2.2.1.1. Mơi trường vĩ mơ
Mơi trường nhân khẩu học:Tính đến năm 2018, dân sốtỉnh Thừa Thiên Huế có
1.163.610 người, trong đó: nam 580.725 người, nữ: 582.885 người. Mật độdân sốlà 231 người /km2. Vềphân bố, có 566.727 người sinh sốngởthành thịvà 596.883 người sinh sốngởvùng nông thôn. Tổng sốlao động từ15 tuổi trởlên là
636.537 người (trong đó lao động nữ306.412 người).
Môi trường kinh tế:Tốc độtăng trưởng kinh tếnăm 2019 ước đạt 7,18% với giá
trịtổng sản phẩm trong tỉnh – GRDP ước đạt gần 31.330,53 tỷ đồng (theo giá so sánh 2010), chưa đạt kếhoạch đềra. Đây là mức tăng khá so với các tỉnh trong khu vực miền Trung nói chung, cao hơn mức tăng trưởng bình quân của 5 tỉnh vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung và cao hơn tốc độtăng trưởng kinh tếcủa cả nước 6,8%/năm. Khu vực dịch vụduy trìđà tăng trưởngổn định, ước đạt 7,39%, đóng góp lớn nhất là khu vực dịch vụdu lịch khoảng 30-40% tổng giá trịtăng thêm của ngành. Khu vực công nghiệp và xây dựng tăng trưởng khá, đạt khoảng 11,32%, nhờ đóng góp của các dựán mới và mởrộng công suất của một sốnhà
máy. Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chịuảnh hưởng tình hình thời tiết hạn hán và dịch tảlợn Châu Phi lây lan trên diện rộng, tăng trưởng âm ước đạt - 4,13%. Trong đó, thủy sản ước tăng 4%; ngành lâm nghiệp tăng khoảng 3%; nông nghiệp giảm 10%, trong đó chăn ni giảm 42%. Cơ cấu các khu vực kinh tế: dịch vụchiếm ưu thếvới tỷtrọng 48,40%; Công nghiệp – xây dựng 31,81%; Nông, lâm, thủy sản 11,38%; Thuếsản phẩm trừtrợcấp sản phẩm chiếm 8,41%.
Tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) bình quânđầu người đến năm 2019 ước đạt 46,7 triệu đồng, tương đương 2.007 USD, vượt kếhoạch (1.915 USD/người).
Mơi trường văn hóa xã hội:Với điều kiện kinh tếvà tình hìnhđường xá Việt
Nam hiên nay thì xe máy là phương tiện tối ưu nhất . Hầu như ởmỗi gia đình xe máy là vật khơng thểthiếu. Nó là phương tiện đi lại, phương tiện kiếm sống, phương tiện phục vụcho các nhu cầu khác. Chính vì có lượng lớn xe máy nên tình trạng tắc đường diễn ra thường xuyên, chủyếuởnhững thành phốlớn, nơi có mật độsinh sống cao. Đi kèm với tắc đường đó tai nạn giao thơng và ơ nhiễm mơi trường. Chính vì lẽ đó mà xu hướng xe máy hiện nay, ngày càng trang bịnhiều cơng nghệan tồn hơn và sửdụng nhiên liệu thân thiện với mơi trường.
Mơi trường chính trị- Pháp luật:Khơng chỉriêng loại hình kinh doanh xe
máy, mà tất cảcác ngành nghềkinh doanh khácđều bịchi phối của các chính sách quản lý của nhà nước. Việt Nam gia nhập vào các tổchức kinh tế, hàng rào thuếquan dẫn được bãi bỏ, dẫn đến mức độcạnh tranh trong nền kinh tếthị trường càng ngày càng gay gắt.
