CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Kết quả phân tích hồi quy tuyến
4.6.1. Mơ hình hồi quy tuyến tính
Bảng 4.8 trình bày kết quả dự báo của mơ hình hồi quy tuyến tính bội. Mơ hình gồm4biến độc lập là Niềm tin & Cam kết,giá trị cảm nhận,chi phí chuyển đổi,Chất lượng dịch vụ và một biến phụ thuộc là lòng trung thành khách hàng. Mơ hình có ý
nghĩa thống kê ở mức p<0,005.
Bảng4.8:Bảng mơ tả kết quả phân tích hồi quy
Mơ hình R R2 R2hiệu chỉnh Sai số chuẩn
ước tính Durbin-Watson
1 ,760a ,578 ,569 ,35567 1,462
a.Biến độc lập: Chatluong, Chuyendoi, Niemtincamket, Giatricamnhan
b.Biến phụ thuộc: Trungthanh
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 04/2014)
Bảng4.9: Phân tích ANOVAMơ hình Tổng độ lệch Mơ hình Tổng độ lệch bình phương Bậc tự do Bình phương trung bình F Sig. 1 Hồi quy 31,529 4 7,882 62,311 ,000b Phần dư 23,023 182 ,127 Tổng 54,552 186
a.Biến phụ thuộc: Trungthanh
b.Biến độc lập: Chatluong, Chuyendoi, Niemtincamket, Giatricamnhan
Bảng4.10:Hệ số hồi quyMơ hình Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Hệ số tương quan B Sai lệch chuẩn Beta Zero-
order Partial Part
1
(Constant) ,363 ,222 1,637 ,103
Niềm tin&Cam kết ,242 ,049 ,276 4,886 ,000 ,563 ,341 ,235 Giátrị cảm nhận ,331 ,058 ,351 5,699 ,000 ,631 ,389 ,274
Chi phí chuyển đổi ,126 ,031 ,201 4,054 ,000 ,323 ,288 ,195
Chất lượng dịch vụ ,232 ,067 ,222 3,463 ,001 ,612 ,249 ,167 a. Biến phụ thuộc: Trungthanh
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 04/2014)
Thơng qua kiểm định Fcho mơ hình hồi quy (Bảng 4.10) cho thấy cả bốn yếu tố Niềm tin&Cam kết,Giá trị cảm nhận,Chi phí chuyển đổi,Chất lượng dịch vụ đều có hệ số β ở mức ý nghĩa 1%. Tức là các biến độc lập đều có ảnh hưởng đến biến lịng
trung thành, cụ thể: Niềm tin & Cam kết có β1 = 0.276; giá trị cảm nhận β2 = 351;
Chất lượng dịch vụβ3= 0,222; Chi phí chuyển đổi β4 = 0,201. Như vậy, phương trình thể hiện lịng trung thành của khách hàng dự đốn theo tất cả các biến độc lập là:
TT= 0,276*NTCK + 0,351*GTCN + 0,222*CLDV+ 0,201*CPCD
Phương trình hồi quy trên chỉ ra rằng thành phần giá trị cảm nhận và niềm tin &
cam kết có ảnh hưởng mạnh thứ nhất và thứ hai đến lòng trung thành khách hàng, kế đến là Chất lượng dịch vụ và Chi phí chuyển đổi.
Điều này cũng có nghĩa,trong điều kiện 3 nhân tố cịn lại khơng thay đổi, nếu giá trị cảm nhận tăng lên1đơn vị thì lịng trung thành của khách hàng cũng tăng lên 0,351
đơn vị. Tương tự, nếu Niềm tin & Cam kết, Chất lượng dịch vụ, Chi phí chuyển đổi tăng lên 1 đơn vị sẽ làm lòng trung thành tăng lên tương ứng là 0,276; 0,222; 0,201