung thành được đo bằng 4 biến quan sát do Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) phát triển. Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
3.2.2 Thang đo Nhận biết thương hiệu
Nhận biết thương hiệu được đo bằng 6 biến quan sát do Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) phát triển. Sau đó được Trần Thị Thùy Trang (2012) hiệu chỉnh. Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
Lòng trung thành Ký hiệu
Tôi cho là tôi là khách hàng trung thành của máy tính bảng X LTT1 Máy tính bảng X là sự lựa chọn hàng đầu của tôi LTT2 Tôi sẽ khơng mua máy tính bảng khác nếu máy tính bảng X có bán ở
cửa hàng
LTT3
Tơi sẽ tìm mua được X chứ khơng mua các loại khác LTT4
Bảng 3.1 Thang đo Lòng trung thành
Nhận biết thương hiệu Ký hiệu
Tơi biết được máy tính bảng X NBT1
X là thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ về máy tính bảng NBT2 Tơi có thể phân biệt X với các thương hiệu máy tính bảng khác NBT3 Các đặc điểm của X đến với tơi một cách nhanh chóng NBT4 Tơi có thể nhớ và nhận biết logo của X một cách nhanh chóng NBT5 Khi nhắc đến X tơi có thể dễ dàng hình dung ra nó NBT6
3.2.3 Thang đo Giá trị tự thể hiện
Giá trị tự thể hiện được đo bằng 4 biến quan sát do Phạm Anh Tuấn (2008) phát triển. Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
3.2.4 Thang đo Chất lượng cảm nhận
Theo Yoo & ctg (2000) tuỳ vào sản phẩm mà chất lượng cảm nhận được đo bằng những biến quan sát khác nhau. Qua kết quả khảo sát định tính cho thấy sản phẩm máy tính bảng bao gồm năm biến quan sát đó là: kiểu dáng thiết kế, tốc độ xử lý, trãi nghiệm đồ họa, màn hình cảm ứng và thời lượng pin. Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
Chất lượng cảm nhận Ký hiệu
X có kiểu dáng thiết kế sang trọng, vượt trội hơn các thương hiệu khác
CLC1
X có tốc độ xử lý nhanh hơn hẳn so với các thương hiệu khác CLC2 Người dùng có được trãi nghiệm thẩm mỹ, đồ họa mượt mà khi sử
dụng X
CLC3
X có màn hình cảm ứng cực nhạy CLC4
X có thời lượng pin lâu hơn hẳn so với các thương hiệu khác. CLC5
Bảng 3.4 Thang đo Chất lượng cảm nhận
3.2.5 Thang đo Ham muốn thương hiệu
Ham muốn thương hiệu được đo bằng 6 biến quan sát (Trần Thị Thùy Trang, 2012). Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
Giá trị tự thể hiện Ký hiệu
Thương hiệu này giúp tôi thể hiện chính mình GTT1
Thương hiệu này phản ánh tính cách của tơi GTT2
Thương hiệu này làm tăng giá trị của tôi GTT3
Thương hiệu này giúp tôi nổi bật hơn GTT4
Ham muốn thương hiệu Ký hiệu Tơi thích X hơn các thương hiệu máy tính bảng khác mà tơi đã sử
dụng
HMT1
Tơi thích dùng X hơn các thương hiệu máy tính bảng khác HMT2 Tơi tin rằng dùng X đáng đồng tiền hơn các thương hiệu máy tính
bảng khác
HMT3
Tơi nghĩ rằng nếu mua máy tính bảng mới, tơi sẽ mua X HMT4 Tôi sẵn sàng chi trả cao hơn các thương hiệu máy tính bảng khác để
mua X
HMT5
Tôi tin rằng, tôi muốn mua X HMT6