Mơi trường vật lý: Khí hậuởHuếthuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, mang
tính chuyển tiếp từá xích đạo đến nội chí tuyến gió mùa, chịuảnh hưởng khí hậu chuyển tiếp giữa miền Bắc và miền Nam nước ta. Có mùa khơ nóng và mùa mưa ẩm lạnh. Nhiệtđộtrung bình hàng năm vùngđồng bằng khoảng 24°C - 25°C. Mùa nóng: từtháng 5 đến tháng 9, chịuảnh hưởng của gió Tây Nam nên khơ nóng, nhiệt độcao. Nhiệt độtrung bình các tháng nóng là từ27°C - 29°C, tháng nóng nhất (tháng 5, 6) nhiệt độcó thểlên đến 38°C- 40°C. Mùa lạnh: Từtháng 10 đến tháng 3 năm sau, chịuảnh hưởng của gió mùa Đơng bắc nên mưa nhiều, trời lạnh. Nhiệt độtrung bình vềmùa lạnhởvùng đồng bằng là 20°C - 22°C. Chế độ mưa: Lượng mưa trung bình khoảng 2500mm/năm. Mùa mưa bắt đầu từtháng 9 đến tháng 2 năm sau, tháng 11 có lượng mưa lớn nhất, chiếm tới 30% lượng mưa cảnăm.
Môi trường công nghệ:Sựtiến bộvượt bậc của khoa học cơng nghệ, nó tạo ra
máy bây giờkhơng cịnđơn thuần là những “chiếc xe đạp được gán động cơ”, mà bây giờnó được trang bịthêm nhiều hệthống an tồn và thơng minh khác, như hệ thống chống bó cứng phanh ABS, phun xăng điện tử, đồng hồkỹthuật sốthơng minh có kết nối với điện thoại,… Sựbùng nổcủa mạng lưới internet làm cho mọi thứ được kết nối với nhau, thông tin được lan truyền một cách nhanh chóng. Người tiêu dùng có thểnắm rõ tường tận đặc tính sản phẩm, chưa hết cịn có thể biết được những vấn đềgặp phải khi sửdụng sản phẩm qua sựchia sẻtừcộng đồng mạng.
2.2.1.2. Môi trường vi mô
Doanh nghiệp:Hiện tạiởMinh Long Motor chi nhánh Huếchưa có cho riêng
mình một phịng marketing, mọi hoạt động marketing mà cửa hàng đã và đang triển khai đến từviệc marketing xã hội đó là xây dựng những chuyến hành trình thiện nguyện đến những nơi đang gặp khó khăn hay đó là cách dùng mạng xã hội đểtruyền thông điệp thông tin sản phẩm đến khách hàng. Cách làm marketing mà Minh Long Motor chi nhánh Huế đang làm đó là sửdụng marketing truyển miệng, cách này cực hiệu quảvì sản phẩm mà cửa hàng đang kinh doanh có sựkhác biệt lớn so với những sản phẩm đang bánởthịtrường Huế.
Nhà cungứng:Nhà cungứng của Minh Long cũng chính là Minh Long.Đây là
một lợi thếlớn của Minh Long, khi vừa là nhà cungứng và vừa là nhà phân phối. Các dòng xe mang về được lấy trực tiếp từnhà máy sản xuất xeởIndonesia, không thơng qua trung gian do đó chất lượng xe được đảm bảo và hơn nữa khi nhập xe với sốlượng lớn thì giá thành trên mỗi chiếc xe sẽgiảm xuống.Điều này sẽlàm nâng cao được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Khách hàng:khách hàng bao gồm các cá nhân và tổchức. Tổchứcở đây
chính là các cửa hàng nhỏlẻ ởtrênđịa bàn thành phốHuế.Đối tượng khách hàng có ưu đãi vềgiá, tuy nhiên các chính sách bảo hành sữa chữa lại không thuận tiện như đối tượng khách hàng là cá nhân. Về đối tượng khách hàng là cá nhân thìđộ tuổi trải dài từ16-60, điềuđó là hồn tồn hợp lí bởi cửa hàng đang kinh doanh khơng chỉlà các dịng xe thểthao mà cịn chiếm sốlượng khơng kém đó là dịng xe tay ga, đặc biệt là dòng xe Vario của Honda mẫu xe được nhiều người ưa chuộng. Tuy nhiên, chiếm sốlượng lớn vẫn là khách hàng trẻvới độtuổi 18-30, những người có cá tính mạnh, có niềm đam mê lớn với xe cộ.
