CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5. Kết quả phân tích tương quan
Một phương pháp chung để đánh giá giá trị phân biệt là kiểm nghiệm ma trận tương quan cho các biến độc lập và biến phụ thuộc.Kết quả hệ số tương quan nhỏ hơn
0,85 chỉ ra rằng giá trị phân biệt có khả năng tồn tại giữa 2 biến (John and Benet- Martinez, 2000). Bảng 4.7 tóm tắt mối tương quan thống kê Pearson giữa các biến được giải thích.Tất cả hệ số tương quan tuyệt đối giữa các biến dao động từ 0,103đến
0,631,nghĩa là không vượt quá hệ số tương quan điều kiện 0,85.Điều đó chứng minh rằng giá trị phân biệt đã đạt được. Hay nói cách khác, các thang đo trong nghiên cứu này đã đo lường được các khái niệm nghiên cứu khác nhau.
Bảng 4.6: Thống kê mơ tảN Nhỏ N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độlệch chuẩn
Chi phí chuyển đổi 187 1,67 5,00 3,6203 ,86633
Niềm tin & Cam kết 187 2,00 5,00 3,6387 ,61940
Chất lượng dịch vụ 187 2,50 5,00 3,7139 ,51948
Giá trịcảm nhận 187 2,40 5,00 3,7690 ,57333
Lòng trung thành 187 2,60 5,00 3,8064 ,54156
Bảng4.7:Sự tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu
Các yếu tố 1 2 3 4 5
1Niềm tin&Cam kết 1 ,450** ,103 ,485** ,563**
2Giá trị cảm nhận ,450** 1 ,117 ,595** ,631**
3Chi phí chuyển đổi ,103 ,117 1 ,236** ,323**
4Chất lượng dịch vụ ,485** ,595** ,236** 1 ,612**
5 Lòng trung thành ,563** ,631** ,323** ,612** 1
Ghi chú: * Tương quan Pearson cóý nghĩa thống kêởmức 0,01; n = 187
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 04/2014)
Ma trận tương quan cũng cho thấy4 thành phần của lịng trung thành có mối liên hệ với nhau
Niềm tin & Cam kết có mối quan hệ cùng chiều với giá trị cảm nhận (r = 0,450, p<0,01) và chất lượng dịch vụ (r = 0,485, p<0,01). Nếu khách hàng cảm nhận được
việc sử dụng dịch vụ tại Tân Cảng Cát Lái mang lại nhiều giá trị cho họ cũng như họ
cảm thấy chất lượng dịch vụ của SNP đáp ứng được kỳ vọng của họ thì khách hàng sẽ tin tưởng nhiều hơn đối với SNP từ đó sẽ gia tăng sự cam kết,gắn bó với Cơng ty hơn.
Biến Giá trị cảm nhận có liên hệ đáng kể với Chất lượng dịch vụ (r = 0,595, p< 0,01).Chất lượng dịch vụ càng cao thì khách hàng cảm thấyGiátrị họ nhận được càng nhiều.
Hệ số tương quan giữa lòng trung thành khách hàng và các biến độc lập còn lại đều ở mức tương đối cao thấp nhất là 0,323.Sơ bộ ta có thể kết luận các biến độc lập này có thể đưa vào mơ hình để giải thích cho lòng trung thành.