CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO ĐỘ TUỔ
VÀ TRÌNH ĐỘ BẰNG CẤP
Dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí phù hợp cho đối tƣợng NDTCN với nhiều độ tuổi khác nhau. Mẫu trong nghiên cứu này có những nhóm tuổi nhƣ sau: NDTCN dƣới 25 tuổi, NDTCN có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi , NDTCN có độ tuổi từ 35 đến 45 tuổi , và NDTCN có độ tuổi trên 45 tuổi. Nghiên cứu này sẽ kiểm định có sự khác biệt hay khơng về mức độ thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí theo độ tuổi.
Bên cạnh đó, dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí cịn phù hợp với những đối tƣợng NDTCN có những trình độ bằng cấp khác nhau. Mẫu trong nghiên cứu này có những nhóm bằng cấp nhƣ sau: NDTCN có bằng phổ thơng trung học, NDTCN có bằng cao đẳng, NDTCN có bằng đại học và NDTCN có bằng sau đại học. Nhƣ vậy đối tƣợng NDTCN có 4 trình độ bằng cấp khác nhau. Nghiên cứu này sẽ kiểm định có sự khác biệt hay không về mức độ thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí theo bằng cấp.
Việc kiểm định có hay khơng sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của NDTCN theo độ tuổi và theo trình độ bằng cấp, tác giả nhận thấy là đều cần thuyết để các công ty dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí có cái nhìn cụ thể hơn và có những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí tại Việt Nam hiện nay.
Để kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí theo độ tuổi và theo trình độ bằng cấp, tác giả dùng phƣơng
pháp phân tích phƣơng sai (ANOVA), đây là sự mở rộng của phép kiểm định T vì phƣơng pháp này giúp ta so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên.
4.4.1 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo độ tuổi
Sau khi tiến hành kiểm định ANOVA kết quả thu đƣợc (phụ lục 20) nhƣ sau: kiểm định Levence về phƣơng sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (sig. = 0,488), nghĩa là khơng có sự khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê về phƣơng sai mức độ thỏa mãn của các nhóm có độ tuổi khác nhau. Nhƣ vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt. Tiếp theo, với mức ý nghĩa quan sát Sig. = 0,124 và độ tin cậy của phép kiểm định này là 90% ( mức ý nghĩa = 0,1) thì có thể nói trong kết quả kiểm định giữa các nhóm có độ tuổi khác nhau có trung bình khơng khác nhau Vậy khơng có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa các NDTCN có độ tuổi khác nhau đối với dịch vụ cung cấp TTTC.
Do dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí là hình thức cung cấp dữ liệu tài chính cịn khá mới mẻ ở Việt Nam. Đa số NDTCN đang sử dụng dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí hiện nay đều xuất phát từ nhu cầu TTTC cho quá trình ra quyết định đầu tƣ của cá nhân trong vài năm trở lại đây. Nhƣ vậy cả ngƣời có độ tuổi thấp và độ tuổi cao đều là những ngƣời mới bắt đầu tìm hiểu và sử dụng dịch vụ cung cấp TTTC và những NDTCN này chƣa từng cảm nhận về dịch vụ này trƣớc đó. Bên cạnh đó, dịch vụ cung cấp TTTC hiện nay có sự nhất qn về nội dung và hình thức để phù hợp cho nhiều đối tƣợng có nhu cầu sử dụng nên mức độ thỏa mãn về dịch cụ này khơng có sự khác biệt theo độ tuổi.
4.4.2 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo trình độ
Sau khi tiến hành kiểm định ANOVA về các nhóm NDTCN có trình độ bằng cấp khác nhau với kết quả thu đƣợc (phụ lục 20) nhƣ sau: kiểm định Levence về phƣơng sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (sig. = 0,542), nghĩa là khơng có sự khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê về phƣơng sai mức độ thỏa mãn của các nhóm có độ tuổi khác nhau. Nhƣ vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt. Tiếp theo, với mức
ý nghĩa quan sát Sig. = 0,134 và độ tin cậy của phép kiểm định này là 90% ( mức ý nghĩa = 0,1) thì có thể nói trong kết quả kiểm định giữa các nhóm trình độ bằng cấp có trung bình khơng khác nhau. Vậy khơng có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa các NDTCN có trình độ bằng cấp khác nhau đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí.
Hầu hết các NDTCN có thể đã sử dụng ít nhất một dịch vụ cung cấp TTTC trong quá trình ra quyết định đầu tƣ với những cách tiếp cận khác nhau do đó có thể có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí và có thể đối tƣợng NDTCN chỉ mới tốt nghiệp phổ thơng trung học sẽ có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn so với đối tƣợng NDTCN đã từng học đại học rồi. Nhƣng kết quả kiểm định cho thấy khơng có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo trình độ bằng cấp do dịch vụ cung cấp TTTC rất mới mẻ tại Việt Nam. Bên cạnh đó, dịch vụ cung cấp TTTC hiện nay có sự nhất quán về dịch vụ cung cấp TTTC để phù hợp cho nhiều đối tƣợng có nhu cầu sử dụng nên mức độ thỏa mãn về dịch vụ này khơng có sự khác biệt theo trình độ bằng cấp.
TĨM TẮT CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 đã phân tích đƣợc các dữ liệu thu thập đƣợc thơng qua phần mềm xử lý số liệu SPSS phiên bản 17.0. Kết quả cho thấy mơ hình đánh giá mức độ thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí từ 5 thành phần nhƣ đề xuất ở chƣơng 3 còn lại 3 thành phần với một sự thay đổi. Khi thực hiện kiểm định trung bình (Independent- samples T- test), kết quả cho thấy có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa hai nhóm khách hàng có trả phí và khơng trả phí. Tác giả tiến hành phỏng vấn một số NDTCN để tìm hiểu thêm thì cho thấy là nhóm NDTCN có trả phí mới thật sự là sử dụng gần nhƣ hết thông tin mà dịch vụ cung cấp TTTC mang đến. Vì vậy, đề tài nghiên cứu này sẽ tập trung vào nhóm NDTCN sử dụng dịch vụ có trả phí. Tác giả kiểm định mơ hình hồi quy bội thì chỉ cịn 2 thành phần có ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn của NDTCN.
Chƣơng này cũng kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn của NDTCN theo độ tuổi và bằng cấp. Kết quả là khơng có sự khác nhau về mức độ thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí theo độ tuổi và trình độ bằng cấp.
CHƢƠNG 5 : KIẾN NGHỊ