Đối thủcạnh tranh:Với đặc điểm giao thông đi lạiởViệt Nam, thì xe máy
là phương tiện giao thơng đi lại thuận tiện được nhiều người ưa chuộng. Vậy nên không chỉ ởHuếmàởcả đất nước thì nhu cầu từngười mua là cực kì lớn. Điều
đó dễdàng được nhìn thấy qua sốlượng cửa hàng và đại lý đang kinh doanh xe máyởthành phốHuế. Về đại lý Honda có thểkểqua một sốcái tên như: Hồng Phú, Lộc Thịnh, Đại Nam. Yamaha thì có Quốc Hùng, Phước Phú, Thuận Phát,... chưa tính các cửa hàng xe máy khác, đây đều là các đối thủcạnh tranh của Minh Long Motor.
2.2.2.Phân tích phối thức Marketing hỗn hợp mà Minh Long Motor - Chi nhánh Huế đã thực hiện.
2.2.2.1. Sản phẩm và giá (Product & Price)
Bảng 2.4: Bảng giá xe ngày 20/03/2020
GIÁ XE TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 20/03/2020
ST T LOẠI XE GIÁ XE HUYỆN THỊ XÃ THÀNH
PHỐ HONDA 1 VARIO 125 ĐEN (2019)42.500.000 44.000.000 44.700.000 45.900.000 2 VARIO 125 (2019) XANH, NÂU 44.000.000 45.500.000 46.200.000 47.400.000 3 VARIO 150 CÁC MÀU54.000.000 55.700.000 56.400.000 57.900.000 4 VARIO 150 NÂU, TRẮNG54.500. 000 56.200. 000 56.900.000 58.400. 000 5 GENIO 11038.000.000 39.700.000 40.400.000 41.900.000 6 SCOOPY 11040.000.000 41.700.000 42.400.000 43.900.000 7 GTR (WINNER)57.000.000 58.700.000 59.400.000 60.900.000 8 CB150 VEZRA49.000.000 50.800.000 51.500.000 53.200.000 9 SONIC CÁC MÀU62.500.000 64.000.000 64.800.000 66.000.000 10 SONIC TRẮNG ĐỎ MÂM ĐEN 63.500.000 65.000.000 65.800.000 67.000.000 10 SONIC TRẮNG ĐỎ MÂM ĐỎ 65.000.000 66.500.000 67.300.000 68.500.000 11 CBR15OR 201979.000.000 82.000.000 82.700.000 86.100.000 12 CBR15OR REPSOL83.000.000 86.000.000 86.700.000 90.100.000 13 CBR15OR 2019 ABS89.000.000 92.000.000 92.700.000 96.100.000
14 CBR15OR REPSOL ABS94.000.0 00 97.000.0 00 97.700.000 101.100. 000
15 CBR 25ORR ABS158.000.000 161.400.000 162.200.000 166.200.000 16 ADV 82.000.000 84.100.000 84.800.000 86.900.000 17 ADV ABS ĐỎ 87.000.000 89.100.000 89.800.000 91.900.000 18 ADV ABS TRẮNG88.000.000 90.100.000 90.800.000 92.900.000 YAMAHA 20 MIO 1125 29.500.000 31.000.000 31.700.000 32.900.000 21 MXKING 47.000.000 48.400.000 49.200.000 50.200.000 22 MXKING MONTER49.000.000 50.400.000 51.200.000 52.200.000 23 VIXION 155 (FZ1551)65.000.000 67.600.000 68.300.000 71.100.000
24 R 15V3 (2019)75.000.000 77.600.000 78.300.000 81.100.000 25 R15V3 QUẢNG TRỊ, Đ ẮC LẮC, QUẢNG BÌNH, BÌNH ĐỊNH 75.000.000 78.100.000 78.800.000 82.300.000 26 R 15V3 MONSTER77.000.000 79.600.000 80.300.000 83.100.000 27 MT15 77.000.000 79.300.000 80.000.000 82.400.000 28 XSR 84.000.000 CHƯA C Ó M ỨC ÁP TH UẾ SUZUKI 29 SATRIA XANH GP62.000.000 63.800.000 64.600.000 66.200.000 30 SATRIA CÁC MÀU64.000.000 65.800.000 66.600.000 68.200.000 31 GSX - BANDIT55.000.000 57.100.000 57.800.000 59.900.000 32 GSX - S KHÓA REMOT66.000.00 0 68.100.000 68.800.00 0 70.900.00 0 33 GSX - R15067.000.000 69.200.000 69.900.000 72.200.000 34 GSX - R150 ABS73.000.000 75 .200.000 75.900.000 78.200.000 KAWASAKI 35 KW 175SE XANH62.000.000 64.100.000 64.800.000 66.800.000 36 KW 175SE 67.000.000 69.100.000 69.800.000 71.800.000 GPX RACING 37 DEMON X35.000.000 36.500.000 37.200.000 38.400.000 38 DEMON 15OGN47.000.000 48.800.000 49.500.000 51.200.000 39 DEMON 150GR (THƯỜNG)60.00 0.000 62.000.000 62.70 0.000 64.60 0.000 40 DEMON 150GR (ĐẶC BIỆT)61.0 00.000 63.000.000 63.700.000 65.600.000 41 DEMON 150GR (GIỚI HẠN)64.0 00.000 66.000.000 66.700.000 68.600.000 42 LEGEND 15052.000.000 53.700.000 54.500.000 56.000.000 43 LEGEND 20063.000.000 65.000.000 65.700.000 67.600.000 44 GENTLEMAN 20065.000.000 67.000.000 67.700.000 69.700.000
45 RAZER 220 61.000.000 CHƯA CÓ MỨC ÁP THUẾ
(Nguồn: Phịng kếtốn)
Vềchính sách sản phẩm, với vai trị là một nhà phân phối thì những vấn đề như
thay đổi kiểu dáng, mẫu mã, cải tiến sản phẩm là những điều không thểcan thiệp vào. Thay vào những chính sách vềsản phẩm có thểlàm đểtăng doanh thu của doanh nghiệp lên như: thống kê sốlượng từng dòng xe bán ra, nâng cao chất lượng dịch vụ, khuyến mãi. Tại cửa hàng cũng đang áp dụng những cách làm trên.
3.96 0.660.53 2.51 11.88 0.597.79 1.45 0.79 5.94 17.62 7.33 0.59 0.59 0.59 9.77 7.72 1.45 0.53 8.65 2.05 0.66 3.890.66
Vario 125Vario 150genio
0.59 1.19
scoopygtr
cb150 verza soniccbr 150cbr 250advmiomx king
vixionmt 15r15xsrsatriagsx bandit gsx s
genteleman gsx rrazer kawa demon legend 150legend 200
Bảng 2.5: Tỷ lệ theo phần trăm theo xe được bán ra trong năm 2019
(Nguồn: Tính tốn của tác giả)
Kết thúc năm 2019 với sốlượng xe bán ra được 1515 chiếc, chiếm sốlượng lớn là các dòng: Vario 150 (267 chiếc, 17.62%), Vario 125 (180 chiếc, 11.88%),
R15 (148 chiếc, 9.77%), MT15 (131 chiếc, 8.65%), Demon GR (118 chiếc, 7.79%), Sonic (117 chiếc, 7.72%), Satria (111 chiếc, 7.33%). Mục đích của việc thống kê này đềxem sốlượng xe nào bán ra được nhiều nhất qua đó nhập vềsố lượng lớn, đồng thời hạn chếxe có sốlượng bán ra thấp. Điều này ngoài tăng doanh thu, thì nó cịn làm giảm chi phí lưu kho và chi phí vận chuyển.
Chất lượng dịch vụ:Khi khách hàng mua bất cứchiếc xe nào sẽ được tặng 1 mũ
bảo hiểm nhập khẩu, 1 bảo hiểm xe 1 năm, bảo dưỡng xe 2 năm, cịn có một sốloại xe đặc biệt thì cịn có chế độbảo hành xe 1 năm. Trước khi xe được bàn giao cho khách hàng sẽcó đội ngũ kỹthuật kiểm tra những vấn đềnhư: sốkhung, sốmáy, tình trạng nhớt trong xe và hướng dẫn khách hàng sửdụng xe. Điều này
nhằm tránh một sốnhầm lẫn khơng đáng có, và đảm bảo sựhài lịng của khách hàng khi sửdụng xe.
Chương trình, khuyến mãi:Mỗi năm sẽcó những chương trình khuyến mãi khác
nhau, điều này tùy thuộc vào sựchỉ đạo củahệthống,ví dụnhư trong 2 ngày 13- 14/2/2020 nhằm tri ân khách hàng thì có chương trình thay nhớt miễn phí, giai đoạn giáp tết có chương trình khi mua xeđược tặng 1 thùng coca, tùy
vàohệthống Minh Longnhằm kích cầu sản phẩm sẽcó những chương trình giảm giá xe từnăm trăm chođến một triệu đồng. Mọi chương trình sẽ được thơng báo trên Fanpage Minh Long Motor – Chi nhánh Huế, với sốlượng thích trang là 18112 người đây là kênh khá hữu hiệu và dễdàng đểkhách hàng biết đến.
Vềchính sách giá:Giá xe bánởMinh Long nhìn chung phụthuộc vào các
yếu tố: giá xe tại nhà máy, chính sách áp thuếcủa nhà nước, mức độkhan hiếm từng dòng xe. Khi mua xe tại nhà máy với sốlượng lớn thì giá xe sẽ ưu đãi hơn. Vềmức độkhan hiếm từng dòng xe, sốlượng mỗi dòng xe khi nhập vềlà có hạn, khi mà cầu từngười mua lớn hơn dựtính, sốlượng dịng xeđó trong kho lưu trữ giảm buộchệthốngphải nâng giá lên để đảm bảo sựcân đối từng dòng xe, và đảm bảo trong kho ln có hàng. Ví dụnhư 5/2019 giá Satria chỉcó 55 triệu đồng/xeđến tháng 12/2019 giá Satria lênđến 70 triệuđồng/xe, giá xe bây hiện
giờbìnhổnởmức 63 triệu đồng/xe.
Ngồi ra giá xe còn phụthuộc vào vịtrí chi nhánh, như giá xeởHuếluôn cao hơn giá xeởcác chi nhánh miền Nam là 1 triệu đồng. Có sựkhác biệt này là do chi phí vận chuyển.
Khi khách hàng là các cửa hàng kinh doanh xe trênđịa bàn thành phốHuế thì sẽ được chiết khấu năm trăm ngàn đồng trên mỗi chiếc xe.
Trực tiếp Phân phối chéo Các hình thức phân phối
Online Qua trung gian
So sánh giá bánởMinh Long với giá bán tại hãngởViệt Nam thì giá xe Minh Long ln thấp hơn vài triệu đồng so với tại hãng. Ví dụnhư Yamaha R15 đang bán tại Minh Long là 75 triệu tuy nhiên giá tại hãngđược niêm yết trên web là 79 triệu đồng. Rõ ràngđây là một lợi thếlớn khi cạnh tranh so với các doanh nghiệp xe trong nước.
2.2.2.2. Phân phối (Place)
Vềchính sách phân phối,hiện tại Minh Long chi nhánh Huếcũng như toàn
bộhệthống Minh Long đang áp dụng các chính sách phân phối như nhau.
Sơ đồ 2.2: Các hình thức phân phối tại cửa hàng
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Phân phối trực tiếp:đây là kênh chính yếu của Minh Long Motor. Xe được sắp
xếp, bày bán tại cửa hàng. Khi khách hàng đến xem xe thì nhân viên bán hàng có trách nhiệm tư vấn về đặc điểm dòng xe, trảlời các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Sau khi mua xe, với hệthống gồm 11 chi nhánh như hiện nay, thì khách hàng có thểchọn lựa địa điểm gần nhất đểmang xe đi bảo dưỡng sữa chửa.
Phân phối online:Hiện nay, Minh Long Motor đang có các gian hàng trên
Shopee và Sendo. Khi khách hàng đặt mua thì chi nhánh gần nhất sẽvận chuyển xe đến khách hàng. Lợi ích của việc phân phối online mang đến cho khách hàng đó là khách hàngởxa không cần đến xem xe mà vẫn mua được, hưởng được các chương trình khuyến mãi của Shopee hay Sendo nếu có. Tuy nhiên, việc xe khơng
chính tựtay mua xe trực tiếp dẫn đến khi mang xe vềthì có nhữngđiểm chợt vẹt, màu sơn này nó khơng vừa ý,… Minh Long cũng có trang web riêng của mình, tuy nhiên chưa hỗtrợtính năng mua xe, chỉcó cơng bốcác sản phẩm đang bán, và khách hàng nếu quan tâm sản phẩm nào, đểlại số điện thoại sẽcó nhân viên tư vấn.
Phân phối chéo:Giữa các chi nhánh với nhau, sẽcó dịng xe nơi này bán
được nhưng nơi kia thì khơng. Dođó sẽcó sựtrao đổi với nhau giữa các chi nhánh qua đó đẩy nhanh sản phẩm bán ra, thu lại lợi nhuận nhanh đểtái đầu tư.
Phân phối qua các trung gian:Đây chính là những cửa hàng nhỏtrên địa
bàn thành phốHuế. Những nơi này lấy xe bán lại và thu chênh lệch.
2.2.2.3. Chính sách xúc tiến (Promotion)
Muốn tăng khảnăng bán được hàng thì doanh nghiệp phải có những chính sách xúc tiến, nhằm tác động vào khách hàng làm cho nhu cầu muốn có được sản phẩm tăng lên.
Quảng cáo,theo báo cáo củaDigital 2019dân sốViệt Nam đạt mốc xấp xỉ 97
triệu dân, có 64 triệu người sửdụng internet. Trong đó sốsốngười sửdụng mạng xã hội lên đến 62 triệu người. Và cũng theo báo cáo này, mỗi người dành trung bình 6 giờ42 phút đểsửdụng internet.Điều đó cho thấy rằng, cứtrong 10 người thì cóđến 6 người sửdụng mạng xã hội, đây thực sựnơi khá hữu hiệu để tiếp xúc truyền thông tin đến khách hàng. Minh Long Motor chi nhánh Huếcũng sửdụng cách tiếp xúc này đểthông tin đến khách hàng, bằng việc cho chạy quảng cáo hàng tuần đến đối tượng khách hàng mục tiêu mà cửa hàng đã thống kê lại. Ngoài chạy quảng cáo, với sốlượng 18112 người đã thích trang, thì hàng ngày cửa hàng sẽ đăng tải những bài viết vềmột loại sản phẩm, sáng chủnhật mỗi tuần sẽtổchức
livestream trảlời các thắc mắc của khách hàng một cách trực tuyến nhanh chóng.
Khuyến mãi,cửa hàng đang áp dụng 2 hình thức trong công cụkhuyến mãi
đó là khuyến khích bằng việc giảm giá và sửdụng quà tặng. Khuyến khích bằng việc giảm giá, giảm giá 1 triệu trên mỗi dòng xe ngày khai trương, giảm giá sau tết hay vềsau này tùy vào sựchỉ đạo của hệthống sẽcó những chương trình giảm giá được áp dụng. Giá giảm dao động từnăm trăm đến một triệu rưỡi trên mỗi chiếc xe. Quà tặng, quà tặng đi kèm khi khách hàng mua xe bao gồm: 1 mũ bảo hiểm nhập khẩu, 1 bảo hành xe 1 năm, bảo dưỡng xe 2 năm hay sẽ được 1 thùng coca vào dịp tết,…
Quan hệcông chúng,hằng năm cửa hàng sẽcó 1 đến 2 hoạt động tài trợ
mang những nhu yếu phẩm như gạo, áo quần, sách vở,… đến những nơi đang có hồn cảnh khó khăn nhằm hỗtrợcộng đồng. Có thểkểra như chương trình thiện nguyện: “Tết thiếu nhi cho trẻem khuyết tật” tại trung tâm bảo trợtrẻem khuyết